PrincipalQuejas1Bet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

1Bet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

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Importe: 150 €

1Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 08/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

5d 0h 54m 28s

Resumen del caso

hace 2 días
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El jugador de Alemania solicitó el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego el 23/11/2024, pero sigue recibiendo ofertas promocionales del casino. Desde entonces, depositó 150 € el 03/12/2024 y ahora solicita ayuda para cerrar su cuenta de forma permanente y obtener un reembolso de los fondos depositados.

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hace 1 semana
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Buen día,


Quise bloquear mi cuenta en 1bet.com el 23 de noviembre de 2024 debido a mi adicción al juego. En el chat me dijeron que podía hacerlo por correo electrónico a customercare@1bet.com tengo que hacer

Entonces, el 23 de noviembre de 2024, solicité el cierre de mi cuenta debido a mi adicción al juego. Desde ese día, me han bombardeado con nuevas ofertas, bonos de depósito, etc.


Finalmente, el 3 de diciembre de 2024, cedí a mi adicción y deposité 150,00 €.


Pido ayuda para cerrar mi cuenta definitivamente y la devolución de los 150€.


Atentamente

Marcel R***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 semana
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Estimado Raabi2711,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Ha recibido alguna respuesta a su correo electrónico de autoexclusión?
  • ¿Entiendo correctamente que todavía tienes acceso a tu cuenta de casino?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 semana
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Buen día,

Lamentablemente, no he recibido respuesta a mi correo electrónico sobre la autoexclusión por adicción al juego. Mi cuenta sigue abierta y tengo acceso completo. Además, recibo publicidad constantemente por correo electrónico y SMS.


Atentamente

Marcel R***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 semana
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Acabo de recibir nuevas ofertas tentadoras a pesar del mensaje de que quería cerrar mi cuenta debido a la adicción al juego.

file

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hace 5 días
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Muchas gracias, Raabi2711, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 5 días
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Hola Raabi2711,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado 1Bet Casino ,


¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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hace 5 días
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Querido Michal,


Para que podamos ayudar al jugador como corresponde, debe enviar su solicitud oficial a , que aún no hemos recibido. Tan pronto como el jugador se comunique con la dirección de correo electrónico designada, procederemos según nuestros Términos y condiciones.


Atentamente,

Casino 1Bet

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hace 2 días
Traducción

Estimado 1Bet Casino,


El jugador había proporcionado una captura de pantalla del correo electrónico, enviado a la dirección de correo electrónico customercare@1bet.com el 23 de noviembre. ¿Afirmas que no has recibido este correo electrónico?


Estimado Raabi2711,


¿Envió más correos electrónicos a la dirección de correo electrónico correcta o solo a este?

Editado por un administrador de Casino Guru
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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 2 días
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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