El jugador de Nigeria ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Después de investigar el tema, quedó claro que la decisión del operador estaba relacionada exclusivamente con las apuestas deportivas. Como nuestro foro solo se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea, la queja del jugador se cerró como "Rechazada" y se recomendó al jugador enviar su queja a otro ADR que se ocupa de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas.
Estimado Akinkunmi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que su cuenta se verificó con éxito en el pasado y recibió varios pagos menores?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Buen día Petronela,
Nunca nadie había abierto una cuenta usando mi dispositivo, dirección de correo electrónico o la misma dirección IP que la mía, ya que eso es específico de mi dispositivo, mis ganancias fueron únicamente del dinero que deposité en mi cuenta, no se incluyó ni activo ningún bono y sí, pude. para retirar pagos más pequeños en el pasado sin ningún problema.
Gracias.
Muchas gracias, Akinkunmi, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Akinkunmi,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 1xBet Casino NG a unirse a la conversación.
Estimado 1xBet Casino NG,
¿Puede proporcionar alguna prueba que respalde su afirmación de que el jugador ha abierto varias cuentas?
Si la información no se puede compartir públicamente, envíela a michal.k@casino.guru
Estimado Akinkunmi,
¡Gracias por contactarnos!
Hemos comprobado toda la información necesaria sobre tu situación. Su cuenta ha sido bloqueada después de una investigación exhaustiva por parte del Servicio de seguridad debido a la violación de los Términos y condiciones de múltiples cuentas 2.27 y 2.28:
2. 27. Cada cliente registrado podrá tener una sola cuenta. Los clientes pueden registrar solo una cuenta por familia, dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP, tarjeta de crédito/débito, billetera electrónica o método de pago electrónico. Las personas asociadas con un cliente no podrán registrarse en el sitio web.
2. 28. Ningún cliente registrado podrá volver a registrarse como nuevo cliente (bajo un nuevo nombre, con una nueva dirección de correo electrónico, etc.).
De acuerdo con los Términos y Condiciones, puede retirar el monto de sus depósitos:
2.31. 1xBet Bookmaker Company tiene derecho a cancelar todas las ganancias y reembolsar el saldo de su cuenta principal y duplicada.
Recibimos la información del Servicio de Seguridad, que ya ha retirado el monto de sus depósitos. Por lo tanto, la Compañía ha cumplido con la obligación con usted y la decisión sobre su situación es final y no negociable.
Atentamente,
El soporte de 1xBet
Estimado 1xBet Casino NG,
Proporcione cualquier evidencia que respalde su reclamo a michal.k@casino.guru
Estimado Michal,
Enviando la carta a tu manera
Atentamente,
El equipo 1xBet
Estimado equipo de 1xBet,
Le he respondido, proporcione pruebas más específicas para respaldar su reclamo.
Saludos,
Mical
Estimado Michal,
La respuesta se le envió a través de un correo electrónico.
Mis mejores deseos,
El equipo 1xBet
Estimado equipo de 1xBet,
Le he respondido, todavía estoy esperando las pruebas para respaldar su reclamo.
Saludos,
Mical
Muchas gracias por lo que ha estado haciendo, Sr. Michal, espero que 1xbet responda pronto.
Estimado Akinkunmi,
Estoy en contacto con 1xBet Team en segundo plano. La comunicación no es muy buena y todavía no recibimos ninguna prueba válida para respaldar su reclamo sobre las múltiples cuentas, pero esto a veces toma tiempo, así que por ahora solo puedo pedirles paciencia. Si hay algún avance, se lo haremos saber.
Queridos todos,
El mensaje solicitado por el equipo de CasinoGuru acaba de recibir su correo
Atentamente,
El equipo 1xBet
Estimado Akinkunmi,
¿Puede confirmar si su juego está relacionado con las apuestas deportivas?
Sí, era una apuesta relacionada con el deporte.
Estimado Akinkunmi,
Debido a que su queja estaba relacionada con las apuestas deportivas, desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas. Si aún no lo sabía, nuestro foro de quejas de Casino.guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea y los juegos de casino en línea únicamente. Aunque hemos recibido cierta información del casino, no podríamos asesorarlo correctamente ya que no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas. No podríamos juzgar competentemente todos los pros y los contras, por lo tanto, tenemos que rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Puede intentar presentar una queja relacionada con las apuestas deportivas en estos sitios web:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-queja/
Sentimos mucho no haber podido ser de más ayuda en este caso.
Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino con respecto a los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Mical
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