El jugador de Filipinas ha depositado fondos en la cuenta del casino por un monto inferior al mínimo solicitado. Ahora tienen dificultades para solicitar un reembolso. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Estimado jhyf2427,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han ofrecido algún método alternativo para recibir su reembolso? ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados, o todavía están intactos dentro de su cuenta ya que estaban por debajo del mínimo requerido?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
sí, estoy completamente verificado. no hay oferta de reembolso, sino que me piden que deposite más, .078 ETH. el dinero no se depositó en mi cuenta, pero tengo la captura de pantalla de que el dinero se entregó en mi cuenta. con suerte, el casino cooperará para devolver el dinero. gracias por su ayuda.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos?
el pago se realizó a través de etherium y se envió a mi cuenta en 22bet. El equipo de soporte de 22bet me aconsejó que hiciera más depósitos y es una cantidad enorme, así que les pregunto si pueden devolverme el dinero, pero es imposible como me dijo el agente.
¿Podría enviar el recibo de la transacción con su estado visible? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Puede comprobar cómo ver el estado de la transacción en la red principal de Ethereum aquí: https://medium.com/@phani_arega/how-to-view-transaction-status-in-ethereum-mainnet-487a13ec78d5 .
Muchas gracias por adelantado.
Le he enviado el recibo a su dirección de correo electrónico. Muchas gracias.
Muchas gracias, jhyf2427, por tu correo electrónico. ¿El casino confirmó que los fondos depositados les han llegado?
Sí, pero quieren que deposite más para que se publique mi depósito anterior. Dijeron que la criptografía no era suficiente para el depósito mínimo.
Muchas gracias, jhyf2427, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola jhyf2427!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de 22bet Casino a esta conversación para resolver esta queja.
22bet no responde en esta conversación. ¿Qué tengo que hacer?
Nos gustaría pedirle a 22bet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino 22bet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado jhyf2427,
Lamentamos informarle que su depósito en el casino estuvo por debajo del requisito mínimo y, como resultado, fue absorbido por la red. Las transacciones de montos tan pequeños, donde las tarifas superan el valor de la transacción, desafortunadamente, no se realizan. Desafortunadamente, el casino no puede reembolsar el dinero que enviaste porque nunca lo recibieron.
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