Zumospin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, el 30 de abril de 2024, deposité y reclamé un bono de depósito y aposté exitosamente el bono con un saldo positivo. Me retiré el mismo día, pero me cancelaron al día siguiente. Me verificaron en el pasado, pero me pidieron que actualizara mi identificación y comprobante de domicilio. Cargué ambos documentos y volví a enviar mi retiro, que una vez más fue rechazado y me pidieron que presentara un comprobante de mi último depósito. Deposité usando mi billetera criptográfica LITECOIN, así que les envié mi recibo de depósito que incluía lo que me pidieron, fecha, hora y detalles de la transacción.

El 15 de mayo me enviaron un correo electrónico confirmando que mi cuenta se verificó exitosamente. Hice un nuevo retiro el 17 de mayo, que hasta el día de hoy,

Comencé a comunicarme con el chat en vivo diariamente después de enviar el retiro, me dijeron que me enviarían un correo electrónico sobre el motivo por el cual el retiro aún está pendiente.

El 29 de mayo, me enviaron un correo electrónico informando que mi documento fue rechazado porque no era necesario. Seguido de pedirme una vez más que presente un comprobante de depósito.

Estoy muy confundido sobre lo que este casino quiere de mí para completar mi retiro. Por favor, ayúdanos a resolver este problema. Tengo lo que necesitan, deben dejar de retrasarme y hacer esto.

Adjunté todas las comunicaciones con ellos.

Estimado JGRIGS1985,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Zumospin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha enviado el comprobante de depósito correcto, con el monto exacto y desde la fecha exacta que solicitó el casino? ¿Ha enviado su comprobante de depósito a tiempo y en el formato correcto?

No he recibido ninguna comunicación tuya, por favor envíamela nuevamente. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Asegúrese de incluir todos los documentos relevantes que podrían ayudar con la investigación de su caso. ¿Entiendo correctamente que todos sus demás documentos de identidad han sido aprobados exitosamente en el proceso de verificación? Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Le envié todas las comunicaciones por correo electrónico y el documento que envié al casino como prueba de depósito, y sí, les envié un recibo de mi billetera criptográfica que muestra toda la información mencionada.

El casino acaba de enviarme un correo electrónico una vez más, solicitándome el mismo documento que ya envié. Ya no sé qué hacer.

Muchas gracias, JGRIGS1985, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado JGRIGS1985,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Zumospin Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Zumospin Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

¡Hola!

Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a su problema. Lamentamos saber que está experimentando dificultades con el proceso de retiro; sin embargo, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, los especialistas pueden solicitar sus documentos en cualquier momento a su discreción.

Por el momento, todavía estamos esperando una captura de pantalla de su billetera criptográfica para ver el depósito a nuestro lado y sus detalles. Lamentablemente, no podemos aprobar su retiro porque la verificación no se ha completado.

Esperamos su comprensión,

Atentamente,

Equipo ZumoSpin.

Hola,

No estoy seguro de cuántas veces tenemos que seguir repitiendo lo mismo. Envié un comprobante de depósito hace semanas. fue rechazado, Zumospin se niega a darme una razón o reconocer que subí el documento. Adjunté el documento que envié a esta respuesta, junto con una captura de pantalla que muestra que, de hecho, subí lo que me pidieron y fue rechazado.

El documento es lo más detallado que puedo obtener de mi billetera criptográfica.

Estimado JGRIGS1985,

gracias por la actualización. Entiendo que debe ser frustrante seguir enviando el mismo documento una y otra vez. Sin embargo, ¿podrás enviarlo una vez más, por favor? Por favor, háganos saber si lo hizo.

Estimado Casino Zumospin,

gracias por su respuesta. ¿Ha recibido alguno de los muchos documentos que JGRIGS1985 le ha enviado? ¿Pudiste verificarlos? ¿Faltó algo o faltó algo, por favor?

Hola,

Esta vez tomé una captura de pantalla de la misma información de mi billetera criptográfica usando una perspectiva diferente, simplemente la subí a la sección de verificación de casinos y la adjunté a este hilo de quejas.

Ojalá funcione esta vez.

Estimado JGRIGS1985,

gracias por proporcionar la información necesaria. Nos complace informarle que puede realizar una solicitud de retiro ahora. Su retiro se verificará dentro de las 24 horas.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.

Atentamente,

Equipo Zumospin.

Estimado Casino Zumospin,

gracias por la actualización.

Estimado JGRIGS1985,

¿Ha tenido la oportunidad de solicitar un nuevo retiro, por favor? Manténganos informados sobre cualquier nuevo desarrollo.

Hola, acabo de solicitar un nuevo retiro, espero que esta vez funcione.

Estimado JGRIGS1985,

gracias por la actualización. Mantennos informados sobre cualquier novedad.

Estimado JGRIGS1985,

Como vemos en el sistema, su retiro de criptomonedas fue aprobado y pagado exitosamente.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.

Atentamente,

Equipo ZumoSpin.

Gracias por la actualización, Zumospin Casino.

JGRIGS1985, ¿podría informarnos si ha recibido el pago?

Hola, JGRIGS1985:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimados,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque JGRIGS1985 dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de JGRIGS1985, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.