The player from India had their account blocked without further explanation. The casino had informed us that they will not participate in resolution of the complaints submitted on Casino.Guru website, so the case is unresolved.
Al jugador de India se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El casino nos había informado que no participarán en la resolución de las quejas presentadas en el sitio web de Casino.Guru, por lo que el caso no está resuelto.
Estaba usando el sitio como de costumbre.
De repente, cuando inicié sesión, no me lo permitió.
Le envié un correo electrónico al soporte que dijeron que la cuenta está cerrada debido a una violación de TC.
No mencionaron qué parte del TC fue violada. Dijeron que me enviarían el monto del depósito, pero después de eso no hubo respuesta.
I was using the site as usual.
Suddenly when I logged in it didn't allow me.
I emailed support they said thr account is closed due to violation of TC.
They didn't mention which part of the TC was violated. They said they will send the deposit amount back to me but after that no response.
Querida Maru,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado alguna ganancia o su cuenta se bloqueó inmediatamente después de realizar un depósito? ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado? ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y cuántos días le prometieron un reembolso?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Maru,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated any winnings, or your account got blocked right after placing a deposit? Have you completed the account verification successfully in the past? Could you please advise how long ago you have registered your account and how many days ago you’ve been promised a refund?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sí, los depósitos alrededor de 44k restantes son ganancias.
Aún no se ha realizado la verificación de la cuenta. La cuenta se abrió 2 meses atrás.
No recibí ningún correo electrónico después de que cerraron la cuenta sin ninguna indicación. Me comuniqué con soporte por correo electrónico y dijeron que la cuenta está cerrada y no se dará más información al respecto. Así que les pedí que me reembolsaran los depósitos realizados y me pidieron los datos bancarios. Les di los datos bancarios 4 días después de que no hubo respuesta.
Yes deposits around 44k rest are winnings.
No account verification done yet. Account was opened 2months back.
I didn't recive any email after they closed the account without intimation. I contacted support over email they said the account is closed and no further information regarding this will be given . So I asked them to refund the deposits made they asked for my bank details. I gave them the bank details 4days back after that no response.
Muchas gracias, Maru, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Maru, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Maru!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a 10cric Casino a esta discusión para ayudarnos a resolver este caso.
Hello Maru!
From now on I will take care of your complaint. I would like to invite 10cric Casino into this discussion to help us resolve this case.
Me gustaría pedirle a 10Cric Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
I would like to ask 10Cric Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Dado que se nos informó que 10Cric Casino no participará en la resolución de las quejas enviadas a Casino.Guru y no respondió a este caso en particular, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influir en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Since we were informed that 10Cric Casino will not participate in the resolution of the complaints submitted on Casino.Guru and did not respond to this particular case, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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