El jugador de India cometió un error en su fecha de nacimiento al registrar una nueva cuenta. Lamentablemente, la cuenta se bloqueó debido a una verificación incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Creé la cuenta el 7 de junio, después de eso, cuando apliqué el retiro, se solicitó la verificación. Cuando verifiqué el perfil, se descubrió que la fecha de nacimiento era incorrecta. Hablé con el chat de atención al cliente. Me dijeron que me diera una selfie con pan. tarjeta.
Perdí mi tarjeta pan, dale chat Le dije a atención al cliente que perdí mi tarjeta pan Solicité una nueva tarjeta pan nuevamente. Cuando llegó mi tarjeta PAN, me di una selfie, luego dicha cuenta se bloqueó, me molesté. hazme retirar.
Estimada sita1215g,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que proporcionar datos personales falsos está absolutamente prohibido en todos los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acción en el futuro y asegurarse de que toda la información proporcionada sea correcta antes de comenzar a jugar. Sin embargo, entiendo que no lo hiciste intencionalmente.
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su solicitud de corregir su información personal, reenvíela a petronela.k@casino.guru . ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
No di datos incorrectos intencionalmente, no sé cómo salió mal, hablé con atención personalizada para cambiar. No obtuve ningún bono en el momento de la creación de la cuenta.
Gracias, sita1215g, por el correo electrónico. ¿Podría indicar cómo se enteró del error en su fecha de nacimiento? ¿Se dio cuenta o el casino le avisó al intentar completar la verificación KYC?
Cuando revisé mi perfil, me di cuenta de que mi fecha de nacimiento era incorrecta y también envié un correo electrónico a atención al cliente. Me pidieron una identificación con selfie en respuesta al correo electrónico. Mi identificación se perdió. Solicité una nueva identificación. Mi cuenta fue bloqueada hasta que di identificación 😟
¿Ya proporcionó su identificación con foto o todavía está esperando una nueva, por favor?
Primero di la tarjeta aadhar, no fue aceptada cuando llegó mi tarjeta pan, 10cric bloqueó la cuenta
¿Ha proporcionado la selfie solicitada, por favor?
Estimada sita1215g,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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