24CasinoBet - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, solicité retirar mis ganancias el 14 de marzo. Recibí un correo electrónico que decía que mi retiro fue exitoso y tomó 1/21 días. Debería haberlo recibido antes del 11 de abril. Sí, estamos aquí el 10 de mayo y nada. al principio respondían a mis correos electrónicos, ahora es impredecible, a veces responden diciendo que todavía está en proceso, otras veces me ignoran. Esto está afectando mi salud mental. Estoy muy molesto por esto.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviarnos las capturas de pantalla y la comunicación correspondientes. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de qué causó el retraso? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola, muchas gracias por su respuesta, no han dicho realmente qué está causando la demora, solo me dicen que tenga paciencia, lo que en sí mismo es muy poco profesional, sí, he tenido un retiro antes por eso estoy tan confundido, pero yo Creo que fue solo para atraerme como cliente, ¿qué sucede ahora? ¿Cómo pueden ayudarme?

Muchas gracias, Lindsey, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de 24CasinoBet ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de las múltiples quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Hola lindsey,

Te ayudaré con tu queja a partir de ahora. Intentaré comunicarme con el casino para preguntar sobre el problema y haré todo lo posible para ayudarlo.

Muchas gracias, realmente aprecio cualquier ayuda y su tiempo gracias de nuevo

¿Puede decirme si alguna vez ha recibido alguna respuesta de este casino en el pasado?

lindsey,

Aunque este casino ha resuelto con éxito las quejas, desafortunadamente, experimentamos casos en los que el casino no cooperó para resolverlos en absoluto.

Lamentablemente, recientemente el casino no ha respondido a las quejas.

¿Ya tuviste una respuesta?

Hola, ¿ha respondido el casino hasta el momento?

Hola lindsey,

Lamentablemente, aún no hay respuesta del casino.

enviaron esto hoy

Todavía nada, ¿puedes buscarme esto? Estoy realmente molesto por esto. ¿Puedes aconsejarme qué puedo hacer para solucionarlo?

Nos gustaría pedirle a 24CasinoBet que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

lindsey,

en circunstancias normales, damos 2 semanas a los casinos para responder. Algunos casinos optan por no responder a las quejas públicas por varios motivos. En caso de que no respondan, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que afectará negativamente la calificación del casino, que ya es muy baja.

Estimado cliente,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Como el casino opera sin una licencia oficial y no utiliza un servicio ADR, no hay nada más que podamos lograr.

Siento mucho no poder ayudar más. Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.