El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos de la bonificación al realizar una única apuesta mayor que la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Estuve jugando 21 duques durante varios días cuando llegué a una ronda de bonificación y tuve que apostar 35 veces antes de que la bonificación restante pudiera convertirse en efectivo. Cuando lo hizo y terminé mi bono procedí a retirarlo. Verifiqué mi cuenta y pagué la transferencia bancaria. Después de 6 días solicité saber qué estaba sucediendo, ya que decía que debería recibirse a más tardar 5 días. Luego regresaron diciendo que lo más alto que podía apostar en giros gratis era 5.00, por lo que mi retiro fue rechazado y todo el dinero se perdió. Verifiqué las reglas y dice que bajo las reglas del juego gratis mon apuesta 0.25 y máximo 12.50 por lo que nunca excedí. Tengo otro amigo que también está esperando que se retire, pero les he dicho que no mencionen nada para ver cuánto tardan en responder. Con el retiro o el declive y ahora son 8 días y nada. Tienen que ser una estafa. Muy grosero al intentar conseguir ayuda también. ¡No dan información!
Estimado Mitchell,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser toda la situación para ti. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :
„Hasta que se hayan cumplido los requisitos de juego, la cantidad máxima por giro / apuesta que se puede colocar es C $ 5. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si realiza una apuesta de dinero extra superior al límite permitido ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en ponerse en contacto conmigo si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Estimado Mitchell,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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