El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Dejó de responder.
Hola, espero que puedas ayudarme con este problema que tengo en 22bet.info. Deposité 80 euros en este libro y gané un total de 860. Cuando intenté retirar esta cantidad con la tarjeta Visa que usé para el depósito, rechazaron el retiro indicando un error y me invitaron a escribir un correo electrónico a el departamento de seguridad del sitio web. Les envié muchas fechas personales como tarjeta de identificación, número de cuenta del juego y mi tarjeta de crédito. Después, querían comprobantes de mi cuenta bancaria vinculada a la tarjeta pidiéndome un extracto bancario en PDF o una lista de movimientos en formato Pc. Envié muchos documentos que mostraban los requisitos que pedían pero los rechazaron porque no aceptaron el formato de la aplicación móvil. Mi problema es que no puedo proporcionar pruebas como ellos querían porque mi tarjeta solo funciona en la aplicación móvil y les pregunté una forma alternativa de pruebas, pero continuaron ignorando mis mensajes. Tengo esta tarjeta por poco tiempo y no puedo solicitar un extracto bancario. ¿Cómo puedo resolver esta situación? Muchas gracias
Hi , i hope you can help me with this problem that i have on 22bet.info . I deposited 80 euro on this book and i won a total of 860. When I tried to cash out this amount whit the visa card that i used for the deposit they refused the withdrawal indicating an error and invited me to write an e-mail to the security department of the website . I sent them many personal dates as ID card , number of game account and my credit card. After , they wanted proofs of my bank account linked to the card asking me a Pdf o bank statement or a movements list in Pc format . I sent many documents that showed the requirements they asked but they refused them because not accepted the app mobile format . My problem is that I can’ t provide proofs as they wanted because my card works only on mobile app and i asked them an alternative way of proofs but they continued to ignore my messages. I have this card for a short time and I can’t require a bank statement ..how can i resolve this situaTion ? Thanks a lot
Estimado Sabino,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que un extracto bancario faltante parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Sabino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing bank statement seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sí, como dije, envié todos los demás documentos pero continúan solicitándome este extracto bancario incluso si envié comprobantes en el anuncio móvil también una certificación Iban de la tarjeta 🙁 ..
Yes , as i said I sent all the other documents but they continue to ask me this bank statement even if i sent proofs on mobile ad also an Iban certification of the card 🙁..
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias Sabino por tu respuesta. ¿Podría explicar por qué no puede proporcionar un extracto bancario en formato PDF? ¿Ha intentado ponerse en contacto con su banco?
Thank you very much, Sabino, for your reply. Could you please explain why you can't provide a bank statement in PDF format? Have you tried contacting your bank?
Muchas gracias ... No puedo proporcionar un extracto en PDF porque mi tarjeta está activa desde hace poco y la función no está presente en el móvil. Pregunté a mi banco y me dijeron que por ahora no es posible darme un pdf.
Thanks a lot...I can’ t provide Pdf statement because my card is active from few time and the function is not present on mobile . I asked to my bank and they said me that for now isn’t possibile to give me a pdf
El problema es que debería esperar al menos un año. Pedí 22bet una alternativa para la verificación muchas veces, pero responden con la misma solicitud en todo momento.
The problem is that I should wait for at least one year . I asked to 22bet an alternative for verification many times but they respond with the same request all times
Hola, ¿no hay nada que pueda hacer para resolver el problema? ¿Hay otras personas que han sido bloqueadas por este libro fraudolento? Muchas gracias
Hello , is there nothing that i can do to resolve the problem? Are there other people that are been blocked by this fraudolent book ? Thanks a lot
Muchas gracias Sabino por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Sabino, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Sabino,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 22bet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Sabino,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 22bet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hola Villiam. Como escribo antes, 22bet no me permite retirar mi dinero porque quieren un estado de cuenta en pdf de mi cuenta bancaria vinculado a mi tarjeta o una lista de movimientos proporcionada por Pc. Traté de contactarlos muchas veces diciéndoles que mi tarjeta solo funciona con una aplicación móvil y que no puedo proporcionarles un pdf porque debo esperar al menos un año para tenerlo en mi banco. Sin embargo, envié muchas capturas de pantalla de mi cuenta desde el móvil que se han negado y les pedí una forma alternativa de verificación. Siempre me responden con el mismo mensaje. Puedes ayudarme por favor ? Les he enviado los comprobantes de otra tarjeta que he utilizado para los depósitos y para cobrar en el sitio con los requisitos que quieran, pero insisten con la otra.
Hi Villiam. As I write before , 22bet doesn’t allow me to cash out my money because they want a pdf statement of my bank account linked to my card or a movements list provided by Pc . I tried to contact them many times sayng them that my card works only by mobile app and that i can’t provide them a pdf because i should wait at least one year to have it from my bank . I sent however many screenshots of my account from mobile that they have refused and I asked them an alternative way for the verification . They always respond me with the same message. Can you help me please ? I have sent them the proofs of another card that i have used for the deposits and to cash out with on the site with the requirements that they want , but they insist with the other
Mientras escribo, puedo demostrar los movimientos de la PC y las declaraciones en PDF de la otra tarjeta. Con esa tarjeta hice muchos depósitos en el sitio y pude retirar con ella
As i write I can demonstrate Pc movements and pdf statements of the other card . With that card I have done many deposits on the site and i could withdraw with it
nunca responderán a este mensaje porque son un sitio de estafadores. ¡Los jugadores deben mantenerse alejados de este libro fraudolento! Plataformas como estas deben cerrarse
they wil never respond to this message because are a site of scammers . Players must to stay away from this fraudolent book ! Platforms as these must to be closed
Hola, parece que la situación está llegando a un final positivo con el sitio que aprobó mi retiro de efectivo. Los actualizaré cuando tenga otras noticias.
Hi , it seems that the situation is coming to a positive end with site that have approved my cash out . I will update you when I have other news.
Estimado Sabino,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Sabino,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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