El jugador alemán tiene un problema con un depósito de 1.500€ que realizó mediante transferencia bancaria hace 6 días. A pesar de comunicarse con el casino varias veces por correo electrónico y chat en vivo, no recibió respuesta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola a todos,
Hice un depósito de 1500,-€ el 10.06.2023 mediante transferencia bancaria (no instantánea). Ya han pasado 6 días. No ha habido respuesta a mis numerosas quejas por correo electrónico y chat en vivo. Inicialmente me dijeron que tardaría 2 días hábiles. Ahora ya estamos en 5 días hábiles. No he recibido ningún comentario de que se haya verificado algo. Me he registrado en muchos casinos, pero nunca antes había tardado tanto.
Estimado Caffrey1991,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Caffrey1991, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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