PrincipalQuejas22bet Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

22bet Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 300 $

22bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 27/01/2021 | Caso cerrado : 11/02/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Canadá tiene dificultades para verificar la cuenta del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Maltice,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera.

¿Entiendo correctamente que una selfie con su identificación parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? Solo podría sugerir enviar otra selfie desde un ángulo diferente. Tenga en cuenta estas importantes directrices:

- No edite la imagen de ninguna manera

- La foto debe incluir todo el rostro, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)

- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cerca para leer sin recortar o editar

file

Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Maltice,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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