La jugadora de Estados Unidos tuvo problemas con su retirada, a pesar de haber facilitado toda la información necesaria. El Equipo de Quejas se comunicó con ella para obtener más detalles para comprender mejor su situación. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas del equipo en el plazo indicado. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
Tienen mi información y todavía no me cobran
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Zulabet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar amablemente que pasó la verificación KYC completa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría indicarnos cuál es el estado de su solicitud de retiro? ¿Está pendiente, procesado o ha sido cancelado por el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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