El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. Casino no respondió.
Buenos días. Por la presente, para informarle que la compañía 22betitalia (o 22betnet) no tiene la intención de enviarme el retiro a través de MI tarjeta prepaga.
Declaro que hice el depósito (€ 70) con tarjeta de crédito (sin un código IBAN), por lo que no permite recibir ninguna transferencia bancaria o suma de dinero, por lo que necesariamente tengo que recurrir a otra tarjeta para recibir el dinero. de las ganancias realizadas (€ 355).
Me dijeron que para retirar tenía que rehacer un nuevo depósito mínimo (€ 5) y jugar todo el monto del nuevo depósito en acciones no inferiores a 1.1 para poder retirar finalmente con la tarjeta prepaga.
Hecho todo pero nada ...
Aquí viene la parte divertida, me piden que les envíe las fotos de las tarjetas en cuestión (depósito / retiro) al correo electrónico security@22bet.com "los ESPECIALISTAS necesitan los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de las tarjetas cubriendo el CVV con una hoja de papel ... para mí comienza a apestar realmente como con cualquier otro sitio de apuestas que haya sucedido, estoy por todas partes, solo tenía que ingresar el número de tarjeta y esperar la transferencia.
Habiendo dicho eso, ¿cómo hago para obtener mi dinero?
Gracias
Saludos
Querido Paolo
Muchas gracias por enviar su queja. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.
Por favor, háganos saber si esta información fue útil. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola, después de aprender otro nuevo término (KYC) en inglés como siempre, me pregunto ya que esta es una operación MUY importante y ESENCIAL, la razón por la cual NO se hace en la fase de depósito de dinero, donde podría usar (tal vez) un la tarjeta no es mía y luego usar el dinero de otra persona, pero esta operación se requiere en el momento de RETIRAR el dinero donde no voy a quitarle a nadie pero si alguna vez debo agregarlo. !!
Me gustaría agradecer de antemano al personal de Guru Casino por su excelente trabajo.
Gracias que tengas un buen día
Querido Paolo
¿Puedo considerar que su problema está resuelto o hay algo más que podamos hacer por usted? Gracias.
Querido Paolo
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Buenas noches, realicé todos los pasos que la compañía 22bet con sus "EXPERTOS" (pero tal vez fueron),
y he escuchado sus consejos para colaborar con ellos, KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe a su propietario legítimo.
Lástima que les envié todas las fotos de las dos tarjetas, envié los extractos bancarios de las tarjetas en formato pdf, la empresa NO ME PERMITE retirar MI GANANCIA a pesar de que sus expertos por correo electrónico me aseguraron que todo había sido verificado.
Me preguntaron si la transferencia SEPA estaba bien.
Lástima que el operador en línea me diga que esta función no es posible para el país ITALIA.
¿Qué más necesitan estas personas para que TENGO este bendito pago?
Esta es una estafa, no encuentro otra explicación.
Ya no puedo enviarle archivos adjuntos, para mostrarle conversaciones por correo electrónico y a través del operador en línea.
¿Cómo debo hacerlo? ¿Tiene un correo electrónico para enviárselo?
Gracias
Muchas gracias Paolo por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
PD: Puede enviar toda la comunicación relevante a viliam.v@casino.guru .
Hola paolo
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 22Bet Casino a esta conversación. ¿Puede decirnos exactamente qué sucedió en este caso? ¿Dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador?
Nos gustaría pedirle al 22Bet Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Queridos todos,
Hubo algunos malentendidos entre el Departamento de Seguridad y el jugador.
El jugador debe establecer el retiro y será aprobado.
Si el retiro será rechazado nuevamente, por favor contacte al Departamento de Seguridad a través de security@22bet.com y agregue quejas@22bet.com en el CC.
Sentimos los inconvenientes causados.
Saludos cordiales,
22Bet.
Paolo, intenta continuar como Vlad dijo y mantenme actualizado si algo cambia.
Hola viliam
Le envié un correo electrónico con las conversaciones con seguridad y con los operadores en línea adjuntos.
¡No hubo malentendidos!
Tuvieron que acreditarme mis ganancias después de revisar las tarjetas y mis documentos.
Lo que no se hizo.
Me rechazan el retiro, y de hecho, como puede ver en el archivo adjunto, me piden que retire con un monedero electrónico (que no tengo) y, sobre todo, me piden que haga un depósito (más).
Solicito que mis ganancias se acrediten a la tarjeta que verificaron y ¡eso es todo!
Gracias viliam
Hola a todos,
Paolo, todo lo que necesitas hacer es configurar el retiro.
Si el retiro será rechazado nuevamente, por favor contacte quejas@22bet.com
Gracias.
Saludos cordiales,
22Bet
Sí, Viliam, configuré la retirada y me rechazaron de nuevo.
como te dije después de que me pidieron el frente y el reverso de la tarjeta con la que debería retirar, después de que me dijeron que todo estaba bien y que podía retirar con esa tarjeta ... aquí está su respuesta:
18:41 22.06.2020
No es posible retirar fondos por un monto de € 355.60 (los retiros solo son posibles utilizando los mismos detalles que se usaron para realizar el depósito. Si deposita dinero a través de diferentes métodos de pago, debe retirar el dinero en proporción al monto que depositó mediante cada método de pago).
¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡Soy realmente CURIOSO por saber lo que es el Sr. Vlad ya que solo tuve que configurar la colección !!!
Si fue rechazado, comuníquese con queja@22bet.com como Vlad le aconsejó antes.
En el correo electrónico, lamentints@22bet.com no me da la oportunidad de escribir, ya que me dice una dirección inexistente.
Le pediría amablemente a Vlad que informe el correo electrónico correcto.
escrito de esta manera no comprende: "contáctenos@22bet.com" ...
Gracias
Paolo, probablemente hubo algún error en la traducción al idioma italiano. Compartiré la pantalla de impresión de mi último comentario, así que póngase en contacto con la dirección de correo electrónico de la captura de pantalla.
Hola Viliam, esta mañana envié un correo electrónico a la dirección de la captura de pantalla que me diste. Esto es lo que respondieron:
"Querido Paolo,
Puedo ver que su última solicitud de retiro se envió el 22 de junio. ¿Podría enviar otra solicitud? Si eso no funciona, puede comunicarse con el equipo de reclamos. "
Los retiros siguen negándome todo el tiempo ¿Qué debo hacer ahora? ¿A quién todavía tengo que escuchar para obtener mi dinero? !!!
respaldan las cosas entre ellos ... tienes que enviar el correo electrónico a la seguridad ... ahora envía el correo electrónico a este otro ... ¡pero eso es suficiente!
gracias
Pablo
Hola paolo
Debe hacer exactamente lo que Casino recomendó en su respuesta "¿podría enviar otra solicitud y si eso no funciona, puede contactar al equipo de reclamos". Por favor, avíseme si las cosas están avanzando.
Oye,
Me puse en contacto con el representante del casino, el jugador está intentando retirar dinero de la tarjeta, que nunca antes se había utilizado.
Paolo, debes retirar dinero de la tarjeta que has usado para el depósito.
Querido Paolo
¿Intentó retirar dinero de la tarjeta que utilizó para depositar?
Hola viliam
Traté de retirar las ganancias siguiendo todos los procedimientos que me indicó el Sr. Vlad, pero me rechazaron nuevamente.
En este punto, realmente los probé todos, me rindo, nunca podré retirar mis ganancias.
Vlad,
por favor, ¿puede especificar dónde está el problema con el retiro de Paolo ahora?
¡Oye!
Los retiros solo son posibles utilizando los mismos detalles que se usaron para hacer un depósito.
Paolo, utiliza el mismo método que usaste para el depósito.
No hay otras restricciones en su cuenta.
Saludos cordiales,
Vlad.
Así que no digamos tonterías.
En resumen, estoy retirando con la tarjeta que hice el segundo depósito como usted dijo.
Envié todos los documentos y todo lo que necesitabas.
La seguridad también me dijo después de examinar todos mis documentos, que podía retirar el dinero con esta "nueva" tarjeta.
Ya no siento que sea suficiente, nunca tendré éxito.
suficiente está bien
No me sacan, he hecho todo lo que estoy harto ahora, ¡es suficiente! La retirada siempre se rechaza.
¡nunca me darán mi dinero!
Por supuesto, y ahora estoy realmente cansado. Eso es suficiente
Querido Vlad,
¿Dónde está el problema ahora? Paolo dijo que hizo todo como le aconsejaste y que todavía no tiene sus ganancias.
¡Hola!
Como me han dicho, el jugador está bien para un retiro, solo necesita configurar el retiro a través de SEPA.
Gracias.
Ahora tengo que hacer la recolección a través de SEPA ... ¡pero si su operador de seguridad dijo que la transferencia de SEPA para el país Italia NO ESTÁ DISPONIBLE! ¿Está disponible o no para Italia? Porque tengo todas las capturas de pantalla de las conversaciones ... ¿con qué juego estamos jugando vlad?
Nos gustaría pedirle al 22bet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino 22bet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
¡Hola!
Según nuestra información, el jugador ha retirado con éxito todo el saldo a su cuenta bancaria.
Estimado Paolo,
Me gustaría solicitar la confirmación de que ha retirado con éxito el saldo completo a su cuenta bancaria.