Zoome Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola, no apuestes en Zoome Casino, este es un sitio fraudulento. Hice un depósito de 50 $ y tomé mi segundo bono de depósito del 50 %, por lo que tenía 75 $ en mi cuenta. Comencé a ganar en Bonanza Candy Land mucho antes de alcanzar el dinero de mis fondos de bonificación. Intenté cancelar mi bono para retirar fondos y cancelaron todo mi dinero y me devolvieron mi depósito inicial de 50) en mi cuenta. Esto es una estafa... Tengo todas las pruebas... Cuando miras las políticas de términos y condiciones de hoy, tu DINERO REAL SERÁ USADO PRIMERO... No tomaron mi dinero real primero, comenzaron a contar mi barra de progreso con mi dinero real... Cuando les pregunté, dijeron que esto no importaba si eran fondos de bonificación o fondos reales y que tan pronto como depositas lo tomamos directamente al dinero de bonificación y esto no es cierto, están equivocados y van en contra de sus políticas... Las políticas decían que tu dinero real se usaría primero... todo eso para ahorrar solo 400 $. Nunca había visto esto antes, dijeron que esta era una decisión final y cuando hablé con todos ellos, Anders, lo que recibí fue que si no quieres completar la apuesta para el bono, no deberías tomarlo... intentan salvarlo diciendo que estaba equivocado al tomar el dinero del bono cuando deberían haber comenzado la progresión después de que terminé de usar mis fondos reales. Este es un sitio fraudulento. Tengo toda la conversación en captura de pantalla e incluso la sección de políticas cuando dijeron que el dinero real se usará primero... este sitio fraudulento no apueste con zoome casino. Intentarán todo lo posible para ahorrar el dinero. Este es un mal lugar para apostar, probablemente un casino de mercado pequeño. Quiero hablar con el proveedor de licencias de este sitio fraudulento. Necesito más respuestas.

Estimada Jessy9595,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber que tu experiencia con Zoome Casino fue negativa. He revisado los términos de bonificación del paquete de bienvenida y esto es lo que encontré:

2) Después de realizar el segundo depósito de 30 CAD o más, el jugador recibirá un bono del 50% hasta 1000 CAD y 50 giros gratis en "Zoome in Vegas". Los giros gratis también se pueden utilizar en "Fruit Zen" de BetSoft Gaming.

El bono debe apostarse 40 (cuarenta) veces. Una vez activado, el bono se apuesta a expensas tanto del dinero real como del dinero del bono de la cuenta del jugador. Por ejemplo, para un bono de depósito del 100 %, esta regla implica que la apuesta real por el monto (depósito + bono) es solo x20.

Esta regla parece significar que el dinero real y el dinero de bonificación se utilizan simultáneamente.

Cuando haces clic en el pequeño botón de "información" en la parte superior derecha de la sección de apuestas de tu bono, normalmente debería proporcionarte información detallada sobre los requisitos de apuesta específicos y los términos asociados con tu bono. Si pudieras consultar y decirme qué detalles adicionales encuentras allí, nos ayudaría a comprender mejor tu situación.

¿Ya cancelaste tu bono o aún está activo en tu cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Agregaron esta parte justo después de que terminamos de hablar de ello... en mi captura de pantalla puedes verlo... no se mencionó, lo único que se mencionó fue: tus fondos reales se usarán primero... este no es un sitio honesto, solo actualizaron los términos después de que terminamos de hablar... Estoy realmente decepcionado por este sitio 🤣🤣 y esto es gracioso porque solo era por 400$. Solía retirar más cuando gano normalmente, esto es estúpido... y cuando les pregunté si podían devolverme mi dinero porque las políticas decían otras cosas, simplemente dijeron que no podíamos hacerlo, son realmente estúpidos, a veces juego 400$ al día 🤣🤣🤣 Estoy enojado pero feliz al mismo tiempo porque debería haber sido más dinero. Volveré a ganar pronto o temprano, pero simplemente perdieron un miembro por 400$

Puedo garantizarle al 100% que suelo jugar con algunos buenos casinos desde hace un par de veces y no he tenido ningún problema con los retiros, buen servicio al cliente, gente amable... pero pronto los casinos son estúpidos y no hay forma de que este sitio sea un gran mercado... cuando quieres conservar a tus miembros, hablas con tus clientes y encuentras una manera de resolverlo para ambas partes... pero cuando son un mercado pequeño, hacen exactamente lo que acaban de hacer tratando de anular tu dinero a toda costa... el tipo piensa que acaba de hacer un buen movimiento comercial al ahorrar 400 $ 😂😂😂

Todo lo que puedo decir es que no apuestes en este lugar, busca un lugar real para apostar, hay muchos sitios buenos, no pierdas tu tiempo con casinos falsos, intentan todo lo que pueden para ahorrar 400 $, imagina que si ganas en grande tendrás algunos problemas para tu retiro, no fue una gran cantidad y actúan como si solo me hubieran ahorrado el premio mayor. Todos los sitios usan dinero real al principio y fondos de bonificación después, esto no es complicado, usas tu dinero real y cuando pierdes todo tu dinero de depósito, la barra de progresión comienza y debes apostar todo el bono para completar. No verás esto en muchos sitios, este es el mismo patrón para todos los sitios. Creo que he visto esto 2 o 3 veces como máximo desde que comencé a jugar y todos eran sitios con problemas. Estas personas no saben cómo mantener a los miembros jugando. ¿Quién en su sano juicio cancelaría 450 $ en fondo de bonificación solo para regresar con 50 $ para jugar? Deberían haber sido más profesional y me devolvió mi dinero para jugar porque las políticas de términos y condiciones decían que su dinero real se usaría primero. Vivimos en un mundo loco en 2024 donde todo es bueno para ahorrar dinero de bolsillo.

Entiendo tu frustración y decepción. Cuando revisaste la barra de progreso en tu perfil de casino, ¿se dedujo el dinero solo del dinero real o se dedujo el dinero real y el dinero de bonificación simultáneamente?

Dijeron que no les importa el dinero real o el dinero de bonificación, la barra de progresión comienza desde el principio, pero cuando llegas al período de bonificación, dijeron que, como puedes ver en la captura de pantalla, el dinero real se usará primero.

Si hubiera sabido eso, habría seguido jugando en la barra de progreso. Pensé que los 25 $ en fondos de bonificación que me dieron se borrarían como cualquier sitio en línea legítimo. Actuaron como si no supiera qué es una bonificación. Juego estos juegos durante años.

Intentaron darme 20 giros gratis a 0,10 centavos cada uno como reemplazo cuando les dije que juego casi todo el día, jajaja, simplemente pierden mucho dinero por solo 400-450 $, increíble.

Parece que hay información contradictoria sobre jugar con un bono activo. Los términos específicos del bono indican que el juego comienza con dinero real y luego con fondos de bonificación, mientras que los términos generales del bono para el paquete de bienvenida establecen que el dinero real y el dinero de bonificación se deducen al mismo tiempo.

Cuando intentó cancelar su bono, ¿recibió alguna ventana emergente o advertencia indicando que todas sus ganancias serían confiscadas si cancelaba el bono?

No... no pasó nada cuando intenté cancelar este bono, el dinero simplemente desapareció y estoy seguro de que agregaron la otra parte de las reglas después de que hablamos en el chat de atención al cliente... Discutimos durante un par de minutos y trataron de anular este bono a toda costa. No se mencionó nada excepto que se utilizarán fondos reales primero cuando miré las políticas de términos y condiciones... sitios como este deben denunciarse

Muchas gracias, Jessy9595, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Jessy9595,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Zoome Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Zoome,

¿Podría proporcionarnos los motivos detrás de su acción de cancelar las ganancias del jugador?

Lo único que encuentro impreciso e injusto es que cuando miras las políticas de términos y condiciones, la sección de bonificación menciona que tu dinero real se usará primero y después de eso comenzarán los fondos de bonificación, me enviaron otro mensaje con una imagen y dijeron que esto no es cierto y que los fondos de bonificación o el dinero real comienzan la barra de progresión desde el principio... pero te envié una captura de pantalla... esta claramente menciona que se usarán los fondos reales primero... cuando intenté solucionar este problema y recuperé mi barra de progresión porque tenía la captura de pantalla, dijeron que no podíamos hacerlo... así que creo que esto es injusto porque saben que fue un error, pero no intentaron nada para ayudarme con esta preocupación... como dije antes, ¿quién cancelará 400-500 $ en fondos de bonificación para solo obtener 40 $ para jugar después...? Esto no tiene sentido para mí... Juego estos juegos desde hace un par de años y nada puede sorprenderme cuando hay dinero involucrado... es triste porque trabajamos duro para ganar nuestro dinero, confiamos en estos lugares en línea y no tienen piedad... Puedo decirte ahora mismo que desde que comencé a jugar después de esta preocupación perdí mucho más de 400 $ jajaja al final del día perderán más dinero porque juego todo el día jajaja deberíamos haber arreglado esto juntos pero no les importa el cliente es triste pero esto es cierto

Estimada Jessica y equipo de Casino Guru:

Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a la queja reciente.

Nos disculpamos sinceramente por la situación que se ha presentado.

Como podemos ver en la queja, el jugador está específicamente insatisfecho con la descripción de nuestros términos y condiciones de bonificación, en particular con la bonificación de segundo depósito de bienvenida. Las reglas de bonificación establecen lo siguiente: "La bonificación debe apostarse 40 (cuarenta) veces. Una vez activada, la bonificación se apuesta utilizando tanto el dinero real como el dinero de bonificación de la cuenta del jugador". Además, una regla específica en la sección de bonificación por segundo depósito establece: "El juego comienza con dinero real y luego con los fondos de bonificación. La pérdida del dinero de bonificación anula la bonificación". Estos puntos no se contradicen de ninguna manera, ya que uno explica el tamaño de la apuesta (que el monto de la apuesta se aplica solo al monto del bono, pero al apostar, se tienen en cuenta tanto el bono como los fondos reales, y este punto en las reglas se proporciona como una explicación para que el cliente no piense que se aplica x40 al monto del bono + el monto del depósito, como en muchos otros casinos), y el otro explica el proceso de apuesta (primero, se debitan los fondos reales, que incluyen solo el monto del depósito, y luego los fondos del bono).

En cuanto a la situación del jugador, aquí se detalla lo siguiente: el jugador estaba en proceso de apostar un bono recibido después de depositar 50 CAD. Según afirma el jugador, decidió cancelar el bono y, en el momento de la cancelación, su saldo era de 422,10 CAD. Cuando un jugador cancela un bono, aparece una ventana de confirmación con el mensaje: "Se deducirá parte del saldo recibido por este bono, junto con la ganancia. ¿Cancelar el bono?" El jugador debe confirmar o cancelar la acción.

El jugador confirmó la cancelación. Una vez cancelado el bono, el depósito se devolvió al saldo del jugador, mientras que las ganancias del bono se dedujeron. Además, el jugador puede ver el saldo del bono y el saldo real en la esquina superior derecha de la pantalla.

Reconocemos que puede haber habido cierta confusión con respecto a los términos del bono. En Zoome Casino, el requisito de apuesta x40 se aplica únicamente al monto del bono, a diferencia de otros casinos donde el requisito de apuesta se aplica tanto al bono como al depósito. Por ejemplo, si un jugador deposita 50 CAD y recibe un bono de 50 CAD, deberá apostar solo el monto del bono (50 CAD) x40 = 2000 CAD.

Si bien el bono se canceló correctamente y el depósito se devolvió a la cuenta del jugador, reconocemos que puede haber confusión debido a la redacción de nuestros términos. Estamos revisando estos términos y haremos aclaraciones para asegurarnos de que sean más claros para los jugadores en el futuro. Háganos saber si necesita más aclaraciones o si el jugador tiene preguntas adicionales.

Atentamente,

Equipo de Zoome Casino

Como se mencionó anteriormente, tiene dos secciones sobre sus políticas de términos y condiciones y eso es confuso. En una sección, los términos y condiciones dicen que su dinero real se usará primero... pero en la otra, dice que el dinero real y los fondos de bonificación iniciarán la progresión de la barra... No quiero ser así, pero cuando esto sucedió, no pude encontrar el

otra parte que nos muestras en los T&C me parece un poco sospechosa... y te puedo decir ahora mismo que cuando hice clic para cancelar el bono no vi este mensaje... no había ningún mensaje, por eso me dije a mí mismo: bueno, esto cancelará mi fondo de bono y podré retirarlo... como mencionaste, esto puede ser confuso para los jugadores y esto debería ser revisado por tu lado para tus futuros jugadores... puedes ver el mensaje del mod gurú, él piensa que eso también es un poco confuso... no creo que me haya equivocado en esta situación y deberíamos haber solucionado este problema juntos... Soy un buen cliente que juega mucho a estos juegos y esto puede ser bueno para ti... pero deberías hacer tu parte y dejarme continuar con la barra de progreso porque esto no quedó claro por tu parte y no lo merecía... y de nuevo solo mencionas que esta parte puede ser un poco confusa... así que al final creo que deberías hacer algo por mí en esta situación. Agradezco su actualización y respuestas y déjeme saber si podemos solucionar este problema, gracias.

Gracias por su respuesta, Equipo Zoome Casino.

El jugador mencionó que no recibió un "mensaje de advertencia" que indicara que todas las ganancias se perderían si se cancelaba el bono. ¿Podría proporcionar alguna prueba que demuestre que este mensaje se le mostró al jugador? Se supone que el jugador debe haber confirmado el mensaje y que solo después de eso se canceló el bono. ¿Es correcto?

Estimada Jessy9595,

Aprecio sus inquietudes con respecto a las diferencias entre los términos y condiciones generales de los bonos y aquellos específicos del bono de segundo depósito de bienvenida. Si bien estas variaciones pueden generar cierta confusión con respecto al orden de uso de los fondos, es importante tener en cuenta que los estándares de la industria dictan que si se solicita un bono y no se cumplen los requisitos de apuesta asociados, las ganancias acumuladas durante el proceso de apuesta generalmente se pierden al cancelar el bono. Este principio se aplica independientemente de si se utilizó dinero real inicialmente o junto con fondos de bonificación. Mientras el bono permanezca activo, se deben cumplir los requisitos de apuesta para retener las ganancias. Estas políticas se encuentran comúnmente en la mayoría de los casinos, si no en todos. Entiendo que este resultado puede no estar en línea con sus expectativas, pero parece que el equipo del casino actuó adecuadamente al deducir las ganancias, dado que no se cumplieron las condiciones de apuesta. Teniendo esto en cuenta, infórmeme si me he olvidado de algo o si necesita ayuda adicional; sin embargo, creo que el asunto se ha abordado adecuadamente.

Sinceramente, puedes hacer lo que quieras con él. Encontré un sitio genial en el que juego desde hace 4 o 5 días y he ganado muchísimo dinero. Ya tengo los fondos en mi cuenta bancaria. Ahora estoy muy contento y no creo que juegue en otro sitio durante un tiempo. ¡Pueden quedarse con el dinero sin problema para mí! ¡Gracias por pedirles que odien lo que pasó!

Por preguntarles qué pasó ***

Estimada Jessy9595,

Me alegra saber que tuviste una experiencia exitosa en otro casino. En última instancia, la elección de en qué casino jugar es completamente tuya, ya que existen numerosas opciones disponibles en el mercado.

No obstante, espero que la explicación brindada tanto por el casino Zoome como por mí haya ayudado a aclarar sus inquietudes. Infórmeme si necesita más ayuda o si puedo proceder a cerrar su queja como abordada/resuelta.

Hola, Jessy9595:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimada Jessy9595,

Aunque parece que el problema se ha aclarado, ya que no hemos recibido ninguna respuesta por su parte para confirmarlo o si necesita más ayuda, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino su colaboración.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino