El jugador de Suecia se cerró a sí mismo en todos los casinos de Famagousta BV, pero aún pudo depositar en dos de sus casinos semanas después. El jugador solicitó un reembolso, citando su solicitud explícita de prohibición permanente en todos los casinos bajo la misma licencia. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola,
Me cerré de todos los casinos de Famagousta BV anteriormente.
Dijeron que cerraron mi cuenta, incluso escribí mi correo electrónico, número de identificación personal, etc.
Aún así, después de esto pude depositar en dos de sus casinos semanas después de mi cierre. Primero dijeron:
Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para informarle que no ofrecemos la opción de reembolso cuando el dinero del depósito se ha utilizado para realizar apuestas.
Y también:
En esta situación, hemos implementado restricciones en su cuenta de Jupicasino, pero no pudimos hacerlo en su cuenta de 21Bets.
Es la misma información como correo electrónico, nombre, dirección, etc. en ambas cuentas. Quiero un reembolso debido al hecho de que les dije que quería que me prohibieran permanentemente TODOS sus casinos y toda la licencia.
Estimado Timgartz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
¡Gracias!
He enviado un correo electrónico con las fotos 🙂
etc tim
Capturas de pantalla del jugador:
Muchas gracias, timgartz, por tu correo electrónico. Según las capturas de pantalla proporcionadas, está claro que envió una solicitud a Jupi Casino para cerrar sus cuentas bajo la misma licencia. Jupi Casino le informó que les notifique sobre cualquier otra cuenta con la misma licencia, ya que no tienen una base de datos unificada. Confirme si envió directamente una solicitud a 21bets Casino. A la espera de saber de ti.
Les pedí que me cerraran de todos sus sitios:
ciérralo en la licencia para que no pueda jugar en ningún otro casino que proporciones.
Tim G****
Ti****tz@gmail.com
19*****4-2259
así que incluso compartí mis detalles con sus otros sitios
Recibí actualizaciones, me contactaron y querían mi IBAN, etc., pensando que me reembolsarían. Mantén mi publicación abierta hasta que lo sepa 🙂
Perfecto, por favor mantenme actualizado. A la espera de saber de ti.
Hola de nuevo,
Han pasado 5 días y no hay respuesta de ellos.
Hola, ayer me enviaron un correo:
querido tim
Gracias por su correo electrónico, y apreciamos su paciencia.
Nos gustaría informarle que el proceso de reembolso está actualmente en curso y está programado para completarse más tarde hoy.
Una vez que el departamento de pagos haya procesado el reembolso, puede anticipar que el monto se acreditará en su cuenta dentro de los próximos 1-2 días hábiles.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y le aseguramos que estamos trabajando diligentemente para acelerar el proceso de reembolso.
Gracias por la actualizacion. Con suerte, el dinero llegará en los próximos días.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, timgartz, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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