El jugador de Italia envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
He decidido presentar una queja antes de lo previsto ya que mi fe en este casino se ha hecho añicos.
Tuve que esperar casi 10 días para reconocer mi depósito de 200 euros.
Gracias a vuestra ayuda logré acceder a mis fondos y gané 5.000 euros, solicitando un retiro.
En ese momento, KYC comienza a solicitar una cantidad imposible de información y cada elemento requiere un correo electrónico por separado:
1 Una factura de servicios públicos (gas, electricidad, agua, Internet, TV o teléfono), emitida dentro de los últimos 6 meses, que contenga su nombre, apellido, dirección residencial y fecha de emisión.
Debe proporcionar una fotografía de una copia impresa o un PDF.
Enviado y parece estar bien.
2 extracto bancario
Enviado y parece estar bien.
3 Foto del anverso/reverso de la tarjeta de crédito/débito que termina en XXXX, con los primeros seis y los últimos cuatro dígitos visibles. Cubra los demás dígitos y el código CVC en la parte posterior con una hoja de papel, ya que se trata de información confidencial que no requerimos.
Enviado y parece estar bien.
4 Un extracto de tarjeta que contenga la siguiente información:
a. Datos bancarios (nombre del banco, dirección del banco, código SWIFT/BIC del banco).
b. Datos del cliente (nombre y apellido, dirección residencial)
C. Datos de la cuenta (tarjeta: **** con IBAN: ******, moneda, moneda)
d. Fecha de emisión (debe emitirse dentro de los últimos 6 meses)
mi. logotipo del banco
Debe proporcionar una fotografía de una copia impresa o un PDF.
Enviado y parece estar bien.
5 Gracias por facilitarnos sus documentos. Los documentos han sido revisados y aceptados.
Sin embargo, para garantizar la seguridad de la cuenta, necesitamos lo siguiente:
Una fotografía tuya sosteniendo tu documento de identificación.
Enviado y parece estar bien.
Y aquí nos hundimos en el absurdo, hasta el punto de que hoy tuve que visitar a un notario:
6 Para que podamos gestionarlo, le rogamos que nos envíe un elemento más:
Una copia autenticada por notario de su documento de identificación.
Para aclarar, se trata de una fotocopia sellada y firmada, expedida por notario oficial.
Por favor envíenos una foto de este documento.
Recién enviado
Esto me parece un intento de disuadir a los clientes de realizar retiros y mantenerlos jugando para perder la cantidad, como me pasó a mí antes.
Saludos
He enviado todos los documentos e imágenes posibles, por favor intervenga si puede.
Hace dos días que me dicen que el pago está por procesarse y esto no sucede.
Oggi mi scrivono:
Hola de nuevo,
Este es un seguimiento de su consulta.
La solicitud es con el departamento Financiero, una vez atendida, se le notificará vía correo electrónico.
Nos gustaría asegurarle que nuestro equipo está haciendo todo lo posible para manejar cada solicitud en el menor tiempo posible, ya que también lo hacen manualmente.
Debido al gran volumen de solicitudes de ganadores, como usted, podría haber algunos retrasos en el procesamiento de los retiros a tiempo.
Le agradecemos su paciencia en este asunto.
Si surge algo, no dudes en comunicarte con nosotros.
Saludos,
****| Atención al cliente
Lo trovo assurdo come tempi di attesa
Me siguen diciendo que el encargado lleva 5 días lidiando con eso.
una burla sensacional
Buenos días, estoy viviendo una auténtica pesadilla con este casino.
El 20 de septiembre hice un depósito de 200 Eur en Eth y tenía algunas apuestas pendientes.
Me pidieron todo tipo de documentación, incluso haciéndome ir a la notaría por mi cuenta para que certificaran mi documento de identidad.
El día 29 solicito un retiro generado de esa suma y todos los días se burlan de mí diciendo que estamos en las etapas finales.
Esto ha durado 11 días.
Por favor ayudame a conseguir mi dinero
¡Me banearon del chat y tuvieron problemas para acceder a mi cuenta!
¡Siamo al día 14!
Gracias por tu respuesta, Pinkman777. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Has recibido alguna explicación sobre la cuenta bloqueada? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Envié todos los detalles incluido el chat en el que el operador confirmó que se había completado el rollover.
Mi cuenta ahora está activa, solo que bloquearon mi contacto con soporte por chat.
Jugué en el casino con un bono de 200 euros por un depósito del mismo importe.
Envié tantos documentos KYC que tuve numerosas charlas con los operadores para confirmarlo.
Envié todo al correo indicado.
Tengo todos los chats guardados por si necesitas más información.
un saludo
Día 17:
Gracias por contactarnos.
Esto es para informarle que su solicitud de retiro actual está siendo revisada.
Tenga en cuenta que las solicitudes de retiro son manejadas por otro departamento y, dado que cada una de estas solicitudes se revisa individualmente, es posible que su procesamiento tarde algún tiempo.
Dicho esto, mi sugerencia es que estés atento a tu buzón de correo, ya que si hay una actualización o se requiere más información sobre tu solicitud de retiro, mis colegas se comunicarán contigo allí.
¡Su comprensión es muy apreciada!
Atentamente
Después de 18 días borraron mi retiro sin saber por qué y llegaron a solicitar uno nuevo.
*****
Tal vez no fui lo suficientemente claro, pero estoy perdiendo la fe en estas respuestas de copiar y pegar.
Pregunto por qué fracasó la retirada del 29 de septiembre y tuve que crear una nueva.
Muchas gracias, Pinkman777, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Pinkman777 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 1Bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Envié varios correos electrónicos hoy para pedir explicaciones, no hubo respuesta.
Increíble... fueron ellos los que retrasaron el pago y escriben:
Gracias por contactarnos.
Revisamos su cuenta y el sistema rechazó su retiro porque estuvo abierto durante demasiado tiempo.
Tras una investigación más exhaustiva, notamos que envió un nuevo retiro que está pendiente con nuestro equipo correspondiente.
Le aseguramos que el equipo revisará su solicitud y la manejará lo más rápido posible.
Una vez que se complete el proceso de revisión, actualizarán el estado de su retiro.
Puede revisar el estado en cualquier momento a través de la sección de lista de transacciones en el menú desplegable.
Le agradecemos su paciencia y comprensión, que son muy apreciadas.
Atentamente,
Estimado Pinkman777 , hemos detectado que ha presentado varias quejas sobre el mismo tema. Mi colega ya rechazó el segundo porque este hilo se creó primero.
Es posible que haya notado el cronómetro en la esquina superior derecha, que le da a cada parte involucrada siete días para responder. Enviar mensajes diarios no acelerará el proceso; de hecho, puede tener el efecto contrario. Entiendo tu frustración que surgió por esta situación pero te pido paciencia. Me puse en contacto con el representante del casino y me dijeron que actualizarán el hilo pronto.
¡Gracias por su comprensión!
Estimado Pinkman777,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro