Al jugador de India se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El casino realmente no cooperó con nosotros para resolver esta queja, parecía que el casino debería reembolsar el depósito inicial al jugador, pero no recibimos ninguna confirmación al respecto, por lo que cerramos esta queja como un caso incierto.
Hola,
Intenté iniciar sesión en mi cuenta de 10cric hace un momento, pero no pude iniciar sesión, muestra que mi cuenta está cerrada.
Esto es absolutamente abismal. Me siguen acosando todo el tiempo. Hace unas semanas tuve un problema con los giros gratis que no podía jugar porque el juego no podía abrirse. Ahora han cerrado mi cuenta, esto no es más que una estafa pura.
incluso yo
Hice un depósito de INR 2000 hoy por la mañana, todo funcionaba bien, pero ahora, de repente, no puedo iniciar sesión.He tenido esta cuenta casi durante 3 años y nunca antes había tenido un problema como este.
Puedes consultar mis quejas anteriores
contra este casino siempre estropean las cosas y al final yo sufro.
Por favor, ayúdame a iniciar sesión en mi cuenta y ajustar la calificación de 10 cris, son un montón de estafadores.
Estimado Rocky_210690,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha completado correctamente la verificación de la cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola,
¡Gracias por responder!
Usualmente uso este casino para jugar tragamonedas y apuestas deportivas, el casino en vivo no tanto, pero ocasionalmente a veces.
Abrí esta cuenta hace casi 3 años y ya había subido mis documentos de verificación y, hasta donde yo sé, mi cuenta está verificada; de lo contrario, no habría podido retirar mis ganancias durante todos estos años si mi cuenta no hubiera sido verificada.
No sé cuál es este problema de los casinos, siempre me crean problemas. Cerraron mi cuenta de repente sin siquiera informarme de lo que había hecho mal.
Los he estado conectando regularmente con respecto a este problema durante los últimos días con la esperanza de que vuelvan a abrir mi cuenta, pero dijeron que cerraron mi cuenta después de una revisión y que no es negociable y que no la volverán a abrir, pero ¿por qué?
Me enviaron un correo electrónico nuevamente ayer y me informaron que tienen derecho a cerrar mi cuenta en cualquier momento y decirme que la razón no es que lo más injusto y criminal que un casino puede hacer para cerrar la cuenta de alguien y ni siquiera decirle lo que ha hecho. ¿¿equivocado??
El día que cerraron mi cuenta deposité INR 2000 con un bono deportivo del 100 % para hacer apuestas deportivas.
Cerré mi cuenta. No he podido hacer ninguna apuesta y apostar mi bono y ni siquiera me han reembolsado mi depósito de INR 2000.¡Por favor ayuda!
Gracias
Es cierto que el casino puede cerrar su cuenta en cualquier momento sin darle el motivo. Siempre que se le devuelva el saldo activo, no hay mucho que podamos hacer al respecto.
¿Entiendo correctamente que el saldo de su cuenta seguía siendo el mismo que depositó ese día, 2000 INR?
Deposité INR 2000 con un bono deportivo del 100 % para Holi y obtuve INR 4000 en total. Hice una apuesta de INR 1000 en cricket, por lo que el saldo de mi cuenta en el momento en que cerraron mi cuenta era INR 3000 (dinero de depósito INR 2000 + 1000 dinero de bonificación). Todavía no han reembolsado mi dinero de depósito y puedo apostar mi bonificación desde cerraron mi cuenta.
Muchas gracias, Rocky_210690, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de 10Cric Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Muchas gracias por su ayuda.
No puedo hacer nada para recuperar mi dinero de 10cric??
Entonces, estos casinos fraudulentos como 10cric pueden ejecutar su estafa sin ninguna consecuencia, lo que es muy desafortunado.
Hola Rocky_210690,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Tenga en cuenta que 10Cric Casino nos ignoró en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas sin resolver, seguimos intentándolo.
Nos gustaría invitar a 10Cric Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 10Cric,
¿Puede proporcionar información sobre por qué se ha bloqueado la cuenta del jugador?
Estimado Rocky_210690,
No estoy seguro si aún no lo ha hecho, pero 10Cric Casino me informó por correo electrónico que puede contactarlos directamente en support@10cric.com y están "felices de ayudar al jugador con cualquier queja que pueda tener". "Así que vale la pena intentarlo, aún mantendré abierta esta queja. Déjame saber si lo has hecho y si fue útil de alguna manera.
Hola,
¡Gracias por responder!
Solicité 10 cric el 19 de marzo de 2023 para reembolsar mi depósito de 2000 INR a la fuente de depósito original por correo electrónico.
Querían verificar mi cuenta y me pidieron que enviara mi prueba de dirección y selfie con pancard.
Les envié los documentos requeridos.
Ya había enviado todos mis documentos de verificación cuando abrí esta cuenta hace unos años.
Pude depositar y retirar fondos de mi cuenta 10cric todos estos años. Si mi cuenta no hubiera sido verificada, no habría podido retirar.
Están creando deliberadamente estos estúpidos problemas, no necesitan verificar mi cuenta nuevamente, ya lo había hecho hace mucho tiempo.
Han pasado 3 días desde que les envié un correo electrónico para reembolsar mi depósito y aún no he recibido mi depósito. 
volver tampoco puedo iniciar sesión en mi cuenta.
¿Cómo se les permite a estos casinos fraudulentos ejecutar sus estafas de esta manera sin temor a las consecuencias? Está más allá de mí.
Estimado Rocky_210690,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero aparte de una respuesta genérica "Tenga en cuenta que estaremos encantados de ayudar al jugador con cualquier queja que pueda tener si se comunica directamente con 10CRIC, y que no podemos compartir ninguna información personal sobre los jugadores". cuentas con terceros". Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de eGaming de Curaçao ("CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) y les presente una queja. La Autoridad de eGaming de Curazao tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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