The player from Japan has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Japón ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Se confiscaron 4.000 dólares por alguna razón incomprensible. Dijo que apostó más de $ 5 como bonificación. No recuerda, e incluso si apuesta $ 5, debería recibir un error. Califica el casino fraudulento
$ 4,000 was confiscated for some incomprehensible reason. He said he bet more than $ 5 as a bonus. He doesn't remember, and even if he bets $ 5, he should get an error. Please rate the scam casino
Querida Tada,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración.
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.21dukes.com/en-JP/bonus-rules :
„Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la cantidad máxima por giro / apuesta que se puede realizar es de $ 5. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si realiza una apuesta de dinero de bonificación superior al límite permitido ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Tada,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.21dukes.com/en-JP/bonus-rules:
„Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is $5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Una vez que terminó el bono, pude retirarme. Después de eso, hice un depósito y recibí un bono de depósito. Después de eso, no recuerdo haber jugado el juego de bonanza hasta el final de la bonificación. No debería hacer grandes apuestas con dinero real. En el momento del primer bono, compré un futuro en el juego de bonanza. Sin embargo, la retirada se ha completado. Creo que es un error que las reglas cambien cuando se trata de grandes retiros. No recuerdo haber hecho una gran apuesta con el bono de depósito después de depositar, así que solicité enviar un informe de prueba, pero no puedo obtenerlo. También me comuniqué con Curazao más tarde, pero recibí una respuesta diciendo que no tenía licencia. Es un error que las reglas cambien con grandes retiros ya que no se presentan pruebas. Como digo muchas veces, no recuerdo las apuestas altas después de depositar, así que envíeme un informe de prueba.
Once the bonus was over, I was able to withdraw. After that, I made a deposit and received a deposit bonus. After that, I don't remember playing the bonanza game until the end of the bonus. You shouldn't make big bets with real money. At the time of the first bonus, I bought a future in the game of bonanza. However, the withdrawal has been completed. I think it is a mistake that the rules change when it comes to large withdrawals. I don't remember making a big bet with the deposit bonus after depositing, so I requested to send a proof report, but I can't get it. I also contacted Curacao later, but received a reply saying that there was no license. It is a mistake that the rules change with large withdrawals as no evidence is submitted. As I say many times, I don't remember high bets after depositing, so please send me a report of evidence.
Quiero una respuesta convincente
I want a convincing answer
Se siente como una mezcla de bonos posteriores al depósito y bonos sin depósito. Quiero ver el registro
It feels like a mixture of post-deposit bonuses and non-deposit bonuses. I want to see the log
Puede entender si pierde el bono sin depósito de $ 100
You can understand if the $ 100 no deposit bonus is forfeited
No estoy convencido. Expectativas de justicia
I'm not convinced. Expectations for justice
¿Es la fecha y hora del incumplimiento posterior a la fecha y hora del depósito? Estoy pidiendo una foto del registro de fecha y hora de las pruebas, pero no puedo conseguirla. Por favor coopere
Is it the date and time of the breach that is later than the date and time of the deposit? I'm asking for a photo of the date and time log of evidence, but I can't get it. Please cooperate
¡Hola!
Gracias por su respuesta,
Le pido disculpas, tenga en cuenta que lo he verificado dos veces y su solicitud de retiro fue rechazada debido al hecho de que ha incumplido la siguiente regla que se puede encontrar en nuestro sitio, en la página de Reglas de bonificación:
Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la cantidad máxima por giro / apuesta que se puede realizar es 5. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si realiza una apuesta de dinero de bonificación superior al límite permitido
El ID de sesión para la apuesta es 210204188325313711, que también puede consultar en los registros de actividad del juego en su cuenta.
Gracias por su comprensión al respecto. Si necesita ayuda, no dude en contactarnos, con gusto lo atenderemos.
Recibí una respuesta del correo electrónico anterior. Después de todo, incluso si lo solicito muchas veces, no muestra evidencia de la fecha y hora de la violación. Quiero saber si violé el bono de depósito después de depositar. No recuerdo haber violado el bono de depósito. Por favor coopere
Hello!
Thank you for your response,
I apologize, Please be informed that I have double checked and your withdrawal request was declined do to the fact that you have breached the following rule that can be found on our site, under the Bonus Rules page:
Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is 5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit
The Session ID for the bet is 210204188325313711 , which you can also check in the game activity logs on your account.
Thank you for your comprehension on the matter. If you need any help please do not hesitate to contact us, we will gladly assist you.
I received a reply from the above email. After all, even if I request it many times, it does not show evidence of the date and time of the violation. I want to know if I have violated the deposit bonus after depositing. I don't remember violating the deposit bonus. Please cooperate
Recibí una respuesta del correo electrónico anterior. Después de todo, incluso si lo solicito muchas veces, no muestra evidencia de la fecha y hora de la violación. Quiero saber si violé el bono de depósito después de depositar. No recuerdo haber violado el bono de depósito. Por favor coopere
I received a reply from the above email. After all, even if I request it many times, it does not show evidence of the date and time of the violation. I want to know if I have violated the deposit bonus after depositing. I don't remember violating the deposit bonus. Please cooperate
Querida Tada,
Gracias por tus respuestas. ¿Ha intentado descargar el historial de juegos de su cuenta de casino? ¿Sigue siendo accesible su cuenta?
Dear Tada,
Thank you for your replies. Have you tried to download the game history from your casino account? Is your account still accessible?
La cantidad de datos es demasiado grande para encontrarla. Quería saber cuándo se aplicó claramente el bono de depósito y cuándo se violó.
The amount of data is too large to find. I wanted to know when the deposit bonus was clearly applied and when it was violated.
Recibió un bono de depósito el 2 de febrero y lo violó el 4 de febrero. Esta es mi perdida. Sin embargo, con el primer bono sin depósito, pude retirarme sin violar la compra de giros gratis. Así que entendí mal que no sería una violación. Es una pena que las reglas cambien a un precio elevado. Gracias por su cooperación. Con agradecimiento
He received a deposit bonus on February 2nd and violated it on February 4th. This is my loss. However, with the first deposit-free bonus, I was able to withdraw without violating the free spin purchase. So I misunderstood that it wouldn't be a violation. It's a pity that the rules change at a high price. Thank you for your cooperation. Gratefully
Si su historial de juegos es demasiado grande para descargarlo por su cuenta, ¿ha intentado solicitarlo en el casino? Mientras tanto, envíe una captura de pantalla de su historial de cajero / depósito. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
If your game history is too big to be downloaded on your own, have you tried requesting it from the casino? Meanwhile, please forward a screenshot of your cashier/deposit history. My email address is petronela.k@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Querida Tada,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Tada,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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