The player from Canada has been accused of breaching bonus T&Cs by placing a single bet greater than $5 during the bonus play. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
El jugador de Canadá ha sido acusado de infringir los T & C de bonificación al realizar una apuesta única mayor de $ 5 durante el juego de bonificación. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.
Deposité $ con una bonificación (como había hecho antes). Gané y perdí y luego alcancé algo grande ... la cuenta era de hasta $ 6,000 CDN Sé que hay un retiro MÁXIMO de $ 4,000 (había hecho un retiro anteriormente de esta misma cantidad y me tomó semanas, me seguían pidiendo documentos de respaldo que alguien en el chat ya me dijo que todo estaba bien). En una conversación con chats, sabía que tenía que minimizar el bono para poder retirar fondos. La gente de chat me dijo esto anteriormente, así que sabía que este era el caso. Una vez que se retiró la cantidad de $ (tenía $ 5,500 o $ 6K) pero retiré $ 4k. Fue rechazado la PRIMERA vez porque dijeron que el otro retiro mencionado anteriormente estaba pendiente. La persona de chat me dijo que intentara nuevamente una vez que se liquidaron los $ 4k iniciales. Así que lo hice el 20 de enero. Luego, hoy recibo una NUEVA razón por la cual rechacé el retiro Y anulé y anulé mis ganancias ... diciendo que aposté más de $ 5 durante las rondas de bonificación. Nadie me dijo esto nunca, ni fue esta la razón original del declive. Sospechaba que se retrasarían más y me preguntaba cuál sería su PRÓXIMA excusa. Y aqui lo tenemos. Hablé con una persona de chat y me dijeron que estaba en los términos y condiciones ... también conocido como letra pequeña. De alguna manera, esa "razón" no era válida anteriormente. Este sitio es un SHAM. Los retiros son muy difíciles. Toman $$ ok pero hacen que sea difícil sacar dinero. No quiero que nadie más use este sitio. TORCIDO
I deposited $ with a bonus match (as I had done before). I won and lost and then hit something big...account was up to $ 6,000 CDN I know that there is a MAX of $4,000 withdrawal (I had done a withdrawal previously of this same amount and it took weeks - they kept asking me for supporting documents that someone on chat already told me all was fine) . In conversation with chats, i knew i had to play down the bonus to be eligible to withdraw funds. Chat people told me this previously so I knew this was the case. Once $ amount withdrawable (i had $ 5,500 or $6K) but withdrew $ 4k. It was rejected the FIRST time because they said the other withdrawal noted above was pending. Chat person told me to try again once that initial $4k was settled. So i did that on Jan 05/20. Then today i get a NEW reason why the rejected the withdrawal AND made my winnings null and void... saying that I bet over $ 5 during bonus rounds. No one told me this ever nor was this the original reason for the decline. I was suspecting that they would delay further and wondered what their NEXT excuse would be. And here we have it. I talked to chat person and they said it is in the terms and conditions ....aka small print. Somehow though that 'reason' was not valid previously. This site is a SHAM. Withdrawals are so difficult. They take $$ ok but make it tough as heck to get money out. I dont want anyone else using this site. CROOKED
Querida Anna,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Verifiqué los términos y condiciones del bono en el sitio web y esto es lo que encontré en "Términos y condiciones adicionales (aplicables a todos los bonos)": "Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la cantidad máxima por giro / apuesta que puede ser colocado es de $ 5 . Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si coloca una apuesta de dinero de bonificación por encima del límite permitido ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, incumplió la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Anna,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the bonus terms and conditions on the website and this is what I found in "Additional Terms and Conditions (Applicable to All Bonuses)": "Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is $5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Querida Anna,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Anna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola, gracias por tu respuesta. y sí, este fue mi punto principal. Le pregunté a la chica del chat ... cómo funcionan los bonos y todo lo que me dijo fue que tenía que 'restarle importancia' al monto del bono hasta que hubiera dinero disponible para retirarlo. Ella / él NO mencionó sobre la regla de apuesta máxima. Si pregunto, ¿cómo funcionan los bonos, esto no sería algo que me dirían? No está bien ... las probabilidades son tan contra ti que no deberían hacerlo. y sí, re / su comentario: no se detuvo ni bloqueó cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, incumplió la regla de apuesta máxima. Eso debería suceder automáticamente. gracias Anna
hi there, thanks for your response. and yes, this was my main point. I DID ask the chat girl ....how do the bonuses work and all she told me was that you had to 'play down' the bonus amount until any monies would be available to me for withdrawal. She/he did NOT mention about the max bet rule. If I ask, how do the bonuses work, this would not be something they would tell me? Not right.. the odds are so against you they shouldnt do that. and yes, re/ your comment - You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule. That should automatically happen. thanks, Anna
Querida Anna,
Realmente entiendo tu frustración. Por favor, si tiene una transcripción de la conversación de chat en vivo donde ha preguntado acerca de los términos y condiciones de la bonificación, reenvíela a mí (petronela.k@casino.guru). Si hay algo que pueda usar para apoyar su caso, haré lo mejor que pueda. Gracias de antemano.
Dear Anna,
I truly understand your frustration. Please, if you have a transcript from the live chat conversation where you have asked about the bonus terms and conditions, forward it to me (petronela.k@casino.guru). If there is anything, I could use to support your case, I will do my best. Thank you in advance.
Hola, desafortunadamente, no puedo ver dónde encontrar mis viejos chats. Desde entonces, volví a hacer la pregunta y pregunté sobre los 'límites' cuando apostaba en el bono y esta vez me contaron sobre los $ 5. Cuando pregunté originalmente, no lo mencionaron en absoluto y me dijeron que no pregunté ESPECÍFICAMENTE sobre ningún límite, por lo que se presumió que lo sabía. No muy bien, pero no veo ninguna forma de ganar este caso, lamentablemente. Sin embargo, gracias por sus esfuerzos. Anna
hi there, unfortunately, I cannot see where to find my old chats. I have since asked the question again and asked about 'limits' when betting on bonus and they told me about the $ 5 this time. When I asked originally they did not bring it up at all and told me that i did not SPECIFICALLY ask about any limit so it was 'presumed' i knew of it. Not very good but I dont see any way that I will win this case, sadly. thank you for your efforts though. Anna
Querida Anna,
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a su problema. Con suerte, recibiremos una respuesta pronto.
@ 21 Dukes Casino, ¿podría arrojar algo de luz sobre este caso? Gracias de antemano por su respuesta.
Dear Anna,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your issue. Hopefully, we will receive a response soon.
@21 Dukes Casino, please could you shed some light on this case? Thank you in advance for your reply.
¡muchas gracias! Anna
thanks so much! Anna
Hola,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
Después de haber revisado todas las conversaciones entre el miembro y el equipo de Chat en vivo, podemos confirmar que si bien el jugador preguntó cuál es el requisito de apuesta y qué documentos deben enviarse para verificar la cuenta, no hubo preguntas sobre las Reglas de bonificación del sitio que no recibió respuesta y nunca hubo preguntas sobre el límite máximo de apuesta.
Si bien entendemos cuán perturbadora puede ser la situación, nos gustaría recordarle que todas las Reglas de bonificación se detallan en gran medida en el sitio web, en la página de Reglas de bonificación. Nuestro sistema muestra que la cuenta tiene más de 8 meses y no se encuentra en la primera solicitud de retiro, sin embargo, si surge alguna pregunta, tenemos un equipo de chat en vivo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, que puede aclarar cualquier asunto.
Dado que el miembro ya tenía un retiro aprobado con nosotros, estamos seguros de que seguirán muchos más y estamos a su entera disposición en caso de que sea necesaria cualquier información adicional sobre la cuenta, los retiros o las reglas del sitio web.
Saludos,
21 Dukes Casino
Hello,
We hope this message finds you well.
After having reviewed all the conversations between the member and the Live Chat team we can confirm that while the player did ask what the wagering requirement is and what documents need to be sent to verify the account, there were no questions regarding the Bonus Rules of the site that went unanswered and there were never any questions about a maximum bet limit.
While we understand how upsetting the situation might be, we would like to remind you that all Bonus Rules are detailed to great extent on the website, on the Bonus Rules page. Our system shows that the account is over 8 months old and not at the first withdrawal request, however should any questions arise we have a 24/7 Live Chat team available that can clarify any matter.
Since the member already had an approved withdrawal with us, we are confident that many more will follow and we are at their full disposal should any further information regarding the account, withdrawals or rules of the website be necessary.
Regards,
21 Dukes Casino
Querida Anna,
Por favor vea la respuesta del casino arriba. Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Como mencioné antes, recomiendo leer todos los T&C cuidadosamente antes de comenzar a jugar, para evitar malentendidos en el futuro. Lamento no poder ayudarte más con este caso. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que respalde su caso; de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Dear Anna,
Please see the casino’s answer above. Sadly, there is not much I can do, to support your case at this time. As I mentioned before, I’d recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing, to avoid any misunderstandings in the future. I am sorry I couldn’t help you more with this case. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, that would support your case, otherwise I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
¿Te diste cuenta de que dijeron 'no hay preguntas sobre los bonos que quedaron sin respuesta ... es decir, si no haces la pregunta específica que no te dicen? De todos modos, gracias por intentarlo. Me eliminaré de este sitio y nunca más lo usaré ni en ningún otro sitio de juegos en línea ... lo que al final, probablemente sea algo bueno. Gracias de nuevo por intentar ayudar. Lo aprecio. Tenga un buen día . Anna
Did you notice that they said ‘no questions about bonuses that went unanswered... ie/if you don’t ask the specific question they don’t tell you. Anyways thanks for trying . I will remove myself from this site and never use it or any other online gaming site again... which in the end, is probably a good thing. Thanks again for trying to help. I appreciate it. Have a good day . Anna
Querida Anna,
Muchas gracias por su comprensión. Me doy cuenta de lo frustrante que debe haber sido para ti, pero desafortunadamente no hay nada más que pueda hacer por ti en este caso. Cerraré la queja ahora como "rechazada". Le deseo todo lo mejor y no dude en ponerse en contacto con nosotros, si cambia de opinión, con respecto a cualquier problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Dear Anna,
Thank you very much for your understanding. I realize how frustrating it must have been for you, but unfortunately there is nothing else I could do for you in this case. I will close the complaint now as "rejected". I wish you all the best and please don’t hesitate to contact us, if you’ll change your mind, regarding any issues with this or any other casino in the future.
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