10Cric Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Han cerrado la cuenta después de que solicité el monto de mi retiro

Querido Joseph

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Recibió alguna explicación del casino por qué se ha cerrado su cuenta? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Recibí el siguiente correo de ellos y creo que es por tener una cuenta duplicada.

Pero la cuenta duplicada estaba inactiva y no se había utilizado durante mucho tiempo.

Tampoco tenía ningún bono activo.

Nos estamos comunicando con usted con respecto a su cuenta 10CRIC.

Tras una cuidadosa revisión del asunto, nos gustaría confirmar que la cuenta asociada con la dirección de correo electrónico con la que nos contacta se ha cerrado.

Tenga en cuenta que el cierre se realizó después de una decisión comercial, tomada de acuerdo con la cláusula 14 de nuestros Términos y condiciones, que se puede encontrar aquí: https://www.10cric.com/help/terms-and-conditions/

Además, tenga en cuenta que la decisión no es negociable y no se llevará a cabo ninguna comunicación adicional con respecto a este caso.

Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene más solicitudes.

Siempre a su disposición, aprovechamos esta oportunidad para desearle un buen día.

Gracias,

Muchas gracias Joseph por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola jose

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 10Cric Casino a esta conversación.

Estimado Casino, como se indica en el correo electrónico enviado a Joseph, cerró la cuenta del jugador porque había duplicidad. Por favor, envíe alguna prueba relevante a mi dirección de correo electrónico: viliam.v@casino.guru .

Hola Villiam, no veo mucho progreso aquí ya que veo una extensión en el marco de tiempo

Nos gustaría pedirle al 10Cric Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que no vuelva a encontrar un problema como este .

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Joseph, también puedes contactar a la autoridad de licencias de Curazao bajo la cual operan. Aquí está el contacto: queja@curacao-egaming.com