He realizado cuatro depósitos en este casino, gané solo una vez y ahora tengo dificultades para realizar un retiro. Mi solicitud de retiro fue cancelada y los documentos que presenté para verificación fueron rechazados, lo que hace que sea muy difícil ponerme en contacto con el servicio de asistencia.
Seguí estrictamente las instrucciones de la pestaña de verificación, que indican claramente que prefiero que los documentos se envíen en formato PDF. Así que hice lo que me indicaban y los envié en PDF. Sin embargo, recibí un correo electrónico en el que se rechazaban los documentos en formato PDF y se solicitaban los documentos físicos. El problema es que cuando intento enviar los documentos en formato de foto, el sistema no los acepta, solo permite el formato PDF. Esto está causando mucha confusión y, para empeorar las cosas, ahora el botón de verificación está deshabilitado.
Además, teniendo en cuenta que, a fecha de 10/10/2024, miles de casinos están cerrando operaciones en Brasil debido a la nueva legislación, y esta empresa aún no está en la lista de regulación, considero que esta situación es extremadamente deshonesta. Otras empresas ya han transferido fondos a sus clientes antes de cesar sus operaciones, pero esta no lo ha hecho. Si el problema no se resuelve, recurriré a las autoridades competentes en materia de licencias.
Realicé varios depósitos confiando en el servicio y ahora no puedo retirar mis ganancias. Acciones como estas generan inseguridad y dañan la reputación del sector, aumentando la desconfianza de los clientes. Solo quiero recibir mis ganancias de manera justa.
I have made four deposits at this casino, won only once, and am now facing difficulties in making a withdrawal. My withdrawal request was canceled, and the documents I submitted for verification were rejected, making it very hard to get in touch with support.
I strictly followed the instructions in the verification tab, which clearly indicate a preference for documents to be sent in PDF format. So, I did as instructed and sent them in PDF. However, I received an email rejecting the PDF documents and asking for physical documents. The issue is that when I try to send the documents in photo format, the system doesn't accept them, only allowing PDF format. This is causing a lot of confusion and, to make matters worse, now the verification button is disabled.
Furthermore, considering that by the date of 10/10/2024, thousands of casinos are closing operations in Brazil due to the new legislation, and this company is not yet on the regulation list, I find this situation extremely dishonest. Other companies have already transferred funds to their clients before ceasing operations, but this one has not. If the issue is not resolved, I will appeal to the competent licensing authorities.
I made several deposits trusting the service, and now I am unable to withdraw my winnings. Actions like these generate insecurity and damage the reputation of the sector, increasing client mistrust. I just want to receive my winnings fairly.
Depositei quatro vezes neste casino, ganhei apenas uma vez e estou a enfrentar dificuldades para efetuar o levantamento. O pedido de saque foi cancelado e os documentos enviados para verificação foram rejeitados, tornando o contacto com o suporte muito difícil.
Segui rigorosamente as instruções da aba de verificação, que indicam claramente a preferência pelo envio de documentos em formato PDF. Assim fiz, enviando conforme solicitado. No entanto, recebi um e-mail a rejeitar os documentos PDF e a pedir os documentos físicos. O problema é que, ao tentar enviar os documentos em formato de foto, o sistema não os aceita, permitindo apenas o envio em PDF. Isto está a gerar muita confusão e agora, para piorar, o botão de verificação está desativado.
Além disso, considerando que, até à data de 10/10/2024, milhares de casinos estão a encerrar as operações no Brasil devido à nova legislação, e esta empresa ainda não consta na lista de regulamentação, considero esta situação extremamente desonesta. Outras empresas já transferiram os fundos para os seus clientes antes de cessar operações, mas esta não. Caso o problema não seja resolvido, irei recorrer às autoridades competentes de licenciamento.
Depositei várias vezes confiando no serviço, e agora estou impedido de levantar os meus ganhos. Ações como estas geram insegurança e prejudicam a reputação do setor, aumentando a desconfiança dos clientes. Só quero os meus ganhos de forma justa.
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