A un jugador de Noruega se le anularon parcialmente sus ganancias en Zulabet debido a que el casino no pudo recibir sus documentos durante el proceso de verificación. El jugador ha recibido 40.150 NOK de un saldo de 78.000 NOK y todavía está esperando los 38.000 NOK pendientes. La denuncia fue rechazada porque el problema del jugador ocurrió hace 2 años.
Hola,
Zulabet ha anulado mis ganancias de su casino por culpa suya al no poder recibir mis documentos.
Tenía un saldo de 78.000 coronas noruegas. Solo se enviaron 40 150 nok mediante mi retiro. Me habían pedido documentos intrusivos que al final les envié. El correo electrónico de kyc al que lo envié nunca funcionó, ya que recibí un mensaje de error del correo electrónico de zulabets (ver captura de pantalla) y poco después terminaron enviando solo mi depósito en lugar de todas las ganancias.
Pido ayuda a casino.gurus. Todavía tienen que liberar los últimos 38.000 nok de mi saldo.
Atentamente,
jmann
Hola Jmann,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Zulabet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta?
Estuve completamente verificado desde 2021. Más tarde, Zulabet quiso hacer controles adicionales, que he intentado completar lo mejor que he podido. Ha habido fallas en la comunicación.
¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono?
Dinero real.
¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
A principios de este otoño, cuando supe que no iban a enviar mi saldo completo.
Hola Jmann,
¿Cuándo debían enviar los documentos de verificación y cuándo los solicitaron?
Hola,
Los detalles exactos son confusos. Esto ha llevado mucho tiempo. Se solicitaron por primera vez en noviembre de 2020. Envié comprobante de identificación, comprobante de identificación con selfie y comprobante de domicilio. También subí comprobante de fondos. La misma semana en que fueron solicitados.
No estaban satisfechos con mis documentos de prueba de fondos a pesar de que fue con la prueba enviada en la que deposité. Incluso les envié mi extracto bancario personal. Cuando intenté completar el comprobante de fondos nuevamente en abril de 2021, no llegó debido a que el correo electrónico específico que habían utilizado para contactarme fue rebotado.
Envíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .
Hola. Envió los documentos solicitados a su correo electrónico.
Hola Jmann,
Lamentablemente, no podemos solucionar los problemas que ocurrieron hace más de un año. Como el proceso de verificación comenzó hace más de dos años, tenemos las manos atadas. Tenga en cuenta que la verificación debe realizarse dentro de las semanas posteriores al registro o inmediatamente después del registro y, como su período de tiempo es muy largo, no podemos responsabilizar al casino por la verificación fallida.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle? De lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la denuncia.
Hola, Nick. He enviado la documentación solicitada tras unas semanas de solicitud. El consumo de tiempo aquí es responsabilidad de Zulabet. No veo por qué debería ser castigado por eso.
Hola Jmann,
El problema sigue estando en la edad de reclamación y en que se ha puesto en contacto con nosotros después de 2 años. Asegúrese de enviar su queja dentro de un plazo razonable la próxima vez, pero me temo que no podemos hacer nada con esta.
Aún puede intentar ponerse en contacto con las autoridades de licencias del casino para proceder a resolver sus problemas, pero tenemos las manos atadas.
Como se indicó anteriormente, ahora nos veremos obligados a rechazar la denuncia.
Atentamente,
Mella
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