El jugador de España solicitó la baja y, tras experimentar diferentes tipos de problemas técnicos, decidió presentar una denuncia. El jugador recibió los fondos aproximadamente 10 días después de presentar la queja. La queja está resuelta.
El casino solamente me dice que cambie el método de depósito y de retiradas pero no me
funciona ninguno. Me da este error, siempre. Yo he metido en el casino casi 2600 euros y después de verificar mi cuenta no me permiten retirar dinero ni depositar. Solamente me dicen que cambie el método, y no me funciona NINGUNO. 
Querido Justo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, sino que también se puede suspender en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si se le ha informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Su cuenta fue verificada con éxito en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Claro, fue a raíz de conseguir la verificación, en ese momento ya no puedo ni retirar ni depositar. Ni con tarjeta, ni transferencia bancaria, ni criptomonedas, ni e-wallet.. nada! Me dicen que para retirar con otro método de pago primero tengo que depositar, pero no puedo depositar porque me da error!!!!
Muchas gracias, Justo, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Muchas gracias, estoy desesperado ya por poder retirar mi dinero. Si me ayudáis a poder sacarlo, ofrezco 500€ de recompensa por la "ayuda". Muchas gracias
Hola Justo,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de 20Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado 20Bet Casino y su equipo, ¿podría especificar el motivo por el cual no se puede procesar el retiro del jugador y qué pasos recomienda seguir para el pago exitoso del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
La última noticia que tengo es que tienen que volver a verificar el método de pago y que tengo que esperar a que me lo digan por correo electrónico pero Esque es algo que me dicen todos los días y nunca puedo hacer nada. Suele responder por aquí 20bet casino? O es la primera vez que habláis con ellos? Te agradecería mucho si me ayudas, de verdad.
Señores, me da a mi que esto no tiene buena pinta. No puedo retirar el dinero ni siquiera con otra cuenta bancaria que tengo. Se están riendo en mi cara. Me voy a encargar de que en las redes sociales la gente se entere de lo que hace 20bet y nadie entre porque me están robando mi dinero. Tengo dentro 6700 euros que no puedo retirar, que no me dejan retirar.
Estimado Justo,
Hasta la fecha, no tenemos información de que el casino responda a nuestras quejas oficiales.
Sin embargo, solo tienen dos quejas sin resolver registradas en nuestro sistema.
En cuanto a la imposibilidad de retirar sus fondos con otra cuenta bancaria, a veces los casinos son impotentes en cuanto a los métodos de pago disponibles y sus procesos deben ajustarse a sus proveedores de banco/pago. Puede llevar más tiempo procesar completamente un pago si hay algún problema técnico.
En caso de que ya haya sido contactado por el soporte del casino, le recomendamos que siga sus instrucciones.
He sido contactado pero lo único que me dice es que hablé con mi banco, ya he hablado con mi banco y no es problema de mi banco. Tiene que ser un problema de ellos, ya que puedo operar haciendo apuestas pero no puedo retirar mi dinero..: y cada vez tengo más dinero; mi impotencia crece cada vez más!!!!
Vosotros no podéis poneros en contacto con ellos de alguna forma posible para comentarle la situación?
Estimado Justo,
El casino tiene aproximadamente 6 días más para enviar un comentario.
Si no responden, extenderemos el tiempo una vez más y nos pondremos en contacto con ellos de otras formas posibles.
Gracias de antemano por su paciencia.
Buenas tardes. Os informo que ya he cobrado el dinero. Todo bien. Un saludo.
¡Estupendo! ¡Eso realmente es una buena noticia! Muchas gracias, Justo, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
