The player from Ireland's account was closed unexpectedly after a win, and despite providing the requested documents for verification and a refund, she had received no responses for over two weeks. She sought clarification on the account closure and felt that the casino might have been refusing to pay her winnings. The issue was resolved when she confirmed that the casino had refunded her money after addressing her concerns.
La cuenta de la jugadora de Irlanda se cerró inesperadamente después de ganar y, a pesar de haber proporcionado los documentos solicitados para la verificación y el reembolso, no había recibido respuestas durante más de dos semanas. Pidió una aclaración sobre el cierre de la cuenta y consideró que el casino podría haberse negado a pagarle sus ganancias. El problema se resolvió cuando confirmó que el casino le había reembolsado el dinero después de abordar sus inquietudes.
Hola, este casino cerró mi cuenta justo después de que gané y me enteré cuando intenté iniciar sesión al día siguiente. Me comuniqué con su soporte, después de lo cual recibí un correo electrónico solicitando documentos para verificación y para reabrir mi cuenta. Envié todo lo que me pidieron, pero no han respondido a mi correo electrónico durante más de dos semanas. Luego, hace aproximadamente una semana, recibí otro correo electrónico de ellos solicitando más documentos para un reembolso, aunque todavía no he recibido ninguna respuesta sobre por qué se cerró mi cuenta. Ni siquiera me han proporcionado un motivo ni me han enviado un correo electrónico indicando que hice algo mal. También envié los documentos solicitados, pero tampoco he recibido una respuesta a eso. Hoy me comuniqué con su chat de soporte en vivo y simplemente me dijeron que mi cuenta está cerrada y que es su decisión final. Pedí varias veces que me dijeran por qué, no me brindaron ninguna información y realmente creo que simplemente no quieren pagarme mi dinero porque no puedo pensar en ninguna otra razón por la que esto podría suceder. Estoy seguro de que no hice nada malo y están tratando de robarle dinero a la gente. Ayúdame por favor
Hi, this casino closed my account right after i made a win and i found out about it when i tried to login the next day. I reached out to their support, after which I received an email requesting docuements for verification and for reopening my account. I sent everything they asked for but they haven’t responded to my email for more than two weeks. Then, about a week ago, I received another email from them requesting more documents for a refund, even though I still haven’t received any answer as to why my account was closed. They havent even provided me with a reason nor have they sent me an email stating that i did something wrong. I also sent the requested documents but haven’t received a response to that either. Today i reached to their live support chat and they simply told me my account is closed and that its their final decision. i asked a few times to tell me why, they wouldnt provide me with any information and i really think they just dont want to pay me my money because i can not think about any other reason this could happen. I am sure i did nothing wrong and they are trying to steal money from people. Help me please
Querido marunowskin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Zoome Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear marunowskin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Zoome Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola, abrí mi cuenta en este casino en diciembre y gané a mediados de enero, por lo que tuve mi cuenta durante aproximadamente un mes. Descubrí que mi cuenta estaba cerrada cuando intenté iniciar sesión al día siguiente de haber ganado. Solo jugué un juego de tragamonedas y usé mi propio dinero. Enviaré al correo electrónico que me proporcionó todo lo que pueda encontrar sobre la comunicación con este casino.
Hi, i opened my account on this casino in december and i made a win mid january, so i had my account for about a month. i found out that my acc is closed when i tried to log in the next day after i made a win. i played only a slot game and i used my own money. i will send to email you provided me with, everything i can find regarding communication with this casino
Gracias por su paciencia.
Según el correo electrónico que recibió el 17 de enero, su cuenta fue bloqueada debido a "violación de nuestros Términos y Condiciones de Bonificación".
¿Podría decirme si aceptó y jugó con algún bono en el casino, como un bono de bienvenida con depósito o sin depósito?
Thanks for your patience.
According to the email you received on January 17th your account was blocked due to 'violotation of our Bonus Terms and Conditions'.
Could you please whether you accepted and played with any bonuses in the casino such as a welcome deposit/no-deposit bonus?
Dear marunowskin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola, perdón por la respuesta tardía, ya he resuelto todos los problemas con el casino y me han devuelto el dinero. Gracias por toda vuestra ayuda. Saludos
Hi, sorry for the late response, I have resolved all issues with the casino and they have refunded me my money. Thank you for all your help. Greetings
Querido marunowskin,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear marunowskin,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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