PrincipalQuejas24Slots Casino - El jugador está luchando con el proceso de autoexclusión.

24Slots Casino - El jugador está luchando con el proceso de autoexclusión.

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Importe: 800 €

24Slots Casino
Enviada: 15/06/2024 | Caso cerrado : 20/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Letonia, que recientemente había recaído después de una pausa de 3 años en el juego, luchó contra la autoexclusión en 24Slots. El complicado proceso de autoexclusión del casino requirió información confidencial adicional a pesar de que el jugador estaba completamente verificado. Además, el jugador continuó recibiendo mensajes promocionales a pesar de optar por no participar y perdió casi todo su dinero al intentar bloquear la cuenta. El problema permaneció sin resolver debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras preguntas de seguimiento, lo que impidió una mayor investigación o resolución.

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Público
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Hola. Quiero dejar queja y advertir a otros jugadores sobre esta empresa.




Tengo un problema con el juego y recaí recientemente después de 3 años de no jugar.




Así que perdí algo de dinero en https://24slots.com/ e intenté encontrar la opción para cerrar mi cuenta, que es una práctica normal en otros sitios web, pero no encontré esta opción en el menú. Entonces me comuniqué con el chat en vivo y me enviaron a un departamento especial, que es...


customercare@24slots.com




De acuerdo. Me comuniqué con ellos, lo cual ya es extraño. ¿Por qué la autoexclusión es tan complicada?




Recibí una respuesta del soporte después de 4 días, que dice que la "autoexclusión" puede demorar hasta 7 días y me pidió que les enviara información confidencial adicional relacionada con mis tarjetas de débito que utilicé para realizar depósitos en su sitio web (debe comprender , antes de eso pasé verificaciones con mi tarjeta de identificación y documentos de comprobante de domicilio) y soy una persona completamente verificada, pero eso no es suficiente.




Lo que es realmente molesto es que siguen enviándome mensajes SMS a mi número de teléfono con códigos promocionales exclusivos para depósitos. Les pedí que dejaran de hacer eso en el chat en vivo, pero me dijeron que había optado por no recibir mensajes SMS en la configuración y que no debería recibirlos, ¡lo cual NO ES VERDAD! No tengo pruebas por el momento, porque siempre me deshago de ellas cuando me envían otros mensajes con oferta "exclusiva".




Entonces, cuando intenté bloquear mi cuenta con ellos, perdí casi todo mi dinero y, por supuesto, siento depresión y desesperación.




Les pedí una devolución de al menos dinero que perdí el 15 de junio de 2024, porque es crucial para mí, pero si ni siquiera pueden bloquear mi cuenta, tengo muy pocas esperanzas de recuperar parte de mi dinero...




Para ser honesto, tengo la sensación de que todo su complicado sistema está creado por una persona extraña, a la que probablemente le gusta leer solicitudes sobre los problemas de otras personas.




Estoy buscando una persona que pueda ayudarme con asistencia legal o simplemente pueda aconsejarme qué hacer en este caso.




Todas las capturas de pantalla adjuntas.






Perdón por mi inglés, no es mi primer idioma.

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Público
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Estimado MaximRiga,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar las dificultades que está experimentando con 24Slots Casino, particularmente con la autoexclusión y la recepción de mensajes promocionales no deseados.

Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos algunos detalles adicionales?

  • ¿Cuándo se comunicó por primera vez con el servicio de atención al cliente de 24Slots Casino sobre la autoexclusión y ha recibido más actualizaciones desde su respuesta inicial?
  • ¿Puede aclarar qué información confidencial adicional específica solicitaron relacionada con sus tarjetas de débito y si proporcionaron algún motivo para requerir esta información a pesar de su verificación previa?
  • ¿Ha intentado optar por no recibir mensajes SMS promocionales a través de la configuración de su cuenta? De ser así, ¿puede describir los pasos que siguió?
  • ¿Podría proporcionar capturas de pantalla o copias de las comunicaciones con el soporte de 24slots.com, incluidos los mensajes SMS promocionales que recibió después de solicitar su exclusión?

Si tiene alguna otra comunicación relevante o capturas de pantalla adicionales, envíelas a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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Hola, MaximRiga:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Comentarios adicionales del jugador:


Hola, abrí la queja en su sitio web y responderé las preguntas aquí.


· ¿Cuándo se comunicó por primera vez con el servicio de atención al cliente de 24Slots Casino sobre la autoexclusión y ha recibido más actualizaciones desde su respuesta inicial?

Me comuniqué con ellos el 6 de junio de 2024. ¿Se pueden ver las capturas de pantalla con mi queja inicial en el sitio web?

No hay actualizaciones desde entonces.

· ¿Puede aclarar qué información confidencial adicional específica solicitaron relacionada con sus tarjetas de débito y si proporcionaron algún motivo para requerir esta información a pesar de su verificación previa?

Me pidieron que les enviara fotografías del anverso y reverso de mis tarjetas de débito, pero que cubrieran los números CVC y dejaran visibles los primeros seis números de mi tarjeta y los últimos cuatro dígitos.

Como mencioné antes, pasé por el proceso de verificación en este sitio web y se aceptaron mi identificación y comprobante de domicilio, pero necesitan más información para cerrar mi cuenta.

· ¿Ha intentado optar por no recibir mensajes SMS promocionales a través de la configuración de su cuenta? Si es así, ¿puede describir los pasos que siguió?

Fui a mi cuenta, a las preferencias y hay una opción para desmarcar la casilla con SMS, llamadas telefónicas y NEWSletter. Adjuntaré captura de pantalla en esta carta. Opté por no participar hace mucho tiempo, pero aún así, hoy por la mañana recibí un SMS promocional de su bot y lo envían desde un número que es inútil bloquear, porque siempre es un número nuevo.

· ¿Podría proporcionar capturas de pantalla o copias de las comunicaciones con el soporte de 24slots.com , incluidos los mensajes SMS promocionales que recibió después de solicitar su exclusión?

Te enviaré SMS promocionales desde mi teléfono con otro correo, porque tengo algunas dificultades para descargarlos en mi PC.


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Hola MaximRiga,

Incluso si el casino requiere la verificación KYC antes de aplicar la autoexclusión, no deberían permitir que el jugador deposite o apueste mientras tanto.

  • ¿Podría confirmar si su cuenta aún es accesible?

Gracias.


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Estimado MaximRiga,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.


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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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