Al jugador de India se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El casino nos había informado que no participarán en la resolución de las quejas presentadas en el sitio web de Casino.Guru, por lo que el caso no está resuelto.
Estaba usando el sitio como de costumbre.
De repente, cuando inicié sesión, no me lo permitió.
Le envié un correo electrónico al soporte que dijeron que la cuenta está cerrada debido a una violación de TC.
No mencionaron qué parte del TC fue violada. Dijeron que me enviarían el monto del depósito, pero después de eso no hubo respuesta.
Querida Maru,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado alguna ganancia o su cuenta se bloqueó inmediatamente después de realizar un depósito? ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado? ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y cuántos días le prometieron un reembolso?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, los depósitos alrededor de 44k restantes son ganancias.
Aún no se ha realizado la verificación de la cuenta. La cuenta se abrió 2 meses atrás.
No recibí ningún correo electrónico después de que cerraron la cuenta sin ninguna indicación. Me comuniqué con soporte por correo electrónico y dijeron que la cuenta está cerrada y no se dará más información al respecto. Así que les pedí que me reembolsaran los depósitos realizados y me pidieron los datos bancarios. Les di los datos bancarios 4 días después de que no hubo respuesta.
Muchas gracias, Maru, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Maru!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a 10cric Casino a esta discusión para ayudarnos a resolver este caso.
Me gustaría pedirle a 10Cric Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que se nos informó que 10Cric Casino no participará en la resolución de las quejas enviadas a Casino.Guru y no respondió a este caso en particular, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influir en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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