21.com Casino - La retirada del jugador se ha retrasado. Esta queja se resolvió.

Llevo más de un mes intentando aprobar mi retiro. ¡He enviado mis documentos varias veces y me siguen pidiendo que envíe los documentos que ya he enviado! ¡Aún no estoy seguro si son estafadores o simplemente me están dando vueltas porque dije que les iba a dar malas críticas en cada sitio que pueda encontrar, lo que estoy haciendo! No tienen problemas para tomar su dinero, no se hacen preguntas, pero cuando quiere recuperarlo, ¡es peor que tirar de los dientes!

Querido Joseph

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo, sin embargo, un mes es inusualmente largo. Por lo general, si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

Además, es bastante habitual que un retiro se demore un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Por favor, ¿podría informarme si hubo alguna lista de documentos que el casino solicitó para completar la verificación? Puede reenviar la lista y cualquier comunicación relevante a mi dirección de correo electrónico: petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Comentarios del jugador:

"Hola, soy Joe. Han solicitado los documentos habituales que la mayoría de los casinos solicitan y ahora los he enviado varias veces. Siempre me responde alguien llamado Cindy que me sigue preguntando las mismas cosas una y otra vez. Parece que Creo que fui grosero con ella en mi tercera respuesta para los mismos documentos. Le envié lo que ella pidió y luego ella respondió que estaba bien, ahora solo necesito verificación de dirección y eso es todo. en mi verificación de dirección en la forma de un documento del gobierno con fecha de hace menos de 3 meses que indique claramente mi dirección y nombre, etc. y luego ella responderá bien ahora solo hacemos declaraciones para las tarjetas que terminan en xxxx y xxxx que ya le dije dos veces que eran tarjetas de regalo que fueron desechadas. Le dije esto la primera vez que las pidió y ella respondió en ese caso que solo necesitaba que la tarjeta terminara en 1000, la cual presenté porque esa es mi tarjeta de crédito. Entonces ella dice que necesita proo f de dirección nuevamente que envié nuevamente para obtener otra respuesta solicitando una declaración de las tarjetas de regalo nuevamente. Esto ha estado sucediendo durante más de un mes y siento que ella solo está jugando conmigo tratando de dificultarlo porque le pedí que me contactara alguien más que sea competente y capaz de resolver el problema en cuestión. Tengo una buena parte de los correos electrónicos de ida y vuelta que puedo enviarle si lo desea. Gracias por su tiempo y ayuda en este asunto ".

Muchas gracias Joe por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola jose

Lamento mucho escuchar su problema. Haré lo mejor para ayudarte.

21.com Casino, ¿podría arrojar algo de luz sobre este caso? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Hola Joseph

Quiero extender nuestras disculpas por la forma en que se ha tratado esto. Parece que no logramos brindarle un buen servicio, algo de lo que nos enorgullecemos. Me he asegurado de plantear este caso con el gerente de soporte para referencia futura.

En breve, alguien de atención al cliente se pondrá en contacto con usted con respecto al documento que falta para verificar su cuenta: una Declaración de responsabilidad. Eche un vistazo a su bandeja de entrada pronto y vuelva a contactarnos allí.

No dude en escribir aquí si tiene más preguntas o problemas.

Saludos cordiales,

Alex

Hola de nuevo Joseph y CasinoGuru

Nuestro departamento de pagos acaba de confirmar que todos sus documentos han sido recibidos y que su retiro será procesado hoy.

Una vez más disculpas por las molestias y que tengas un gran día 🙂

Saludos cordiales,

Alex

Querido Joseph

infórmenos si ha recibido el pago. Gracias por adelantado.

Querido Joseph

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

El jugador dejó de responder pero desde la última respuesta del casino, asumimos que el jugador recibió un pago y, por lo tanto, estamos cerrando esta queja como resuelta.