0x.bet Casino - La cuenta del jugador ha sido auditada.

Abrí una cuenta hace unos días, deposité un poco más de 1000 euros y jugué. La suerte estuvo de mi lado y gané un total de 9000 euros. Retiré mis ganancias.

En el sitio, dice pagos instantáneos. Tengo experiencia con otro casino en línea que paga en horas, así que esperaba lo mismo.

Me tomó más tiempo de lo esperado, así que comencé a leer reseñas en línea, sorprendentemente, el 80 % de las reseñas en línea son negativas y los retiros nunca se pagan. Leí que cierran las cuentas sin previo aviso para retrasar más el proceso. Con miedo, contacté al 'gerente VIP'. ELLA ME ASEGURÓ QUE TODO ESTÁ BIEN Y que mi retiro será procesado el lunes.

Esta tarde intenté iniciar sesión pero HABÍAN BLOQUEADO MI CUENTA SIN DECIRME EL MOTIVO después de mucho esfuerzo para contactar a un agente y al administrador VIP, el 'administrador VIP' respondió 'Su cuenta está siendo investigada adicionalmente'. Esta fue la misma excusa que dieron a otros jugadores para retrasar el proceso durante semanas/meses. Estoy realmente preocupado. El gerente VIP se niega a darme al menos un marco de tiempo y su respuesta a mi solicitud no es profesional. Siento que no me toman en serio.

Quiero involucrar a una tercera persona porque temo que si una tercera persona no interviene terminaré como el 80% de los jugadores que esperan semanas por su dinero pero nunca lo obtienen.

Querida Bella,

Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.

Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

¿Podría especificar si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado o si esta fue su primera sesión de juego? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? ¿Hace cuántos días se solicitó su retiro?

Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Querida Petronela

Gracias por su respuesta. Esta fue la primera vez que jugué en este casino, así que fue la primera vez que retiro dinero de 0x.bet Casino. Todo lo que se indicó en mi cuenta fue verificado. El retiro se solicitó hace 3 días.

Tengo experiencia con otros casinos en línea, en el pasado pasé por el proceso de verificación, se comunican con usted por correo electrónico para solicitar su identificación y algunos otros extractos bancarios necesarios para la verificación, y literalmente toma menos de 24 horas o máximo 48 horas. Lo más importante es que no solo bloquean su cuenta para el 'proceso de verificación'. 0x.bet no me solicitó ningún tipo de información, ni me notificaron cuando bloquearon mi cuenta, ni me enviaron un correo electrónico con el motivo del cierre de mi cuenta.

Lo que realmente me preocupó es que, al leer las reseñas en Trustpilot sobre este casino, casi el 90 % de los jugadores pasaron por el mismo proceso durante semanas y aún así nunca recibieron su dinero. En su sitio web, prometen todo tipo de cosas, como un pago rápido y una verificación rápida y fácil, pero el 90% de los jugadores está de acuerdo en que no fue su experiencia.

Además, el gerente VIP me aseguró que el retiro se procesará el lunes. Sin embargo, cuando cerraron mi cuenta el domingo, no me notificó. Tuve que averiguar por mí mismo que mi cuenta está cerrada.

Toda la actitud del gerente cambió y no respondió a mis inquietudes, lo que me parece muy sospechoso. Hoy es lunes y todavía no se procesa nada.

Muchas gracias, Bella, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición.

Nuestra práctica estándar es esperar hasta dos semanas para completar el proceso de verificación Conozca a su cliente (KYC) y el procesamiento de las solicitudes de retiro. Sin embargo, en su caso, notamos que a pesar de haber realizado una solicitud de retiro, su cuenta fue bloqueada sin previo aviso y no se le recomendó que enviara ningún documento personal para completar el proceso de verificación KYC.

Por lo tanto, hemos decidido intervenir de inmediato y abordar el problema para asegurarnos de que su cuenta se verifique y su solicitud de retiro se procese sin más demora.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola, Bella!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Hola pavel

Les agradezco a ustedes por una respuesta tan rápida y por la comprensión. Espero que el casino 0x.bet responda pronto y esto se aclare.

Me gustaría agregar cómo el gerente VIP todavía ha estado ignorando mis preguntas y no comprende mi situación y mi preocupación. Incluso pedí uno nuevo y esa solicitud también se ignora. Espero que este casino tome en serio estos comentarios y capacite a sus agentes de atención al cliente para que sean profesionales. Cada cliente merece una buena experiencia de servicio al cliente.

Actualizar

Esta mañana, mientras hablaba en vivo con un agente en el sitio web que me explicaba que mi cuenta aún está bajo investigación, el gerente Vip me envió un mensaje de texto que los fondos ya se enviaron y ahora todo depende del banco, sin embargo, la verificación de mi cuenta todavía está en marcha. Justo al mismo tiempo, ambos agentes me decían cosas diferentes. No lo creía, así que le pregunté a la gerente de Vip cómo puede ser, me aseguró por segunda vez que los fondos sí se enviaron.

Le dije al gerente Vip, ¿Cómo es posible que se envíen los fondos si mi cuenta no está verificada? También pregunté a qué cuenta bancaria se envían los fondos. Recibí una repetición que decía "lo siento, mi error, aún no hemos enviado los fondos, lo enviaremos tan pronto como finalice la verificación".

Es increíble cómo siguen jugando conmigo. Los he atrapado en muchas mentiras, ¿cómo puedo ahora confiar en que mi cuenta está bajo 'investigación'? Me gustaría agregar una captura de pantalla de la conversación como evidencia, ¿está permitido?

Querido G*******,

Lamentamos mucho que te hayas encontrado con una situación así, sin embargo, estamos haciendo todo lo posible para ayudar a todos los jugadores.

Nuestro departamento financiero revisa cada solicitud y la procesa de acuerdo a la cola. Quizás su solicitud o cuenta no cumpla con algunos requisitos, por lo que el retiro/cuenta se verifica dos veces. Le pedimos amablemente que revise cuidadosamente su correo; definitivamente le proporcionaremos las actualizaciones tan pronto como las recibamos del departamento correspondiente.

¡Esperamos su comprensión!

Atentamente,

Equipo 0x.Apuesta

Equipo 0x.Bet, ¡gracias por su respuesta!

¡Bella, por favor, actualízame sobre cualquier información o progreso con respecto a tus retiros cuando lo tengas!

Pavel, ya han pasado 6 días. Actualizaré el progreso.

Sin embargo, es difícil mantenerse al día con las diferentes razones que me siguen dando para retrasar el proceso. Todavía no me han pedido ningún tipo de información para proporcionar, así que no estoy seguro de lo que están investigando.

Estimado Pavel y 0x.bet

Acabo de recibir un mensaje del gerente Vip que dice que mis retiros se procesaron y confirmaron y que está en camino hacia mí. Aunque me alegra saber que, todavía, algunas cosas no me quedan claras.

El administrador dice que mi cuenta aún está bajo investigación y bloqueada, por lo que no puedo iniciar sesión y ver el estado de mi retiro. Además, me parece sospechoso que realmente me envíen el dinero porque no me pidieron ninguna información bancaria.

Pregunté por qué no recibí un correo electrónico del departamento de pagos de que mis retiros se procesaron y confirmaron. No obtuve una respuesta a eso.

Actualizaré más en los próximos días.

Estimado equipo de Bella y Casino Guru,

Le escribimos para informarle sobre los desarrollos recientes con respecto a su cuenta y la resolución de la queja.

En primer lugar, nos complace informarle que sus solicitudes de retiro han sido aprobadas. Después de una revisión exhaustiva de la actividad de su cuenta y el cumplimiento de nuestras políticas y procedimientos, hemos procesado las transacciones necesarias.

Además, nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por su paciencia y comprensión durante el proceso de investigación. Ahora hemos reabierto su cuenta y puede acceder a ella con las mismas credenciales de inicio de sesión que antes.

Por último, damos por cerrada esta denuncia. Creemos que la resolución exitosa de las inquietudes relacionadas con su cuenta justifica el cierre de la queja. Si necesita cualquier información que le ayude en este asunto, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o con su gerente personal. Estamos más que dispuestos a proporcionar los detalles necesarios para facilitar el cierre de la denuncia.

Una vez más, nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente o frustración causado durante este proceso. Valoramos su patrocinio y estamos comprometidos a garantizar su satisfacción como cliente. Si tiene más preguntas, inquietudes o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros. Siempre estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Equipo 0x.Apuesta

Equipo 0x.bet, gracias por su respuesta. Sí, mi cuenta está abierta nuevamente y puedo iniciar sesión. Sin embargo, dice que mis retiros aún están pendientes.

por mi parte, este caso se cerrará cuando reciba las ganancias. Hay algunas cosas que todavía no tienen sentido porque todavía no he recibido un correo electrónico oficial que indique que mi cuenta está abierta y que mis retiros están aprobados. Tampoco se me pidió que proporcionara información de pago.

Así iré actualizando en los próximos días.

hola pavel

He recibido mis retiros. Tomó mucho esfuerzo y dolor de cabeza, pero por fin he recibido los fondos. Creo que si no hubiera involucrado a ustedes, no me habrían tomado en serio.

sin embargo, creo que deberían hacerlo mejor en su comunicación y dar una información clara y veraz a sus jugadores.

Querida Bella,

Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

¡Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema!

Atentamente,

pavel k

Equipo de gurú del casino