El jugador de Alemania depositó 50€, recibió un bono y apostó la cantidad requerida. Jugaron dos juegos simultáneamente, lo cual no está prohibido según los términos y condiciones. Sin embargo, sus ganancias fueron confiscadas, ya que el casino consideró que jugar dos juegos a la vez era una actividad fraudulenta.
Deposité 50€ y recibí el bono del 100%.
A menudo juego en casinos gestionados por Dama NV, incluso tengo estatus VIP en MoonWin. Pero lo que hizo Zoome Casino hoy todavía me desconcierta.
Conozco los términos y condiciones del bono.
Tuve que apostar 2.500€ y solo jugué 4 partidos para completar la apuesta.
Al parecer, está prohibido jugar 2 juegos simultáneamente.
Ni siquiera almacené un bono para jugar más tarde, solo siempre tenía 2 juegos en ejecución.
No he jugado a ningún juego que estuviera prohibido, de hecho, solo jugué 4 juegos (Return of the Dead, Dog House, Mayan Gods y Pyramyth). Ninguno de los cuales está catalogado como prohibido.
Cuando retiré el dinero, el dinero volvió repentinamente a mi saldo y luego desapareció por completo. Al final solo me quedé con mis 50€ iniciales y en el chat me dijeron que eso se consideraba fraude porque jugué 2 juegos a la vez.
Muchos casinos incluso ofrecen la posibilidad de jugar 4 juegos a la vez en modo compartido y ahora me dicen que hacerlo se considera fraude en su plataforma y ni siquiera está debidamente indicado en los términos y condiciones.
Lo siento, pero jugar 2 juegos simultáneamente no me parece fraudulento.
Hola Tayfun0902,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Zoome Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Fue este el primer bono que utilizó en este casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Explicaron cómo cambia el resultado del bono si juegas 2 juegos a la vez?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola Nick,
Verifiqué mi cuenta ayer antes de solicitar el monto del retiro.
Este fue mi primer depósito y utilicé el primer bono de bienvenida.
Ayer también fue la primera vez que hablé con el soporte del casino porque quería saber por qué fue rechazado.
Aparentemente estoy violando los términos y condiciones de sus bonos.
Me había citado lo siguiente (solo estoy agregando el § completo (condiciones de bonificación)):
10) La administración de Zoome Casino se reserva el derecho de retener o confiscar cualquier bono o ganancia obtenida como resultado de prácticas fraudulentas o de otro modo desleales. Los bonos ofrecidos por Zoome están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos. Los bonos no pretenden regalar dinero gratis a los jugadores clasificados como "cazadores de bonos" o "abusadores de bonos". La administración de Zoome revisa todas las cuentas de los jugadores y las clasifica a su exclusivo criterio. Una vez que un jugador es clasificado como "cazador de bonificaciones", no tendrá ninguna bonificación disponible; al mismo tiempo, el jugador puede seguir jugando con dinero real. Una vez que un jugador es clasificado como "abusador de bonos", todas las ganancias y bonos serán anulados.
También me dijeron que era trampa jugar 2 juegos al mismo tiempo porque al parecer las ganancias se transferían dos veces o algo similar, lamentablemente se me olvidó el resto.
Esta es la primera vez que escucho algo como esto.
Atentamente,
Tayfun
De nuevo como complemento:
Cuando mi depósito sólo fue acreditado en mi cuenta (50,00 €) y los 1.200 € fueron confiscados, recibí los 50 € directamente después de unos minutos de enviar la solicitud de retiro.
Hola Tayfun0902,
¿Sería posible reenviar su historial de apuestas y la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Hola Nick,
Solo tengo acceso a mis últimas 50 transacciones en la página debajo de mi perfil.
Puedo agregarlos aquí desde mi "historial de juegos" y mi "historial de bonos". Sin embargo, aquí no se muestra nada especial, ya que se necesitaron más de 50 transacciones para convertir con éxito este bono.
Desafortunadamente, ya no tengo un historial de la comunicación ya que se realizó a través del chat en vivo.
Hola Tayfun0902,
Básicamente, jugar 2 juegos a la vez no debería darle ninguna ventaja al jugador ni con apuestas con dinero real ni con dinero de bonificación, pero necesitaremos más información del casino. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias Tayfun0902 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Zoome Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
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