21Bets retiró al jugador neozelandés 4.816 euros de su cuenta tras su autoexclusión. El casino supuestamente acusó al jugador de violar 24 términos sin dar una explicación detallada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
21Bets ha eliminado 4.816 euros de mi cuenta después de que me autoexcluya para protegerme. Se cumplieron todos los términos de bonificación y los fondos eran 100% retirables; sin embargo, después de semanas de correos electrónicos de retiro, me enviaron una respuesta alegando que había violado no menos de 24 de sus términos. Todo completamente oscuro y falso sin desglose de hechos o información. Creo que 21Bets ha puesto en duda la integridad de la industria de las apuestas al negarse a cumplir con las apuestas contratadas realizadas y la obligación de pagar las ganancias debido a la cantidad de ganancias y al conocimiento de mi autoexclusión. He enviado una respuesta completa tras la negativa de sus obligaciones a la que estoy esperando respuesta antes de emprender nuevas acciones legales. Continuaré con esto hasta que se resuelva el problema.
Estimado Farrofresh1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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