El jugador de Brasil estuvo experimentando dificultades para recibir su premio ganado en la promoción de redes sociales durante más de tres meses. Debido a las complicaciones con la entrega del premio, el casino pagó el valor del premio al jugador mediante transferencia bancaria a los pocos días de presentar la denuncia. La queja está resuelta.
Este casino es totalmente fraudulento, hicieron un sorteo en Instagram donde para participar tendría que depositar al menos R$ 50,00 (recordando que no se puede retirar nada sin jugar, así que perdí mi dinero). Me dieron 90 días para enviarme el premio, este sorteo lo gané el 11/10/2021, hoy es 27/02/2022 y nada, no me contestan, no me dan ningún feedback, yo m indignado por la cara de verga ellos aun hay que tratar mal a los influencers que tratan de contactarme mal para que me respondan, basura de casino, deberian ser sancionados en la corte
Estimado Hudson,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor elaborar?
Indique dónde encontró la promoción y si fue organizada directamente por el casino. Si tiene alguna evidencia que respalde que ganó el premio, envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Muchas gracias, Hudson, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Hudson,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Zythbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Zythbet Casino, ¿podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de los premios? ¿Cuándo puede esperar el jugador que le entreguen el premio?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
Nos hemos puesto en contacto directamente con el cliente y el problema se ha resuelto:
Pedimos disculpas por los retrasos con respecto a la promoción en las redes sociales, afirmando que los retrasos ocurrieron por razones que escapan a nuestro control.
En caso de que necesite más información, estaremos encantados de ayudarle.
Atentamente.
Equipo Zythbet.
¡Qué gran noticia! Gracias, Hudson, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que se haya solucionado tu problema. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, equipo de Zythbet Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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