PrincipalQuejasZumospin Casino - El jugador tiene problemas con el límite máximo de retiro aplicado a las ganancias.

Zumospin Casino - El jugador tiene problemas con el límite máximo de retiro aplicado a las ganancias.

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Zumospin Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/03/2024 | Caso cerrado : 17/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Alemania tuvo un problema después de utilizar un bono de primer depósito en un casino en línea. Su saldo había disminuido significativamente debido a un límite máximo de retiro, que había cuestionado. A pesar de haberme comunicado con el soporte de chat en vivo del casino, el problema seguía sin resolverse. El jugador había proporcionado capturas de pantalla para respaldar su afirmación, pero no había recibido ninguna aclaración del casino. Después de revisar el caso, descubrimos que las reglas de bonificación del casino se habían aplicado a todos los bonos de depósito, incluido el bono de bienvenida. Posteriormente, el jugador nos pidió que cerráramos su denuncia.

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hace 8 meses
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Hola,


He depositado en el casino mencionado anteriormente. Aproveché el bono por primer depósito y aposté hasta el final. Mi saldo era de unos 6,2 mil euros. La apuesta fue del 100% y mi saldo cayó a 500€.

En las condiciones del bono, no leí nada sobre Max Cashout. Me comuniqué con el chat en vivo y la primera persona dijo que lo reenviarían y luego abandonó el chat. Más tarde esa misma tarde, me comuniqué nuevamente con el soporte y me dijeron que había un Max Cashout, e incluso me enviaron una captura de pantalla. Creo que este retiro máximo de 10x no se relaciona con el bono de bienvenida, sino que se aplica a la recarga o bonos similares. Tengo guiones de chat en vivo y otras capturas de pantalla disponibles. Agradecería si alguien pudiera ayudar con este problema.




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Público
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hace 8 meses
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Estimada Marcodice,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa con zumospin.com.

Revisé las reglas del bono y las reglas que las referencias del casino aplican a todos los bonos de depósito. En las reglas no se especifican excepciones, ni siquiera un bono de bienvenida.

Entiendo que a veces los bonos de bienvenida pueden estar excluidos de limitaciones como el retiro máximo. Parece que no es el caso en esta situación.

Avíseme si hay otras circunstancias que pasé por alto; de lo contrario, rechazaremos su queja.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Hola,


El sitio se anunció sin Max Cashout, ya estoy en contacto con el propietario de este sitio afiliado y me dijo que esto se cambió recientemente, lo cual no sabía

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hace 8 meses
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Entiendo tu frustración.

Entendemos las dificultades a la hora de informar a los jugadores con precisión sobre las promociones, ya que pueden ocurrir errores.

En última instancia, si no hay pruebas de que inicialmente se suponía que el bono no tenía retiro, no podemos argumentar a su favor con la información actual disponible.

No podemos responsabilizar al casino si un sitio web de terceros muestra información inexacta.

Avíseme si hay alguna otra información disponible sobre las reglas de bonificación; de lo contrario, tendremos que rechazar su queja.

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hace 8 meses
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Hola, ayer solicité un pago de 500 €, había una apuesta restante de 63 €, que no entendí y por lo tanto solo pude pagar 450 € a pesar de que el bono de primer depósito estaba completamente arriesgado, no lo sé. No me importan los 60€, llevo 7 años en el casino online y nunca me ha pasado nada parecido: no es fácil de usar.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

¿Podrías mostrarnos una captura de pantalla de los 63€ que faltan?

¿El casino restó esta cantidad incluso después de que se completó la apuesta del bono?

¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publicar capturas de pantalla aquí

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hace 8 meses
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hola te envié un correo con capturas de pantalla




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hace 8 meses
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Gracias por tu email.

Puedo ver el problema: file

¿Ha realizado otros depósitos en el casino más tarde? ¿El casino explicó por qué es necesario realizar apuestas adicionales de sus fondos depositados?

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Público
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hace 7 meses
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Hola,


No, solo deposité una vez y no he hablado con soporte

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hace 7 meses
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¿Pudiste comunicarte con el casino con respecto al problema de la captura de pantalla? ¿Has recibido alguna aclaración?


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hace 7 meses
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Hola, Marcodice:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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El hilo se puede cerrar. Solo puedo aconsejar a todos que no apuesten en este casino. Lea las condiciones del bono, ya que puede resultar muy caro. -5,7k

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Público
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hace 7 meses
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Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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