La cuenta del jugador se bloqueó después de solicitar un retiro. Aunque afirmó que su DNI fue verificado, la verificación no se completó porque se modificó la foto de la DNI (Fecha de nacimiento - Año). El casino supuestamente ha reembolsado los depósitos del jugador. La queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas sobre el reembolso.
Tuve un retiro de 1000 € y mi cuenta fue bloqueada
Hola Bilaltem38,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 20bets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi identificación fue verificada ayer
tengo todo con dinero real
Escribí al casino ayer pero siempre recibí la misma respuesta.
Tenga en cuenta que el casino puede restringir su acceso durante el proceso de verificación y puede demorar hasta 14 días para finalizarlo. ¿Puede aclarar desde cuándo exactamente se cerró su cuenta? Si fuera menos del tiempo recomendado, recomendaría esperar solo y enviarles todos los documentos solicitados por el casino lo antes posible.
Se bloqueó el 5 de octubre, luego envié todos los documentos una y otra vez, pero solo obtuve la misma respuesta de que ya no servía de nada, a pesar de que mi beneficio de € 1000 estaba allí.
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Estimado Bilaltem38, gracias por toda la información proporcionada. Definitivamente necesitaremos más información del casino con respecto al bloqueo, por lo que ahora enviaré su queja a mi colega Branislav, quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Bilaltem38,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 20bets Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 20bets Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Bilaltem38,
Recibí la información de que el casino no tiene una cuenta registrada con los detalles que completó al enviar la queja. Por lo tanto, no puede revisar su queja.
Además, abra el enlace del sitio web del casino haciendo clic AQUÍ . ¿Es el casino correcto en el que está registrado?
Entonces, ¿es este ( 20Bet Casino ) el correcto, por favor?
Todo bien gracias. Lo actualicé en el sistema.
Estimado equipo de 20Bet Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
El jugador en cuestión subió una identificación editada, con el DOB editado, y debido a eso, el Departamento de Seguridad decidió cerrar la cuenta como fraude y reembolsar todos los depósitos.
Gracias.
Saludos a todos,
Gracias, 20Bet Casino, por su correo electrónico y los datos proporcionados.
Estimado Bilaltem38,
Es obvio que se editó la foto de su identificación que se proporcionó al casino. Se modificó el año en su fecha de nacimiento. Significa que se violaron los Términos y condiciones del casino. Los jugadores están obligados a proporcionar al casino datos personales correctos, verdaderos y válidos que deben verificarse.
¿Cuál es el monto de todos sus depósitos? ¿Puede confirmar que sus depósitos ya han sido devueltos?
Estimado Bilaltem38,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de 20Bet Casino, por brindarnos información y cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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