Al jugador de Brasil le gustaría cerrar su cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado Brunoaurelio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
"5.12 Puede solicitar que se cierre su cuenta en cualquier momento. Actuaremos en un correo electrónico de la dirección de correo electrónico registrada de un jugador".
Por lo tanto, le recomendaría que se comunique directamente con el casino con esta solicitud.
Por favor, hágame saber si esta información fue útil. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Estimado Brunoaurelio,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.