Al jugador de Brasil le gustaría cerrar su cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Brazil would like to close their account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al jugador de Brasil le gustaría cerrar su cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado Brunoaurelio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
"5.12 Puede solicitar que se cierre su cuenta en cualquier momento. Actuaremos en un correo electrónico de la dirección de correo electrónico registrada de un jugador".
Por lo tanto, le recomendaría que se comunique directamente con el casino con esta solicitud.
Por favor, hágame saber si esta información fue útil. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Brunoaurelio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"5.12 You may request that Your Account be closed at any time. We will act on an email from a Player’s registered email address."
Therefore, I would recommend that you contact the casino directly with this request.
Please, let me know if this information was helpful. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimado Brunoaurelio,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear Brunoaurelio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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