PrincipalQuejas1Bet Casino - El jugador se enfrenta a un retraso prolongado en el retiro.

1Bet Casino - El jugador se enfrenta a un retraso prolongado en el retiro.

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Importe: 5.000 €

1Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 09/10/2023 | Caso cerrado : 18/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Italia había estado enfrentando problemas con una solicitud de retiro pendiente durante más de dos semanas. A pesar de haber completado el procedimiento KYC y haber proporcionado la documentación necesaria, el casino había estado retrasando el pago. El jugador informó que le habían prohibido el acceso al chat del casino y que había tenido dificultades para acceder a su cuenta. También mencionó que el casino no había respondido a sus intentos de contactarlos. Intervinimos comunicándonos con el casino para comprender los motivos del retraso y acelerar el proceso de resolución. La queja del jugador fue luego transferida a otro hilo para su posterior resolución.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Buenos días, actualmente estoy viviendo una pesadilla con este casino.


El 20 de septiembre hice un depósito de 200 euros en Eth y tenía apuestas pendientes.


Me pidieron todo tipo de documentación, incluso haciéndome acudir por mi cuenta al notario para certificar mi documento de identidad.


El día 29 solicité un retiro generado de esa suma y todos los días me engañan diciendo que estamos en las etapas finales.


Esto lleva 11 días.


Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Tales777,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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hace 1 año
Traducción

El trámite KYC está completo, ¡incluso envié documentos validados por notario!

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hace 1 año
Traducción

¿No puedes intervenir?

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Público
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hace 1 año
Traducción

***


Hoy después del 13 digo TRECE días me escriben:

Veo que nuestro departamento correspondiente ya está trabajando en su solicitud (traducido)


¡Escandaloso!

¡Tengo mucho miedo de haber perdido mi dinero!

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Público
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hace 1 año
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¿Podría especificar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Entiendo bien que hasta ayer sólo estaba pendiente?

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hace 1 año
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¡Me banearon del chat y tuvieron problemas para acceder a mi cuenta!


¡Estamos en el día 14!


El estado es "pendiente"

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Público
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hace 1 año
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No puedo adjuntar capturas de pantalla

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hace 1 año
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Pido su ayuda para contactar con el

desordenado ya que ya no me responden

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hace 1 año
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Ni siquiera contestan el teléfono... ya no sé qué hacer

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hace 1 año
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Literalmente desaparecieron

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Público
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hace 1 año
Traducción

Después de 14 días:


Nos gustaría informarle que nuestro departamento correspondiente está trabajando en su caso. Recientemente hemos recibido muchas solicitudes de retiro y es posible que haya un retraso debido a este motivo. Nos disculpamos por esto y haremos todo lo posible para revisarlo lo más rápido posible.

Estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta que pueda tener. ¡Estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana para ti!

Atentamente

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hace 1 año
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¡Día 15!

por favor ayúdenme a contactar el sitio web

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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, Tales777, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Email enviado

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hace 1 año
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Estimado Tales777,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de 1Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino 1Bet,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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hace 1 año
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Mil gracias

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Público
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hace 1 año
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Hace unos minutos después de 18 DÍAS:


Gracias por contactarnos.

Esto es para informarle que su solicitud de retiro actual está siendo revisada.

Tenga en cuenta que tenemos muchas solicitudes de pago, que se manejan individualmente y algunas pueden tardar un poco en procesarse. Entendemos que ha estado esperando mucho tiempo, pero tenga un poco de paciencia y una vez que nuestro departamento correspondiente esté listo, se le notificará lo más rápido posible.

Si tiene más preguntas o dificultades, estamos aquí para ayudarle las 24 horas del día, los 7 días de la semana y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.


Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Tales777,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.


Esperemos juntos el comunicado oficial del casino.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 1 año
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¡Ahora mi retiro falló!


file


¿qué ocurre?

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Público
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hace 1 año
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Público
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hace 1 año
Traducción

file

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por contactarnos.

Esto es para informarle que su solicitud de retiro actual está bajo revisión.

Tenga en cuenta que las solicitudes de retiro son manejadas por otro departamento y, como cada solicitud se revisa individualmente, es posible que su procesamiento tarde algún tiempo. Según nuestro procedimiento, la revisión tardará al menos 48 horas y luego, dependiendo del proveedor, normalmente el mismo día o el día siguiente. Ya he establecido una prioridad para tu caso, esto definitivamente te ayudará.

Dicho esto, te sugiero que estés atento a tu bandeja de entrada de correo electrónico, porque si hay una actualización o se necesita más información sobre tu solicitud de retiro, mis colegas se comunicarán contigo.

¡Su comprensión es muy apreciada!

Atentamente


***


Tal vez no fui lo suficientemente claro, pero estoy perdiendo la fe en estas respuestas de copiar y pegar.


Pregunto por qué fracasó la retirada del 29 de septiembre y tuve que crear una nueva.


file

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Público
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hace 1 año
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Ya ni siquiera responden a los correos electrónicos...

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Público
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hace 1 año
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Desaparecido, sin respuesta a numerosos correos electrónicos.

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Público
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hace 1 año
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Increíble... fueron ellos los que no procesaron el retiro y escriben:


Gracias por contactarnos.

Revisamos su cuenta y el sistema rechazó su retiro porque estuvo abierto durante demasiado tiempo.

Tras una investigación más exhaustiva, notamos que envió un nuevo retiro que está pendiente con nuestro equipo correspondiente.

Le aseguramos que el equipo revisará su solicitud y la manejará lo más rápido posible.

Una vez que se complete el proceso de revisión, actualizarán el estado de su retiro.

Puede revisar el estado en cualquier momento a través de la sección de lista de transacciones en el menú desplegable.

Le agradecemos su paciencia y comprensión, que son muy apreciadas.

Atentamente,

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Tales777,


Hemos detectado que has presentado varias quejas sobre el mismo tema. Cerraré esta queja como "rechazada" y la resolución puede continuar en un segundo hilo.


Muchas gracias por su comprensión.


Atentamente,

Esteban

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