El jugador de Canadá tiene dificultades para verificar la cuenta del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Querida Maltice,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera.
¿Entiendo correctamente que una selfie con su identificación parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? Solo podría sugerir enviar otra selfie desde un ángulo diferente. Tenga en cuenta estas importantes directrices:
- No edite la imagen de ninguna manera
- La foto debe incluir todo el rostro, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cerca para leer sin recortar o editar
Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela