21Dukes Casino - Las ganancias del jugador por el juego de bonificación se han anulado.

Deposité $ con una bonificación (como había hecho antes). Gané y perdí y luego alcancé algo grande ... la cuenta era de hasta $ 6,000 CDN Sé que hay un retiro MÁXIMO de $ 4,000 (había hecho un retiro anteriormente de esta misma cantidad y me tomó semanas, me seguían pidiendo documentos de respaldo que alguien en el chat ya me dijo que todo estaba bien). En una conversación con chats, sabía que tenía que minimizar el bono para poder retirar fondos. La gente de chat me dijo esto anteriormente, así que sabía que este era el caso. Una vez que se retiró la cantidad de $ (tenía $ 5,500 o $ 6K) pero retiré $ 4k. Fue rechazado la PRIMERA vez porque dijeron que el otro retiro mencionado anteriormente estaba pendiente. La persona de chat me dijo que intentara nuevamente una vez que se liquidaron los $ 4k iniciales. Así que lo hice el 20 de enero. Luego, hoy recibo una NUEVA razón por la cual rechacé el retiro Y anulé y anulé mis ganancias ... diciendo que aposté más de $ 5 durante las rondas de bonificación. Nadie me dijo esto nunca, ni fue esta la razón original del declive. Sospechaba que se retrasarían más y me preguntaba cuál sería su PRÓXIMA excusa. Y aqui lo tenemos. Hablé con una persona de chat y me dijeron que estaba en los términos y condiciones ... también conocido como letra pequeña. De alguna manera, esa "razón" no era válida anteriormente. Este sitio es un SHAM. Los retiros son muy difíciles. Toman $$ ok pero hacen que sea difícil sacar dinero. No quiero que nadie más use este sitio. TORCIDO

Querida Anna,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Verifiqué los términos y condiciones del bono en el sitio web y esto es lo que encontré en "Términos y condiciones adicionales (aplicables a todos los bonos)": "Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la cantidad máxima por giro / apuesta que puede ser colocado es de $ 5 . Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si coloca una apuesta de dinero de bonificación por encima del límite permitido ".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, incumplió la regla de apuesta máxima.

Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Querida Anna,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola, gracias por tu respuesta. y sí, este fue mi punto principal. Le pregunté a la chica del chat ... cómo funcionan los bonos y todo lo que me dijo fue que tenía que 'restarle importancia' al monto del bono hasta que hubiera dinero disponible para retirarlo. Ella / él NO mencionó sobre la regla de apuesta máxima. Si pregunto, ¿cómo funcionan los bonos, esto no sería algo que me dirían? No está bien ... las probabilidades son tan contra ti que no deberían hacerlo. y sí, re / su comentario: no se detuvo ni bloqueó cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, incumplió la regla de apuesta máxima. Eso debería suceder automáticamente. gracias Anna

Querida Anna,

Realmente entiendo tu frustración. Por favor, si tiene una transcripción de la conversación de chat en vivo donde ha preguntado acerca de los términos y condiciones de la bonificación, reenvíela a mí (petronela.k@casino.guru). Si hay algo que pueda usar para apoyar su caso, haré lo mejor que pueda. Gracias de antemano.

Hola, desafortunadamente, no puedo ver dónde encontrar mis viejos chats. Desde entonces, volví a hacer la pregunta y pregunté sobre los 'límites' cuando apostaba en el bono y esta vez me contaron sobre los $ 5. Cuando pregunté originalmente, no lo mencionaron en absoluto y me dijeron que no pregunté ESPECÍFICAMENTE sobre ningún límite, por lo que se presumió que lo sabía. No muy bien, pero no veo ninguna forma de ganar este caso, lamentablemente. Sin embargo, gracias por sus esfuerzos. Anna

Querida Anna,

Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a su problema. Con suerte, recibiremos una respuesta pronto.

@ 21 Dukes Casino, ¿podría arrojar algo de luz sobre este caso? Gracias de antemano por su respuesta.

¡muchas gracias! Anna

Hola,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien.

Después de haber revisado todas las conversaciones entre el miembro y el equipo de Chat en vivo, podemos confirmar que si bien el jugador preguntó cuál es el requisito de apuesta y qué documentos deben enviarse para verificar la cuenta, no hubo preguntas sobre las Reglas de bonificación del sitio que no recibió respuesta y nunca hubo preguntas sobre el límite máximo de apuesta.

Si bien entendemos cuán perturbadora puede ser la situación, nos gustaría recordarle que todas las Reglas de bonificación se detallan en gran medida en el sitio web, en la página de Reglas de bonificación. Nuestro sistema muestra que la cuenta tiene más de 8 meses y no se encuentra en la primera solicitud de retiro, sin embargo, si surge alguna pregunta, tenemos un equipo de chat en vivo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, que puede aclarar cualquier asunto.

Dado que el miembro ya tenía un retiro aprobado con nosotros, estamos seguros de que seguirán muchos más y estamos a su entera disposición en caso de que sea necesaria cualquier información adicional sobre la cuenta, los retiros o las reglas del sitio web.

Saludos,

21 Dukes Casino

Querida Anna,

Por favor vea la respuesta del casino arriba. Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Como mencioné antes, recomiendo leer todos los T&C cuidadosamente antes de comenzar a jugar, para evitar malentendidos en el futuro. Lamento no poder ayudarte más con este caso. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que respalde su caso; de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.

¿Te diste cuenta de que dijeron 'no hay preguntas sobre los bonos que quedaron sin respuesta ... es decir, si no haces la pregunta específica que no te dicen? De todos modos, gracias por intentarlo. Me eliminaré de este sitio y nunca más lo usaré ni en ningún otro sitio de juegos en línea ... lo que al final, probablemente sea algo bueno. Gracias de nuevo por intentar ayudar. Lo aprecio. Tenga un buen día . Anna

Querida Anna,

Muchas gracias por su comprensión. Me doy cuenta de lo frustrante que debe haber sido para ti, pero desafortunadamente no hay nada más que pueda hacer por ti en este caso. Cerraré la queja ahora como "rechazada". Le deseo todo lo mejor y no dude en ponerse en contacto con nosotros, si cambia de opinión, con respecto a cualquier problema con este o cualquier otro casino en el futuro.