La jugadora de Canadá está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de proporcionar al casino la información correcta, el jugador recibió sus ganancias y se resuelve la queja.
Utilizo tarjetas prepagas Joker ya que Canadá no me deja usar mi visa regular
Me dijeron que las tarjetas utilizadas no son de prepago y que no pueden verificar mi cuenta.
He enviado una copia de mi tarjeta regular, así como una copia de la tarjeta Joker que usé.
Me he puesto en contacto con ellos al menos 20 veces sin éxito.
Todo lo que quiero es resolver la verificación para poder retirarme.
Nunca he sido grosero en mis correos electrónicos, pero ahora no me responderán.
donde me doy la vuelta?
¿puede usted ayudar?
Querida Deborah,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Buenos dias,
sí, ese es el único problema hasta ahora ..
Envié otra tarjeta y hasta ahora no ha sido rechazada.
si este es el caso y lo sabré en uno o dos días, el problema parece estar resuelto.
dedos cruzados
Gracias
Debbie
Exactamente, con los dedos cruzados. Por favor, mantenme informado. Gracias de antemano.
Bueno, parece que rebotó una vez más esta mañana.
Devolver fondos a mi cuenta, como jugué ayer con otra carta de Joker, usaré esta e intentaré retirarla de nuevo.
Intenté llamar pero no obtengo una respuesta, no estoy seguro de adónde ir a continuación.
Me siento perdido
Recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema. ¿Ha intentado proponer otro método de pago (que no sean las tarjetas Joker) para depositar fondos en su cuenta y retirar sus ganancias? Gracias.
Buenos dias,
Recibí este correo electrónico esta mañana.
Espero que sea el final.
gracias por todo, contactarte me sentí menos solo con este problema ..
Hola,
Gracias por contactarnos.
Tenga en cuenta que ya no es necesaria ninguna tarjeta.
Debería poder retirar sus ganancias.
Saludos,
Eso suena muy prometedor. Sin embargo, dejaré este reclamo activo hasta su posterior confirmación con respecto a un retiro exitoso. Por favor mantenme actualizado.
Hola Deb1234,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Hasta ahora todo está bien y se dice que mi abstinencia está en camino ...
Dijeron 2 semanas y fue lanzado el día 15, así que espero que funcione.
Te lo haré saber tan pronto como lo haga.
Gracias por todo lo que hacen..
🙂 perfecta que le estará esperando la confirmación de su relación con la retirada exitosa con paciencia.
Hola Deb1234,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Buenos dias,
Todavía no he recibido un depósito en mi cuenta. Usé la transferencia bancaria que fue aprobada el 18 de mayo.
Acabo de enviar un correo electrónico al soporte hace 2 días y no hay respuesta, así que hoy envié un correo electrónico a seguridad para ver cuándo debería esperarlo.
Muchas gracias, Deb1234, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Deb1234!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de 21Dukes Casino a unirse a esta conversación para brindarnos una explicación de la situación de retiro.
Gracias, recibí un mensaje pidiéndome que les enviara un extracto bancario de t
Ayer 18 de mayo en adelante, lo cual hice. Dijo que recibiría una respuesta en 48 horas.
Buenos dias
Envié otro correo electrónico solicitando una actualización, ya que dijeron que recibiría una respuesta en 48 horas. Como han pasado 4 días sin respuesta, pensé en tocar la base para ver qué está sucediendo.
¿No estoy seguro de qué hacer ahora?
Buenos dias
Acabo de hablar con mi banco y solo me enviaron un número rápido en lugar del 2 que se necesita para una transferencia bancaria.
He enviado toda esta información a 21dukes y espero que pronto se resuelva.
Dejaré esto abierto hasta que se solucione, sin embargo, si es un error bancario, quiero disculparme con 21 Dukes.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Actualmente estamos investigando por qué se retrasó el pago. Nuestro departamento de Contabilidad también se mantendrá en contacto con usted por correo electrónico para brindarle las actualizaciones que podamos tener con respecto a su pago.
Saludos cordiales,
21 duques
Estimados representantes de 21Dukes Casino,
Por favor, manténganos informados sobre el resultado de su investigación.
Buenas tardes,
Me complace decir que el dinero se depositó en mi cuenta hoy.
Además, mi banco tiene un código swift doble, así que esto fue culpa mía y de mi banco, no de 21 Dukes.
gracias por la ayuda para resolver este problema.
¡Hola Deb1234!
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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