El jugador de Italia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, me registré en 24slots.com hace unos días confiando en que tienen la licencia de juego electrónico de Curacao 1668/JAZ como se indica en sus términos y condiciones. Solo registro casinos con esta licencia porque es el único que tiene un organismo regulador para responder a las quejas.
De hecho, más tarde descubrí que esta licencia es falsa.
Luego pedí explicaciones por correo electrónico a su soporte y por chat.
Sin respuesta por correo electrónico.
A través del chat, en cambio, me dieron esta respuesta vergonzosa: "Me gustaría informarle que en este momento hay pocos problemas con respecto a esto. Así que le informo que todo se resolverá lo antes posible". Y luego inmediatamente cerraron y bloquearon el chat.
Ahora también han cerrado mi cuenta de juego sin darme ninguna explicación.
Quiero aclarar que ya he pagado 3680 €, de los cuales 800 € depositados anoche por transferencia bancaria pero aún no acreditados en mi cuenta de juego. Sin embargo, esta cantidad se debitó con éxito de mi cuenta bancaria.
Con esta queja, pido al casino que devuelva los 800 € depositados pero aún no acreditados en la cuenta de juego.
Además, creo que es correcto que también me reembolsen íntegramente el dinero perdido (2880€) debido a comunicaciones falsas en su licencia de juego.
Si un jugador comunica comunicaciones falsas al casino sobre su identidad o métodos de pago, sabemos lo que sucede.
Sin embargo, cuando es el casino quien lo hace, debe responder de la misma manera que lo hacemos con ellos en caso de violaciones.
Estimado/a carsix79,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Desafortunadamente, me temo que no tiene derecho a ningún reembolso de sus depósitos perdidos.
Espero que podamos ayudarlo a resolver el problema con su último depósito. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
En cuanto a la fianza de 800€, te he enviado el comprobante de pago por email. Es un ingreso realizado por transferencia bancaria que debió ingresar ayer en la cuenta de juego. Pero antes de que esto sucediera, mi cuenta del juego se cerró sin ningún aviso por parte de ellos. Así que no hay nada que necesiten investigar. El dinero está en mi cuenta de juego que está cerrada y, por lo tanto, bloqueada allí. El soporte por correo electrónico no responde y el chat ha sido bloqueado.
Por otro lado, con respecto al hecho de que 24slots afirme tener una licencia que en realidad no existe, ¿crees que exime al casino de toda responsabilidad?
En cambio, esta es la conversación que tuve con el Operador a través del chat en la que le pido explicaciones sobre su licencia falsa.
Después de la respuesta inútil y vergonzosa recibida, inmediatamente bloqueó mi chat sin darme la oportunidad de responder.
Engañar a los jugadores declarando una licencia que no existe es fraude.
Si les hubiera hecho algo así, me habrían confiscado el dinero.
Gracias, carsix79, por tu correo y el recibo de pago enviado. ¿Podría informarme si su cuenta se verificó con éxito en el pasado? Si el casino ya recibió sus fondos depositados y bloquearon su cuenta mientras tanto, deberían procesar un reembolso. Me pregunto si la verificación KYC se completó en el pasado para que su último depósito pueda devolverse lo antes posible.
Además, en Casino.Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las normas y políticas de licencias. Entiendo tu punto, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.
Sí, se ha realizado la verificación KYC. Me pidieron por correo una cédula de identidad, una factura de energía, un extracto bancario, un recibo del pago del primer depósito, un selfie con la cédula de identidad en la mano. Envié todo y me habían confirmado que habían recibido la documentación. Desde entonces no he recibido ninguna comunicación de ellos porque al día siguiente pedí explicaciones sobre su licencia y cerraron mi cuenta de juego sin previo aviso.
También noté que todos los casinos del grupo Newera operan sin licencia oficial (Palmslots, Pribet, Cashalot, etc.) Según CCRG 2022, es un delito usar una licencia falsa y son responsables ante las autoridades de Curazao.
Utilizando las credenciales de 24slots entré al chat del casino Pribet que es de la misma empresa. Pedí explicaciones sobre el depósito de 800 € retenidos indebidamente, el motivo del cierre de la cuenta de juego, el saldo de la cuenta de juego y la razón por la que no recibo correos electrónicos de respuesta de su soporte. El operador se mostró desinteresado en todas mis preguntas, respondiendo que no podía darme ninguna información y que en caso de tener noticias sobre mi solicitud, recibiría un correo electrónico.
Los operadores de chat han recibido instrucciones de cortar la comunicación y bloquear el chat. Incluso hoy, dos veces pregunté por qué no responden a los correos y por qué todavía no me han reembolsado el depósito. El operador nombró a Lex y luego a Giuseppe, luego de dejarme esperando varios minutos escribiendo "gracias por esperar" y luego de otros minutos "gracias por su paciencia" no brindó ninguna respuesta y desconectó el chat sin posibilidad de volver a ingresar.
Estos son criminales.
A través de la cámara de comercio de Curazao también descubrí quién administra esta empresa y estos casinos: Allyant Group
De hecho tienen la misma dirección que sus casinos: 39, Scharlooweg, Willemstad
Pero, ¿es posible que todavía haya casinos que estafen a la gente de esta manera?
Entiendo perfectamente tu frustración, carsix79. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 21 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Entonces, ¿supone que el pago de 800 € que se suponía que debía ir a la cuenta de juego el día después de que se cerró mi cuenta nunca llegó? Explíqueme por qué ya que le he enviado el comprobante de transferencia.
También te he explicado repetidamente que después de mi queja no he recibido ningún correo electrónico de respuesta y que siempre estoy desconectado a través del chat sin obtener una respuesta.
Entonces, ¿un casino sin licencia cierra mi cuenta sin previo aviso con un depósito pendiente de € 800 y tengo que esperar un mes sin siquiera obtener una respuesta de ellos?
¡Fantástico!
Entiendo tu frustración, carsix79. Sin embargo, los fondos tardan aproximadamente un mes en ubicarse y acreditarse al beneficiario o reembolsarse en su cuenta bancaria original. Si no hay novedades con respecto a su problema un mes después de la fecha del depósito, intervendremos. Sin embargo, para ese momento es posible que ya tenga sus fondos en su cuenta bancaria. Tenga paciencia conmigo otras dos semanas y luego nos pondremos en contacto con el casino como prometimos.