El jugador del Reino Unido ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema de apuestas. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
En primer lugar, me gustaría que supiera que he enviado MÚLTIPLES correos electrónicos y hablé en el chat en línea MÚLTIPLES veces. Estoy a punto de presentar un reclamo de demanda legal y también emitiré procedimientos judiciales. Sin embargo, he visto que en realidad logró obtener una respuesta de este casino, por lo tanto, aquí podría ser donde obtenga una respuesta de ellos con los detalles que necesito.
He estado pidiendo cerrar mi cuenta con ellos durante meses después de cada vez que juego, me dicen que no pueden cerrar mi cuenta y que necesito contactar a otra persona para hacerlo. Luego agregan varios bonos 'gratis'. Gasto más dinero, pido cerrar mi cuenta y me ignoran o me dicen que no pueden ayudar. He estado pidiendo transcripciones durante meses y rogándoles que me permitan cerrar mi cuenta. Sin embargo, me ignoran y siguen ofreciéndome bonificaciones. Digo oferta, me los ponen en la cuenta automaticamente.
Obviamente, esto va en contra de todas las reglas del Reino Unido con respecto al juego responsable y voy a luchar contra este comportamiento repugnante. ¡¡¡Ya ni siquiera responden a mis correos electrónicos!!!
He tomado capturas de pantalla de variaciones de ellos negándose a cerrar mi cuenta. Pero también quiero las transcripciones de esto. Lo que he estado pidiendo durante meses.
Querida Lucy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Revisé los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
AUTOEXCLUSIÓN DEL JUGADOR
Si le preocupa su comportamiento de juego, puede optar por bloquear su cuenta de juego. Durante este tiempo, también tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que no reciba ningún material promocional.
Si tiene alguna inquietud sobre su actividad, considere una de las siguientes opciones:
Un mínimo de 24 horas de período de reflexión
Un período mínimo de autoexclusión de un mes.
Para cambiar esta configuración, comuníquese con nuestro equipo de soporte 24/7".
¿Es support@24casino1.bet la dirección de correo electrónico a la que se han enviado sus solicitudes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Muchas gracias. Te enviaré todas las capturas de pantalla y los correos electrónicos que les he enviado ahora.
Sinceramente, no sé qué correo electrónico usan. Me dan diferentes cada vez. Y nunca contestan.
He sido claro, quiero que cierren mi cuenta. Pero no me enviarán las transcripciones, por lo que no puede ver cuántas veces he preguntado.
Pero te enviaré las capturas de pantalla que logré tomar.
Gracias
lucia
Querida Lucy,
Muchas gracias por los correos electrónicos reenviados. Los he revisado todos minuciosamente y me gustaría preguntarle si alguna vez especificó el motivo por el cual deseaba que se cerrara su cuenta. Corrígeme si me equivoco, pero nunca mencionaste un problema con el juego, incluso si CS te preguntó sobre esto específicamente.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos 24CasinoBet,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con las apuestas por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support@24casino1.bet (puede enviarme una copia en CC petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
Lo siento, Petronela, pero seguramente mis correos electrónicos y mensajes constantes en el chat incluían mi solicitud constante de transcripciones, la gran cantidad de depósitos de una sola vez que oscilaron desde 25k en unas pocas horas en un momento, después de haberles rogado que cerraran. mi cuenta es suficiente para que actúen de manera irresponsable y ni siquiera en e cuestionen el nivel de juego y mucho menos respondan???? ¿Tengo que avisar explícitamente que deseo autoexcluirme? Incluso les he preguntado por su proceso y procedimiento de quejas y no me lo dan. Bueno, ellos simplemente no responderán. El nivel de juego no es responsable. Seguramente cualquiera puede ver eso. Estoy un poco sorprendido si soy honesto
Entiendo tu punto de vista, Lucy. Sin embargo, debo enfatizar que para tener una prueba sólida de que ha informado al casino sobre su problema de juego, necesitamos un correo electrónico o cualquier comunicación relevante.
Ojalá pudiéramos ayudarlo, pero a menos que informe al casino sobre su problema con el juego, no podremos hacerlo. Lo siento.
Querida Lucy,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Bueno, como has dicho, no hay nada que puedas hacer. Estoy conmocionado hasta los huesos y angustiado. No tengo adónde más ir, por lo que solo tengo que permitir que un sitio de estafa se haya llevado todo mi dinero sin que yo pueda hacer nada al respecto.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Desafortunadamente, ni siquiera puedo ayudarlo a comunicarse con la Autoridad de licencias, ya que este casino opera sin una licencia válida.
Por las razones antes mencionadas, a lo largo de todo el hilo, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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