21Dukes Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Estimado Mónique Chantell,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Qué bono exacto has activado y jugado? ¿Ha canjeado algún bono anteriormente a este? ¿Ha depositado fondos en su cuenta o las ganancias se han acumulado puramente a partir de un bono gratis?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola

Recibo correos electrónicos regularmente del casino recompensando a uno con un bono de 25 tiradas gratis.

Juego esto con regularidad, pero rara vez cumplo con el requisito de juego.

Esta vez se cumplió el requisito de reproducción y el saldo se redujo a r200 automáticamente.

Seguí jugando hasta que mi saldo superó los R1000.

Ni siquiera solicité hacer un retiro, todavía estaba en el proceso de jugar cuando la cuenta se despejó a cero de repente.

Mi cuenta fue bloqueada después de esto y no puedo iniciar sesión.

Antes de que cancelaran la cuenta, leí la opción de conciliación de la cuenta en la que se indicaba que AS eliminó el saldo real de la cuenta y que el soporte en línea dijo que necesitaban investigar más y debo enviar un correo electrónico porque no pueden ayudarme en línea.

Todavía no hice ningún depósito; sé que este es un requisito antes de poder retirar fondos, pero como dije, ni siquiera solicité el pago todavía.

Saludos cordiales

Muchas gracias, Mónique Chantell, por tu rápida respuesta. ¿Entiendo correctamente que ha canjeado giros gratis en más de una ocasión? He comprobado los términos generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.21dukes.com/en-FI/bonus-rules :

"2.1.8. El dinero del bono gratis o las tiradas gratis solo se pueden recibir una vez por cuenta / persona / hogar / dirección IP durante un período promocional, a menos que se indique lo contrario ".

Desafortunadamente, si ha activado el bono gratis más de una vez en una cuenta, no hay mucho que podamos hacer por usted. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Estimado Mónique Chantell,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.