PrincipalQuejasZulabet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada con un retiro pendiente.

Zulabet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada con un retiro pendiente.

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Importe: 360 R$

Zulabet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/01/2024 | Caso cerrado : 09/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Brasil había sufrido el cierre de su cuenta en Zulabet Casino con un retiro pendiente que no había sido procesado. Informó que no le habían pedido que completara una verificación KYC completa y que este había sido su primer intento de retiro. El casino le había informado que el retiro estaba en curso, lo que no encontró satisfactorio. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara comunicación relevante entre él y el casino, pero no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Cerraron mi cuenta y no han completado mi retiro solicitado el 18/01/2024. Casino sospechoso, ¡probablemente una estafa!

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado Adrianolimaky,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Zulabet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Ha recibido alguna explicación de este casino sobre por qué se cerró su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 9 meses
Traducción

No se solicitó una verificación KYC completa.

Este fue el primer retiro (no completado).

La explicación que me dieron fue que el retiro estaba en curso (tonterías)

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Público
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hace 9 meses
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Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al cierre de su cuenta a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí. Gracias.

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, adrianolimaky:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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