PrincipalQuejasZotaBet Casino - El retiro del jugador se retrasó y la solicitud de cierre de cuenta se ignoró.

ZotaBet Casino - El retiro del jugador se retrasó y la solicitud de cierre de cuenta se ignoró.

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Importe: 2.000 €

ZotaBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/03/2024 | Resuelta : 02/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador alemán había solicitado un retiro de 2.000 EUR de ZotaBet y pidió que se cerrara su cuenta debido a su adicción al juego. A pesar de haber proporcionado rápidamente la información necesaria, su retirada aún estaba en proceso. El Equipo de Quejas le había informado que esos retrasos podían ser habituales y tardar un par de días o incluso semanas. El equipo le había sugerido que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que había recibido su pago. Luego, el Equipo de Quejas cerró la queja como resuelta.

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Público
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hace 8 meses
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Buen día,

El pasado martes por la mañana (27.02.2024), solicité un retiro de 2.000 EUR. Debido a mi autoprotección y a mi diagnóstico de adicción al juego, le pedí a Zotabet que cerrara mi cuenta. El pago no se había procesado en ese momento.

A día de hoy (03.04.2024), todavía no he recibido mi pago y recibo continuamente respuestas del soporte de Zotabet que dicen que el pago aún se está procesando.

Mientras tanto, el jueves pasado (29.02.2024) me solicitaron información adicional, que les envié rápidamente. El correo electrónico indicaba que el retiro se "proporcionaría de inmediato" al recibir esta información.

Me he puesto en contacto con el soporte de Zotabet varias veces y no he tenido éxito.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado polz1894,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela


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hace 8 meses
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Comentarios adicionales del jugador:


La reclamación 100655 ya ha sido resuelta y he recibido el pago. Por lo tanto se puede cerrar la denuncia.



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hace 8 meses
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Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, polz1894, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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