12Play Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Casino muy novato. Deposite con 400 solo gane 2350 cuando retire me piden que espere 5 días para la verificación. Después de las 5 me dijeron que mi acc se suspendería según apuesta contraria. Les pido la prueba que no tienen aunque culpan a la gerencia y no me dejan tener un número de contacto para contactar con la gerencia. Advirtiendo a este casino que ganes más, no te darán dinero. Y al final el bloqueo de todo el chat en vivo y la cuenta.

Querida Gigi,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos a qué juegos ha estado jugando? Idealmente, envíe su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru .

Creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Bloquearon mi cuenta, no puedo romper mi historial de juegos. Su chat en vivo también me bloqueó, esta es la captura de pantalla que me quedaba. Después de eso, bloquearon todo mi chat en vivo y mi cuenta.

Querida Gigi,

¿Podrías recomendarme a qué juegos has estado jugando? ¿Esta queja está relacionada con las apuestas deportivas o ha acumulado sus ganancias mientras jugaba juegos de casino? Gracias de antemano por su respuesta.

Juego al baccarat AG en vivo en ese casino. Deposito 400 y gano 2350. Se alcanza la facturación y le pregunto al servicio de atención al cliente si puedo retirar. Dijeron que puedo y después de retirarme dijeron que es necesario esperar la verificación de 1 a 5 días. Así que espero hasta el día 3 que bloquean mi acc.

Muchas gracias, Gigi, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Okay

Hola Gigi.

Me temo que sin el historial del juego, necesito pedirles a los representantes del casino que intervengan en el caso y aclaren lo que sucedió.

Okie, puedes preguntarle al casino, pero apuesto a que no te darán, pero no. Pruébelo, espero poder recuperar mi dinero, atlest mi dinero de depósito

Nos gustaría pedirle al 12Play Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Okay

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

Lo siento mucho Gigi777, esperamos que el casino vuelva a abrir su queja más tarde.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.