El jugador de Rumanía tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la falta de un mensaje de autorización. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Romania is experiencing difficulties withdrawing his funds due to missing authorization message. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Rumanía tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la falta de un mensaje de autorización. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Alexandru,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha retirado alguna ganancia en el pasado o esta fue su primera solicitud de retiro? ¿Ha preguntado sobre una opción para que su retiro sea verificado manualmente si el código sms no se procesó?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Alexandru,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you withdrawn any winnings in the past, or this was your first withdrawal request? Have you asked about an option to have your withdrawal checked manually if the sms code didn't go through?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Alexandru,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Alexandru,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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