Buen día,
El pasado martes por la mañana (27.02.2024), solicité un retiro de 2.000 EUR. Debido a mi autoprotección y a mi diagnóstico de adicción al juego, le pedí a Zotabet que cerrara mi cuenta. El pago no se había procesado en ese momento.
A día de hoy (03.04.2024), todavía no he recibido mi pago y recibo continuamente respuestas del soporte de Zotabet que dicen que el pago aún se está procesando.
Mientras tanto, el jueves pasado (29.02.2024) me solicitaron información adicional, que les envié rápidamente. El correo electrónico indicaba que el retiro se "proporcionaría de inmediato" al recibir esta información.
Me he puesto en contacto con el soporte de Zotabet varias veces y no he tenido éxito.
Good Day,
Last Tuesday morning (27.02.2024), I requested a withdrawal of 2.000,-EUR. Due to self-protection and my diagnosed gambling addiction, I asked Zotabet to close my account. The payout had not been processed at that time.
As of today (04.03.2024), I have still not received my payment and I continuously receive responses from Zotabet’s support saying that the payment is still being processed.
In the meantime, they requested additional information from me last Thursday (29.02.2024), which I promptly sent. The email stated that the withdrawal would be "promptly provided" upon receiving this information.
I have contacted Zotabet's support multiple times and have had no success.
Guten Tag,
ich hatte letzten Dienstagmorgen (27.02.2024) eine Auszahlung über 2.000,-EUR beantragt. Aufgrund des Selbstschutzes und meiner diagnostizierten Spielsucht, bat ich zotabet mein Konto zu schließen. Die Auszahlung war zu diesem Zeitpunkt noch nicht erfolgt.
Bis heute (04.03.2024) habe ich meine Auszahlung immer noch nicht erhalten und werde vom Support von zotabet immer noch vertröstet, dass die Auszahlung in Bearbeitung ist.
Zwischenzeitlich hatte man am Donnerstag (29.02.2024) noch weitere Informationen von mir benötigt, welche ich auch umgehend übermittelte. In der E-Mail stand, dass die Auszahlung, nach Erhalt dieser Informationen, "umgehend bereitgestellt" wird.
Ich hatte nun mehrfach Kontakt mit dem Support von zotabet und keinerlei Erfolg.
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