Al jugador de Alemania le confiscaron sus ganancias debido a una acusación de abuso de bonificación. Terminamos rechazando la denuncia porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
The player from Germany had his winnings confiscated due to a bonus abuse accusation. We ended up rejecting the complaint because it was sports betting related.
Al jugador de Alemania le confiscaron sus ganancias debido a una acusación de abuso de bonificación. Terminamos rechazando la denuncia porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Buenos días.
Deposité 100 euros en 1bet con el código "fire100" y recibí 100 euros como bonificación. Desbloqueé con éxito el bono, me verifiqué con éxito. 2 días después, recibí el correo electrónico: "Todas sus ganancias fueron retenidas debido a la manipulación de bonificaciones", esto es una tontería total, apuesto normalmente y cumplí con las pautas de bonificación.
Mi cuenta sigue abierta, 1bet, pero ya no reacciona a mis correos electrónicos. Te pido que me ayudes a liquidar los 600 euros. te enviaré la foto del correo electrónico.
lg y gracias
Giovanni
good day.
I deposited 100 euros at 1bet with the code "fire100" and received 100 euros as a bonus. I successfully unlocked the bonus, successfully verified myself. 2 days later I got the email: "All of your winnings were withheld due to bonus manipulation" this is total nonsense, I bet normally and adhered to the bonus guidelines!
My account is still open, 1bet, but no longer reacts to my emails. I ask you to help me pay off the 600 euros. i will send you the photo of the email.
lg and thank you
giovanni
guten tag.
habe bei 1bet, mit dem code "fire100" 100 euro eingezahlt, 100 euro als bonusguthaben erhalten. habe den bonus erfolgreich freigespielt, mich erfolgreich verifiziert. 2tage später bekam ich die email: "ihre gesamten gewinne wurden einbehalten, aufgrund bonusmanipulation" dies ist völliger quatsch, ich habe normal gewettet, und mich an die bonusrichtlinien gehalten!
mein account ist zwar noch geöffnet, 1bet, reagiert jedoch nicht mehr auf meine emails. ich bitte sie, mir zu helfen, die 600 euro auszuzahlen. ich schicke ihnen das foto der email mit.
lg und danke
giovanni
Querido Giovanni,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema. He revisado el correo electrónico que ha recibido del casino:
¿Podrías reenviar tu historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Giovanni,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the email that you have received from the casino:
Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
¿Cómo puedo insertar el historial del juego usando Excel?
Nunca he hecho algo así.
¿Podría enviarles una foto de la apuesta realizada durante el bono?
Sería lo más fácil para mí.
LG,
Giovanni M **** / GiovanniMusic
Hi there,
How can I insert the game history using Excel?
I've never done anything like that.
Could I maybe send you a photo of the bet placed during the bonus?
Would be the easiest for me.
LG,
Giovanni M **** / GiovanniMusic
Hallo,
Wie kann ich denn den Spielverlauf per Excel einfügen?
Habe sowas noch nie gemacht.
Könnte ich ihnen vielleicht ein Foto der Wettabgaben, während des Bonusses senden?
Wäre für mich am einfachsten.
LG,
Giovanni M**** / GiovanniMusic
Hola, yo de nuevo.
Desafortunadamente, ya no puedo acceder al historial de apuestas, porque tenía que averiguarlo: mientras tanto, 1bet también había bloqueado mi cuenta.
¿Me pueden ayudar a recuperar el dinero? Luché duro por ello.
LG
Giovanni / GiovanniMusic
Hello, me again.
Unfortunately, I can no longer access the betting history, because I had to find out: that 1bet had also blocked my account in the meantime ..
Can you please help me get the money back? I fought hard for it.
LG
Giovanni / GiovanniMusic
Hallo, ich nochmal.
Komme leider nicht mehr an den Wettverlauf heran, da ich feststellen musste: dass 1bet meinen Account, inzwischen auch gesperrt hatte..
Könnten sie mir bitte irgendwie helfen, das Geld wiederzubekommen? Ich habe es mir hart erkämpft.
LG
Giovanni / GiovanniMusic
Muchas gracias, Giovanni, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Giovanni, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Giovanni,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a 1Bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Giovanni,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite 1Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vale, muchas gracias.
Espero que lo aclaremos.
Porque muchos usuarios me dijeron que tampoco recibieron su dinero debido a una supuesta "manipulación de bonificaciones".
Okay thank you very much.
I hope we get it cleared up.
Because so many users told me that they didn't get their money either because of alleged "bonus manipulation"
Okay, vielen Dank.
Ich hoffe, wir bekommen es geklärt.
Weil so viele User, haben mir berichten, dass sie ihr Geld auch nicht bekommen haben, wegen angebliche "Bonusmanipulationen"
Estimados representantes de CasinoGuru y Giovanni,
Gracias por la invitacion. Realizaremos una verificación adicional en la cuenta del jugador y proporcionaremos un estado de cuenta hoy.
Gracias por su paciencia de antemano.
Saludos cordiales,
El equipo de 1Bet Casino
Dear CasinoGuru representatives & Giovanni,
Thanks for the invitation. We'll make an additional check on the player's account and provide a statement today.
Thank you for your patience in advance.
Kind Regards,
The 1Bet Casino Team
Muchas gracias. Esto fue en octubre de 2020, pero solo pude presentar la queja ahora.
Por favor, dame mis ganancias de bonificación ...
Desbloqueé el bono, de manera completamente normal y cumplí con las pautas del bono ...
SALUDOS CORDIALES,
Giovanni Mönch / GiovanniMusic
Many Thanks. This was back in October 2020, but I was only able to file the complaint now.
Please give me my bonus winnings ...
I unlocked the bonus, really completely normally & adhered to the bonus guidelines ...
KIND REGARDS,
Giovanni Mönch / GiovanniMusic
Vielen Dank. Dies war schon im Oktober 2020, ich konnte aber jetzt erst die Beschwerde einreichen.
Bitte, geben sie mir meine Bonusgewinne...
Ich habe den Bonus, wirklich völlig normal freigespielt & mich an die Bonusrichtlinien gehalten...
MFG,
Giovanni Mönch / GiovanniMusic
Querido Giovanni,
Gracias por su respuesta.
Según nuestros registros oficiales, nos gustaría declarar que toda la información relevante antes de reclamar el monto del bono se le proporcionó por correo electrónico, y se realizó una conversación adicional en nuestro LiveChat con el Departamento de Soporte. Nuestro agente ha ayudado con su consulta y ha proporcionado información detallada sobre por qué se realizaron las acciones.
Como términos y condiciones oficiales y generales del sitio web, dado que se detecta una manipulación de bonificación, no tenemos más remedio que reclamar el monto. Todas las acciones son definitivas y no son tema de discusión adicional.
Puede echar un vistazo a los términos y condiciones nuevamente, siguiendo esta URL: https://1bet.com/terms-and-conditions
Esperamos que encuentre esta información.
Saludos cordiales,
El equipo de 1Bet Casino
Dear Giovanni,
Thanks for your reply.
As per our official records, we would like to state that all the relevant information prior to claiming the bonus amount was provided to you via email, and further conversation was made on our LiveChat with the Support Desk Department. Our agent has assisted with your inquiry and provided detailed information on why the actions were made.
As the website's official and general Terms & Conditions, since a bonus manipulation is detected we have no choice but to claim the amount. All the actions are final and not a subject for further discussion.
You can have a look at the T&C's again, following this URL: https://1bet.com/terms-and-conditions
We hope you will find this informative.
Kind Regards,
The 1Bet Casino Team
¡Pero nunca he violado ninguna pauta de bonificación!
Hice apuestas normales. ¡Y solo se quedaron con mi dinero porque gané mucho!
Ellos han hecho lo mismo para un número muy, muy grande de otros clientes, ¡y he escrito con algunos de ellos!
Si no pagan mi dinero por su cuenta, me veré obligado a ir a la policía.
But I have never violated any bonus guidelines!
I made normal bets. And they only kept my money because I won a lot!
They have done the same for a very, very large number of other customers, and I have written with some of them!
If they don't pay out my money on their own, I'll be forced to go to the police.
Ich habe aber niemals gegen irgend eine Bonusrichtlinie verstoßen!
Ich habe normale Wetten abgegeben. Und sie haben mein Geld nur behalten, weil ich sehr viel gewonnen habe!
Dies haben sie bei sehr, sehr vielen anderen Kunden genauso getan, ich habe mit einigen geschrieben!
Sollten sie mein Geld von sich aus nicht auszahlen, sehe ich mich gezwungen, zur Polizei zu gehen.
Siempre hago una apuesta entre 50-100 euros. de la manera normal. Entonces, ¿qué pasa con eso? ¿Debería ser la manipulación de bonificación ahora, explicarme? ¡Entonces devuélveme al menos el depósito de 100 euros!
I always place a bet between 50-100 euros. in the normal way. So what about it, should the bonus manipulation now be, explain it to me? Then give me back at least the 100 euro deposit!
Ich habe immer zwischen 50-100 Euro wetten platzieren. auf normalem Wege. Also was daran, soll jetzt die Bonusmanipulation sein, erklären sie es mir? Dann geben sie mir wenigstens die 100 Euro einzahlung zurück!
Jugué apuestas deportivas.
Y realmente seguí las reglas. 1bet, puedes insertar mi historial de apuestas de ese entonces como una foto, luego verás que desbloqueé el bono normalmente, sin manipulación.
¡Por favor, ayúdame, Peter!
Atentamente,
Giovanni / GiovanniMusic
I played sports betting.
And I really followed the rules. 1bet, you are welcome to insert my betting history from back then as a photo, then you will see that I unlocked the bonus normally, without manipulation.
Please help me, Peter!
Kind regards,
Giovanni / GiovanniMusic
Ich habe Sportwetten gespielt.
Und ich habe mich wirklich an die Regeln gehalten. 1bet, kann gerne meinen Wettverlauf von damals, hier als Foto einfügen, dann sehen sie, dass ich normal, ohne Manipulation, den Bonus freigespielt habe.
Bitte, helfen sie mir, Peter!
Mit lieben Grüssen,
Giovanni / GiovanniMusic
Querido Giovanni,
Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo. Como aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y no tenemos suficiente información para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja. Sin embargo, te enviaré algunas sugerencias por correo electrónico. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema relacionado con el casino con este o cualquier otro casino en el futuro. Realmente desearía ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Dear Giovanni,
Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you. As we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint. However, I will send you some suggestions by email. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any casino-related issues with this or any other casino in the future. I really wish I were of more help.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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