El jugador de Alemania ha tenido dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de KYC. Posteriormente, la cuenta fue bloqueada. El jugador recibió sus ganancias y la denuncia se resolvió con éxito.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his winnings due to KYC verification. Subsequently, the account was blocked. The player received their winnings and the complaint was successfully resolved.
El jugador de Alemania ha tenido dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de KYC. Posteriormente, la cuenta fue bloqueada. El jugador recibió sus ganancias y la denuncia se resolvió con éxito.
El proveedor simplemente bloqueó mi cuenta, envió 30 40 documentos, siempre se decía que había que investigar algo, luego se solicitaban nuevos documentos, luego se decía que faltaba esto y aquello, aunque mi cuenta se verificó desde mayo, incluso se envió extractos de cuenta sellados de mi banco 20 correos electrónicos enviados al Vipmanager
The provider simply blocked my account, sent 30 40 documents, it was always said something had to be investigated, then new documents were requested, then it was claimed that this and that is missing, although my account has been verified since May, even sent stamped account statements from my bank 20 emails sent to the Vipmanager
Der Anbieter hat einfach mein Konto blockiert habe 30 40 Dokumente gesendet es wurde immer gesagt es muss was untersucht werden dann wurden neue Dokumente angefordert dann wurde behauptet das und das fehlt obwohl mein Konto schon seit Mai zerfiziert wurde habe sogar abgestempelte Kontoauszüge meiner Bank gesendet 20 Emails an den Vipmanager gesendet
Estimado Karl-Heinz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Karl-Heinz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
La certificación de mi cuenta ya se completó en mayo. En agosto no quisieron pagar mis ganancias en Internet, hay quienes han experimentado lo mismo en bet20.
My account certification was already completed in May. In August they did not want to pay out my winnings in the Internet are some who have experienced the same thing at bet20
Meine Kontozerifizierung war bereits in Mai abgeschlossen in August wollten sie meinen Gewinn nicht auszahlen in Internet sind einige die dasselbe erlebt haben bei bet20
Muchas gracias, Karl-Heinz, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Karl-Heinz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Karl-Heinz,
He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 20Bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hello Karl-Heinz,
I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite 20Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Gracias por la ayuda, el casino hace esto con el método requerido por los extractos de cuenta de los jugadores, etc. Muchos jugadores reportan el mismo patrón en los foros y también han solicitado un estado de cuenta completo de mis juegos de acuerdo con el reglamento de protección de datos de bet20 I was no proporcionado, pero dentro de los 30 días tiene que hacer
Thanks for the help, the casino does this with the method required account statements from the players, etc. Many players report the same pattern in the forums have also requested a complete account statement of my games according to the data protection regulation from bet20 I was not provided but within 30 days have to do
Danke für die Hilfe das Casino macht das mit Methode verlangt Kontoauszüge von den Spielern usw. Viele Spieler berichten von den selben Muster in den Foren habe auch nach der Datenschutzverordnung einen kompletten Kontoauszug meiner Spiele verlangt von bet20 wurde mir nicht bereitgestellt das sie aber innerhalb 30 Tage tun müssen
También envié un correo electrónico a la Oficina de Quejas de Curazao y di mis nuevos datos bancarios para mi pago de 1300 euros. Si mi banco informa el caso, bet20 será incluido en la lista negra de todos los bancos y no se realizarán más transacciones. Tienes algunos jugadores como compañeros de armas y testigos.
I also sent the Curaçao Complaints Office an email and gave my new bank details for my payment of 1300 euros. If my bank will report the case, bet20 will be blacklisted by all banks and no more transactions will be carried out. You have some players as comrades-in-arms and witnesses
Habe auch die Beschwerdestelle von Curaçao Email gesendet und für meine Auszahlung von 1300 Euro meine neue Bankverbindung angegeben. Werde meine Bank von den Fall berichten dann kommt bet20 auf die Blacklist von allen Banken und es werden keine Transaktionen mehr an Sie durchgeführt habe ja einige Spieler als Mitstreiter und Zeugen
Hola Karl-Heinz,
Entiendo su frustración, pero le pido que siga teniendo paciencia en este momento. Si el casino responde a esta queja, aún existe una posibilidad de resolución.
Hello Karl-Heinz,
I understand your frustration but ask for your continued patience at this time. If the casino will respond to this complaint there is still a chance of resolution.
Definitivamente no enviaré más documentos, mi cuenta fue totalmente certificada en mayo. Tengo todos los extractos de cuenta sellados por mi banco. Se enviaron más de 50 correos electrónicos todos los días para muchas personas. Fue exactamente lo mismo, así que el fraude con un sistema de cuello blanco crimen hay que informar a las autoridades de los Países Bajos y encenderlo porque Curazao es uno de ellos. Ya no necesitan enviarme correos electrónicos con demandas de extractos bancarios, si no pagan mi dinero, esta vez no se saldrán con la suya con el fraude criminal porque lo publicaré en la prensa con todas las pruebas sólidas. y testigos
I will definitely not send any more documents my account was fully certified in May I have all account statements stamped by my bank sent over 50 emails every day for a lot of people it was exactly the same so fraud with a system that is white-collar crime you have to inform the authorities of the Netherlands and turn on because Curaçao is one of them. They don't need to send me emails with demands for bank statements anymore, if they don't pay my money they won't get away with the criminal fraud this time because I'll publish it in the press with all the solid evidence and witnesses
Werde mit Sicherheit keine Dokumente mehr senden mein Konto wurde im Mai vollständig zerifiziert habe alle Kontoauszüge abgestempelt von meiner Bank gesendet über 50 Email jeden Tag bei sehr vielen Menschen war es genau dasselbe also Betrug mit System das ist Wirtschaftskriminalität man muss die Behörden der Niederlande informieren und einschalten da ja Curaçao zu ihnen gehört. Die brauchen mir keine Emails mehr mit Forderungen von Kontoauszüge senden wenn sie mein Geld nicht auszahlen werden sie diesmal mit dem kriminellen Betrug nicht durchkommen weil ich es in der Presse veröffentlichen werden mit all den handfesten Beweisen und Zeugen
Hola Karl-Heinz,
Recibí la siguiente respuesta de 20Bet Casino por correo electrónico:
"Estimado solicitante:
El usuario mencionado está en proceso de investigación del proveedor de pagos debido a devoluciones de cargo.
Desafortunadamente, no podemos proporcionar más detalles a terceros.
Atentamente,
Equipo de soporte del casino "
¿Puedo preguntarle si conoce algún contracargo relacionado con su cuenta?
Hello Karl-Heinz,
I received the following response from 20Bet Casino via e-mail:
"Dear Requestor,
The mentioned user is in the process of payment provider investigation due to chargebacks.
Unfortunately, we are not able to provide more details to third-party persons.
Best regards,
Casino Support Team"
Can I ask if you are aware of any chargebacks related to your account?
Respuesta del jugador por correo electrónico:
" Me gustaría agradecerles mucho por su rápida ayuda sin ustedes no hubiera sido posible. El dinero me fue transferido hoy después de 7 meses de acoso y mentiras. Ustedes son los únicos que conozco que realmente apoyan a la parte lesionada". . Les deseo a todos una Feliz Navidad. Muchos saludos a todo el equipo, que bueno que estén allí ".
Player response via e-mail:
"I would like to thank you very much for your quick help without you it would not have been possible. The money was transferred to me today after 7 months of harassment and lies. You are the only ones I know who really support the injured party. I wish you all a Merry Christmas. Many greetings to the whole team, great that you are there."
Estimado Karl-Heinz,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Dear Karl-Heinz,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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