PrincipalQuejas1Bet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

1Bet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

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Importe: 150 €

1Bet Casino
Enviada: 08/12/2024 | Resuelta : 31/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania solicitó el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego el 23/11/2024, pero siguió recibiendo ofertas promocionales del casino. Desde entonces, había depositado 150 € el 03/12/2024 y estaba buscando ayuda para cerrar su cuenta de forma permanente y obtener un reembolso de los fondos depositados. El Equipo de Quejas intervino y, tras confirmar que la cuenta del jugador estaba cerrada de forma permanente, el casino aceptó reembolsar los 150 €. El problema se resolvió satisfactoriamente para el jugador.

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Buen día,


Quise bloquear mi cuenta en 1bet.com el 23 de noviembre de 2024 debido a mi adicción al juego. En el chat me dijeron que podía hacerlo por correo electrónico a customercare@1bet.com tengo que hacer

Entonces, el 23 de noviembre de 2024, solicité el cierre de mi cuenta debido a mi adicción al juego. Desde ese día, me han bombardeado con nuevas ofertas, bonos de depósito, etc.


Finalmente, el 3 de diciembre de 2024, cedí a mi adicción y deposité 150,00 €.


Pido ayuda para cerrar mi cuenta definitivamente y la devolución de los 150€.


Atentamente

Marcel R***

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Estimado Raabi2711,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Ha recibido alguna respuesta a su correo electrónico de autoexclusión?
  • ¿Entiendo correctamente que todavía tienes acceso a tu cuenta de casino?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Buen día,

Lamentablemente, no he recibido respuesta a mi correo electrónico sobre la autoexclusión por adicción al juego. Mi cuenta sigue abierta y tengo acceso completo. Además, recibo publicidad constantemente por correo electrónico y SMS.


Atentamente

Marcel R***

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Acabo de recibir nuevas ofertas tentadoras a pesar del mensaje de que quería cerrar mi cuenta debido a la adicción al juego.

file

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Muchas gracias, Raabi2711, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola Raabi2711,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado 1Bet Casino ,


¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Querido Michal,


Para que podamos ayudar al jugador como corresponde, debe enviar su solicitud oficial a , que aún no hemos recibido. Tan pronto como el jugador se comunique con la dirección de correo electrónico designada, procederemos según nuestros Términos y condiciones.


Atentamente,

Casino 1Bet

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Estimado 1Bet Casino,


El jugador había proporcionado una captura de pantalla del correo electrónico, enviado a la dirección de correo electrónico customercare@1bet.com el 23 de noviembre. ¿Afirmas que no has recibido este correo electrónico?


Estimado Raabi2711,


¿Envió más correos electrónicos a la dirección de correo electrónico correcta o solo a este?

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Buen día,

Adjunto mi correo electrónico a 1bet con fecha del 23 de noviembre de 2024 y la confirmación de 1bet de que llegó mi correo electrónico.


Solicito que se cierre mi cuenta y se me devuelvan los 150€ que pagué tras la confirmación.


Atentamente

Marcel Raab filefile

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Estimado Casino 1bet,


¿Entiendo que el problema radica en que el jugador se comunicó contigo desde una dirección de correo electrónico que no está registrada contigo? Por favor, comenta las capturas de pantalla que proporcionó el jugador.

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Hola, pero esa no es la afirmación correcta. Me puse en contacto con 1bet usando la dirección de correo electrónico con la que me registré. ¡Es la misma dirección de correo electrónico con la que me bombardean constantemente con publicidad y ofertas!



Marcel Raab

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Estoy con registrado en 1bet, tiene Me comuniqué con el soporte y también recibí el correo electrónico de confirmación en recibir

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Querido Michal,


Correcto, el equipo dedicado fue contactado por un jugador a través de una dirección de correo electrónico que no está conectada a ninguna cuenta en nuestra base de datos.


Tenga en cuenta que la mención de la dirección de correo electrónico registrada en el cuerpo del correo electrónico no se puede considerar como autenticación. Para garantizar la validez de dichas solicitudes y proteger la cuenta del jugador, este tipo de solicitudes deben enviarse a través de la dirección de correo electrónico registrada vinculada a la cuenta del jugador. Como se puede ver en la segunda captura de pantalla proporcionada por el jugador, nuestro equipo de soporte le informó qué debía hacer para que su solicitud se procesara correctamente.


Luego de lo anterior, el jugador puede enviar su solicitud y nuestro equipo dedicado la procesará lo antes posible.


Saludos,

Casino 1Bet

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Buen día,


Interesante afirmación. ¿Por qué entonces me envían publicidad a mi dirección de correo electrónico, en la que supuestamente no estoy registrado?


Déjame decirte algo: ¡A ti no te importa el cliente!


Ahora emprenderé acciones legales porque violan la legislación alemana.


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Ahora he enviado otro correo electrónico a y en . Me comuniqué nuevamente con el chat en vivo hoy, pero solo te dan la dirección de correo electrónico.


Al casino no le importa la seguridad de sus jugadores; lo principal es que sigan pagando.


¡Sin duda me pondré en contacto con mi abogado ahora mismo! Esperaba una solución rápida y sencilla, pero, por desgracia, el casino ahora está intentando encontrar excusas en lugar de apoyar la prevención de la adicción al juego. Nunca he estado en un casino peor.

¡El casino no está en la lista blanca de Alemania! ¡Ni siquiera deberían haberme aceptado! ¡En cambio, te estafan!


Realmente repugnante

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Estimado Raabi2711,


¿Puede mostrarme una captura de pantalla que confirme desde qué dirección de correo electrónico envió el correo electrónico el 23 de noviembre?


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Buen día,


Estoy con el correo electrónico ¡Registrado en 1bet! También recibo toda la publicidad de 1bet a la dirección de correo electrónico .

Incluso los correos electrónicos que envié debido a mi adicción al juego fueron... ¡enviado!


¡Ver capturas de pantalla!


Por cierto, envié dos correos electrónicos más a 1bet el 23 de diciembre solicitando un bloqueo, pero hasta ahora no ha sucedido nada. Puedo acceder a mi cuenta con normalidad.

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Estimado 1Bet Casino,


Dado que se estableció que la dirección de correo electrónico del jugador vinculada a su cuenta es marcelraab@aol.de ¿Puedes decirnos desde qué dirección de correo electrónico supuestamente recibiste el correo electrónico del 23 de noviembre?

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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Estimado Raabi2711,


¿Puedes confirmarme si también utilizas la dirección de correo electrónico? marcelraab@aol.com ¿Es posible que tengas ambas direcciones en una misma cuenta? Microsoft Outlook funciona de la misma manera, te permite tener más de una dirección en una misma cuenta. Esto explicaría el hecho de que hayas enviado un correo electrónico desde una dirección diferente que está registrada en el casino.

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Mi proveedor de correo electrónico lo hace automáticamente. Mi correo electrónico es enviados al extranjero serán entonces automáticamente , pero es el mismo perfil y no puedo cambiarlo.


Solicito que me bloqueen la cuenta y me devuelvan los 150€

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Estimado 1Bet Casino,


Dado que las intenciones del jugador con respecto al cierre de la cuenta se mostraron claramente aquí, ¿puede decirme cuál es el estado de la cuenta del jugador? ¿Está cerrada de forma permanente?

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Querido Michal,


Sí, la cuenta del jugador está cerrada permanentemente.


Saludos,

Casino 1Bet

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Estimado 1Bet Casino,


Aunque entiendo tu punto de vista, sigo creyendo que el jugador debería recibir un reembolso de sus depósitos. No es culpa suya que la dirección de correo electrónico se muestre de forma diferente al enviar correos electrónicos internacionales. Las dos direcciones de correo electrónico son casi idénticas, con la excepción del sufijo que hay detrás de ellas. El jugador incluso incluyó el correo electrónico en su mensaje. Por supuesto, habría sido una conversación diferente si los dos correos electrónicos en cuestión hubieran sido completamente diferentes. ¿Estarías dispuesto a reembolsarle al jugador 150 € para que podamos cerrar esta queja como resuelta?




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Buen día,


La cuenta fue cerrada, recibí los 150€.


Gracias por su apoyo

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Querido Michal,


Después de analizar el caso en profundidad y de una discusión interna, decidimos reembolsar el importe de 150 EUR. Los fondos se acreditaron en la cuenta del jugador, lo cual fue confirmado por el jugador.


Saludos,

Casino 1Bet

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Estimado Raabi2711,


Nos complace saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estamos aquí para ayudarlo si encuentra otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted. Sin embargo, permítame recordarle que tenga cuidado con este hecho y, para evitar más problemas en el futuro, para registrarse en cualquier sitio web en línea que requiera una dirección de correo electrónico, utilice el correo electrónico m*********@aol.com para evitar situaciones como esta . No podremos ayudarlo si surge esta situación nuevamente.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Michal V

Casino.Guru

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