PrincipalQuejas24Slots Casino - El jugador tiene problemas con el servicio al cliente que no responde.

24Slots Casino - El jugador tiene problemas con el servicio al cliente que no responde.

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Importe: 250 €

24Slots Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 21/03/2024 | Resuelta : 29/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Estonia tuvo problemas con un casino con respecto al pago y se quejó de la falta de respuesta del servicio al cliente. La cuenta del jugador había sido verificada y sus ganancias se habían acumulado sin un bono activo. El casino canceló su pago sin dar ningún motivo. Intervinimos y contactamos al casino, que respondió que necesitaban documentos adicionales del jugador. Después de que el jugador presentó los documentos necesarios, se procesó su retiro y recibió sus ganancias. Entonces se resolvió el problema.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Problemas con el pago,

El servicio de atención al cliente no responde.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Querido Artemka,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 7 meses
Traducción

Mi cuenta esta verificada

no me responden

No lo sé porque no me lo dijeron.

Mis ganancias se acumularon sin un bono activo

Escrito con anticipación

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Ahora simplemente cancelaron mi pago sin explicación.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias, Artemka, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola Artemka,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino 24Slots :

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la solicitud de pago y también la disponibilidad del servicio de atención al cliente y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical



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Público
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hace 7 meses
Traducción

Queridos Michal y Artemka,


¡Gracias por comunicarte con nosotros!


Hemos investigado el asunto en cuestión y nos gustaría informarle que, como se describe en nuestros términos, todos y cada uno de los retiros pasan por una verificación individual y detallada, lo que significa que es posible que también necesitemos más detalles/documentos.


Tenga en cuenta que nuestro equipo correspondiente se ha puesto en contacto con el usuario para proporcionarnos documentos adicionales; tan pronto como los documentos solicitados se proporcionen correctamente según las pautas en el formato de correo electrónico, el equipo correspondiente continuará con el controlar.


También vale la pena mencionar que nuestro soporte por chat está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y siempre está listo para ayudar con cualquier solicitud o inquietud que nuestros usuarios puedan tener.


¡Gracias de antemano por su paciencia y comprensión!


Atentamente,

Equipo de 24Slots Casino

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Gracias 24Slots Casino por explicar la situación.


Querido Artemka,


Proceda según las instrucciones del casino proporcionándoles los documentos necesarios para que se pueda procesar su retiro. Manténganos actualizados aquí en el hilo.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

He enviado todos los datos y estoy esperando nuevas acciones por parte del casino.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado casino 24Slots:


Por favor, háganos saber cualquier actualización. Esperamos con interés escuchar de usted.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

llego el dinero

gracias por la ayuda

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Querido Artemka,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,


Michal V, Casino.Guru

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