El jugador de Alemania está luchando para completar el KYC porque el casino no está satisfecho con la calidad del documento proporcionado. El problema se resolvió, el jugador recibió sus ganancias.
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24Bettle Casino - El jugador está luchando por verificar su cuenta.
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Importe: 1.500 €
24Bettle Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.8
24Bettle Casino has a Safety Index of 4,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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Me registré en 24 Bettle Casino el 12/02/2021, deposité 124 € (a través de MuchBetter), acepté el bono de bienvenida y gané 1500 € después. Mis documentos enviados para verificar la copia de KYC de la tarjeta de identificación, el estado de cuenta actual y 3 capturas de pantalla de MuchBetter, dónde están mis datos y dónde está la transacción y finalmente dónde está mi número de teléfono y el pago se realiza al mismo tiempo.
Un día después recibí un mensaje de 24bettle Casino, donde decía que las 3 capturas de pantalla fueron rechazadas por MuchBetter Reason: una foto de MuchBetter debería estar donde todo está escrito, mis datos corresponden a la transacción con número y mi número de teléfono y lo hacen no acepta una captura de pantalla sino en formato PDF.
De lo contrario, mi cuenta no se puede verificar ni pagar, y lo peor de todo es que no puedo comunicarme con MuchBetter Support. Se enviaron 18 correos electrónicos y no hubo respuesta hasta el momento.
No sé qué hacer y el soporte de 24bettle no hablará contigo, lo que significa que sin este documento no querrás verificar mi cuenta.
También tengo prueba de material y pido su ayuda.
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hace 3 años
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Estimado ragner69,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. El KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Proporcionar un comprobante de depósito a través de MuchBetter es lo único que le impide completar el KYC? ¿Entiendo correctamente que el casino aprobó el resto de sus documentos?
¿Sería tan amable de enviarme la captura de pantalla de MuchBetter que no fue aceptada por el casino?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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hace 3 años
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Muchas gracias ragner69 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 3 años
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Hola ragner69,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a 24Bettle Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
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hace 3 años
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Estimado cliente,
Hemos revisado su caso. Permítanos informarle que, según nuestros Términos y condiciones, su cuenta no puede ser verificada si no recibimos todos los documentos necesarios.
Tenga en cuenta que nuestro equipo legal ha considerado que las capturas de pantalla de MuchBetter que nos ha enviado no son lo suficientemente creíbles como prueba de cuenta. Por lo tanto, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, le hemos solicitado que nos envíe uno nuevo donde toda la información necesaria pueda estar visible en una página, al igual que en el ejemplo que le hemos enviado.
Tenga en cuenta que no es nuestra intención causarle ningún inconveniente con este proceso, ya que queremos que todos nuestros jugadores estén satisfechos con nuestro Casino y nuestros servicios, sin embargo, en ciertos casos, hay reglas y regulaciones que debemos seguir y que están establecidas. a nosotros por nuestra licencia.
Una vez que recibamos este documento de su parte, el proceso de verificación de su cuenta se establecerá en la más alta prioridad con nuestro departamento correspondiente y estoy seguro de que recibirá actualizaciones de ellos muy pronto.
Saludos cordiales,
Equipo de quejas de 24Bettle
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hace 3 años
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Estimado equipo de quejas de 24Bettle:
¿Tiene que ser un documento del proveedor de pago anterior o hay alguna otra opción para verificar la cuenta del jugador?
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hace 3 años
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Hola Pedro,
Les agradezco de antemano y espero que eso lleve a un resultado, porque estoy desesperado y no sé qué hacer no tengo más documentos de mucho mejor y mucho mejor no responde mis correos electrónicos, he escrito el 18 correos electrónicos.
PD. Con los mismos documentos me verifiqué en todos los demás casinos y todos aceptaron eso sin ningún problema, así que no puedo entender eso.
Saludos cordiales. ragner69.
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hace 3 años
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Estimado ragner69,
No es nada inusual que los casinos soliciten información adicional a los jugadores. Reenvíe el correo electrónico original que envió a support@muchbetter.com a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru. Ya me comuniqué con Muchbetter yo mismo y les pregunté si tenían algún tipo de problema técnico y esperé una respuesta.
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hace 3 años
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Hola Pedro,
Te envié los correos electrónicos de MuchBetter
Con los mejores deseos.
ragner69.
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hace 3 años
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Gracias ragner69. Veamos cómo responde el casino. Según los correos electrónicos que envió, es obvio que se esforzó por obtener el documento de Muchbetter.
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hace 3 años
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Hola Pedro,
Finalmente obtuve una respuesta de MuchBetter y un estado de cuenta en formato PDF. El documento consta de 10 páginas y todas las transacciones de febrero y marzo están en él.
Te reenvié el correo electrónico con un archivo adjunto y no quiero ver todas mis transacciones, tal vez tengas una forma de filtrar eso.
Con los mejores deseos.
ragner69.
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hace 3 años
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Hola ragner69
Encontré un artículo que podría serle útil. Hay algunas herramientas en línea y fuera de línea, puede echar un vistazo aquí:
https://www.easepdf.com/topics/how-to-redact-pdf.html
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hace 3 años
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Hola Pedro,
Ahora envié esto a 24bettle y me comuniqué con su soporte y me dijeron que lo revisarán y que se comunicarán con usted lo antes posible.
Tengo curiosidad por saber cuánto tiempo llevará.
Según el representante del casino, mi caso tendrá la máxima prioridad.
Saludos cordiales. ragner69.
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hace 3 años
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Hola ragner69,
Gracias por la actualización, espero que esté bien ahora.
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hace 3 años
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Hola ragner69,
Gracias por los correos electrónicos. Me alegra saber que su cuenta ya está verificada. Avíseme cuando reciba sus ganancias y cerraré el caso en consecuencia.
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hace 3 años
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Actualizar.
Hola Pedro,
De hecho, he recibido mi dinero ahora y se lo debo principalmente a usted y a Casino Guru, están haciendo un gran trabajo 👍 ARRIBA.
¡Así que en el futuro creeré en Casino Guru en lo que respecta a reseñas y recomendaciones de casinos!
Por otro lado, he decidido no jugar más en 24bettle Casino y cerrar mi cuenta de forma permanente, ya que ya no confío en la tienda y ya no estoy seguro de si 24bettle pagará a los grandes ganadores.
LG. ragner69
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hace 3 años
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Estimado ragner69,
Muchas gracias por las lindas palabras. Me alegra saber que recibió sus ganancias y comprendo su decisión de cerrar su cuenta. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Pedro
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