The player from the United Kingdom has been trying to close the account due to a gambling problem. Unfortunately, all the inquiries were ignored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador del Reino Unido ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema de apuestas. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
En primer lugar, me gustaría que supiera que he enviado MÚLTIPLES correos electrónicos y hablé en el chat en línea MÚLTIPLES veces. Estoy a punto de presentar un reclamo de demanda legal y también emitiré procedimientos judiciales. Sin embargo, he visto que en realidad logró obtener una respuesta de este casino, por lo tanto, aquí podría ser donde obtenga una respuesta de ellos con los detalles que necesito.
He estado pidiendo cerrar mi cuenta con ellos durante meses después de cada vez que juego, me dicen que no pueden cerrar mi cuenta y que necesito contactar a otra persona para hacerlo. Luego agregan varios bonos 'gratis'. Gasto más dinero, pido cerrar mi cuenta y me ignoran o me dicen que no pueden ayudar. He estado pidiendo transcripciones durante meses y rogándoles que me permitan cerrar mi cuenta. Sin embargo, me ignoran y siguen ofreciéndome bonificaciones. Digo oferta, me los ponen en la cuenta automaticamente.
Obviamente, esto va en contra de todas las reglas del Reino Unido con respecto al juego responsable y voy a luchar contra este comportamiento repugnante. ¡¡¡Ya ni siquiera responden a mis correos electrónicos!!!
He tomado capturas de pantalla de variaciones de ellos negándose a cerrar mi cuenta. Pero también quiero las transcripciones de esto. Lo que he estado pidiendo durante meses.
Firstly, I would like you to know I have sent MULTIPLE emails and spoke to online chat on MULTIPLE times. I am just about the submit a statutory demand claim and will also be issuing court proceedings. However ive seen you actually managed to obtain a response from this casino, therefore this could be where I obtain a response from them with the details I need.
I have been asking to close my account with them for months after each time I play, they tell me they are unable to close my account and I need to contact someone else to do this. They then add various 'free' bonuses. I spend more money, ask to close my account and they ignore me or tell me they can't help. I've been asking for transcripts for months and begging them to allow me to close my account. Yet they ignore me and just keep offering me bonuses. I say offer, they put them in my account automatically.
This obviously goes against ever rule in the UK regarding responsible gambling and I am going to fight this discusting behaviour. They don't even respond to my emails anymore!!!
I've taken variations screen shots of them refusing to close my account. But I also want the transcripts of this. Which I have been asking for for months.
Querida Lucy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Revisé los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
AUTOEXCLUSIÓN DEL JUGADOR
Si le preocupa su comportamiento de juego, puede optar por bloquear su cuenta de juego. Durante este tiempo, también tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que no reciba ningún material promocional.
Si tiene alguna inquietud sobre su actividad, considere una de las siguientes opciones:
Un mínimo de 24 horas de período de reflexión
Un período mínimo de autoexclusión de un mes.
Para cambiar esta configuración, comuníquese con nuestro equipo de soporte 24/7".
¿Es support@24casino1.bet la dirección de correo electrónico a la que se han enviado sus solicitudes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Lucy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):
„PLAYER SELF-EXCLUSION
If you are concerned about your gambling behavior, you may choose to lock your gaming account. During this time, we will also take all reasonable steps to ensure you do not receive any promotional material.
If you have any concerns about your activity, please consider one of the following options:
A minimum of 24 hours cooling off period
A minimum one month self-exclusion period
To change these settings, please contact our 24/7 Support Team."
Is support@24casino1.bet the email address where your requests have been sent to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias. Te enviaré todas las capturas de pantalla y los correos electrónicos que les he enviado ahora.
Sinceramente, no sé qué correo electrónico usan. Me dan diferentes cada vez. Y nunca contestan.
He sido claro, quiero que cierren mi cuenta. Pero no me enviarán las transcripciones, por lo que no puede ver cuántas veces he preguntado.
Pero te enviaré las capturas de pantalla que logré tomar.
Gracias
lucia
Thank you so much. I will send you all the screen shots and emails I've sent them now.
I honestly don't know what email they use. They give me different ones each time. And they never reply.
I have been clear I want my account closed. But they won't send me the transcripts so you can't see just how many times I have asked.
But I will send you the screen shots I managed to take.
Thanks
Lucy
Querida Lucy,
Muchas gracias por los correos electrónicos reenviados. Los he revisado todos minuciosamente y me gustaría preguntarle si alguna vez especificó el motivo por el cual deseaba que se cerrara su cuenta. Corrígeme si me equivoco, pero nunca mencionaste un problema con el juego, incluso si CS te preguntó sobre esto específicamente.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos 24CasinoBet,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con las apuestas por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support@24casino1.bet (puede enviarme una copia en CC petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
Dear Lucy,
Thank you very much for the forwarded emails. I have checked all of them thoroughly and would like to ask you if you have ever specified the reason why you wanted your account to be closed. Please correct me if I'm wrong but you have never mentioned a gambling problem, even if CS asked you about this specifically.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings 24CasinoBet,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@24casino1.bet (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Lo siento, Petronela, pero seguramente mis correos electrónicos y mensajes constantes en el chat incluían mi solicitud constante de transcripciones, la gran cantidad de depósitos de una sola vez que oscilaron desde 25k en unas pocas horas en un momento, después de haberles rogado que cerraran. mi cuenta es suficiente para que actúen de manera irresponsable y ni siquiera en e cuestionen el nivel de juego y mucho menos respondan???? ¿Tengo que avisar explícitamente que deseo autoexcluirme? Incluso les he preguntado por su proceso y procedimiento de quejas y no me lo dan. Bueno, ellos simplemente no responderán. El nivel de juego no es responsable. Seguramente cualquiera puede ver eso. Estoy un poco sorprendido si soy honesto
I'm sorry Petronela, but surely my emails and constant messages on chat included my constant request for transcripts, the huge amount of deposits in one go which ranged from 25k in a few hours at one point, after I have begged for them to close my account is enough for them to be acting irresponsible and not even on e question the level of gambling let alone respond???? I have to explicitly advise I wish to self exclude? I have even asked for their complaints process and procedure and they won't give it to me. Well they just won't respond. The level of gambling is not responsible. Surely anyone can see that. I'm a bit shocked if I'm honest
Entiendo tu punto de vista, Lucy. Sin embargo, debo enfatizar que para tener una prueba sólida de que ha informado al casino sobre su problema de juego, necesitamos un correo electrónico o cualquier comunicación relevante.
Ojalá pudiéramos ayudarlo, pero a menos que informe al casino sobre su problema con el juego, no podremos hacerlo. Lo siento.
I understand your point of view, Lucy. However, I have to emphasize that in order to have solid proof that you have informed the casino about your gambling problem, we need an email or any relevant communication.
I wish we could help you but unless you inform the casino about your gambling problem we won't be able to do so. I'm sorry.
Querida Lucy,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Lucy,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Bueno, como has dicho, no hay nada que puedas hacer. Estoy conmocionado hasta los huesos y angustiado. No tengo adónde más ir, por lo que solo tengo que permitir que un sitio de estafa se haya llevado todo mi dinero sin que yo pueda hacer nada al respecto.
Well as you have said there is nothing you can do. I'm shocked to the bone and distraught. Have no where else to go and so have to just allow a scamming site to have taken all my money with not a thing I can do about it
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Desafortunadamente, ni siquiera puedo ayudarlo a comunicarse con la Autoridad de licencias, ya que este casino opera sin una licencia válida.
Por las razones antes mencionadas, a lo largo de todo el hilo, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Unfortunately, I'm not even able to help you with contacting Licensing Authority, since this casino operates without a valid license.
For the abovementioned reasons, throughout the entire thread, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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