Hola. Quiero dejar queja y advertir a otros jugadores sobre esta empresa.
Tengo un problema con el juego y recaí recientemente después de 3 años de no jugar.
Así que perdí algo de dinero en https://24slots.com/ e intenté encontrar la opción para cerrar mi cuenta, que es una práctica normal en otros sitios web, pero no encontré esta opción en el menú. Entonces me comuniqué con el chat en vivo y me enviaron a un departamento especial, que es...
customercare@24slots.com
De acuerdo. Me comuniqué con ellos, lo cual ya es extraño. ¿Por qué la autoexclusión es tan complicada?
Recibí una respuesta del soporte después de 4 días, que dice que la "autoexclusión" puede demorar hasta 7 días y me pidió que les enviara información confidencial adicional relacionada con mis tarjetas de débito que utilicé para realizar depósitos en su sitio web (debe comprender , antes de eso pasé verificaciones con mi tarjeta de identificación y documentos de comprobante de domicilio) y soy una persona completamente verificada, pero eso no es suficiente.
Lo que es realmente molesto es que siguen enviándome mensajes SMS a mi número de teléfono con códigos promocionales exclusivos para depósitos. Les pedí que dejaran de hacer eso en el chat en vivo, pero me dijeron que había optado por no recibir mensajes SMS en la configuración y que no debería recibirlos, ¡lo cual NO ES VERDAD! No tengo pruebas por el momento, porque siempre me deshago de ellas cuando me envían otros mensajes con oferta "exclusiva".
Entonces, cuando intenté bloquear mi cuenta con ellos, perdí casi todo mi dinero y, por supuesto, siento depresión y desesperación.
Les pedí una devolución de al menos dinero que perdí el 15 de junio de 2024, porque es crucial para mí, pero si ni siquiera pueden bloquear mi cuenta, tengo muy pocas esperanzas de recuperar parte de mi dinero...
Para ser honesto, tengo la sensación de que todo su complicado sistema está creado por una persona extraña, a la que probablemente le gusta leer solicitudes sobre los problemas de otras personas.
Estoy buscando una persona que pueda ayudarme con asistencia legal o simplemente pueda aconsejarme qué hacer en este caso.
Todas las capturas de pantalla adjuntas.
Perdón por mi inglés, no es mi primer idioma.
Hi. I want to leave complaint and warn other players about this company.
I have gambling problem and I relapsed recenty after 3 years stay clean from gambling.
So I lost some money on https://24slots.com/ and tried to find option to close my account which is normal practice on other websites, but coundn't find this option in menu. So I contacted live chat and they send me to some special department, which is -
customercare@24slots.com
Ok. I contacted them which is weird already. Why self exclusion is so complicated?
I received answer from support after 4 days, which says "self exclusion" can take up to 7 days and asked me to send them some addition sensitive information related to my debit cards which I used to make deposits on their website(you must to understand, before that I passed verifications with my ID card and proof of address documents) and I'm fully verificated person, but that is not enough.
What is really annoying that they keep sending me sms messages on my phone number with exclusive promotional codes on deposits. I asked them to stop doing that in live chat, but they told me that I opted-out from sms messages in setttings and I shoudn't receive them, which is NOT TRUE! I don't have proofs at the moment, because I'm alwaying get rid of them when they send me another messages with "exclusive" offer.
So in that time when I tried to block my account with them, I lost almost all of my money and of course I feel depression and desparation.
I asked them for a chargeback at least money which I lost on 15 of June 2024, because it's crucial for me, but if they can't even block my account, I have very little hope about get some of my money back...
To be honest I've got that feeling that all their complicated system is made by strange person, who probably like to read request about other people problems.
I'm looking for a person, who can help me with legal assistance or just can give advise what to do in this case.
All screenshots attached.
Sorry for my English, it's not my first language.
Traducción automática:
