El jugador del Líbano solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un retiro el 24/12/22 a las 03:00, desde entonces mi retiro se ha retenido y no se ha procesado durante 4 días hábiles. Después de largas discusiones con el soporte en vivo, me prohibieron el soporte en vivo y ahora tengo que sentarme allí sin información, todavía esperando mi dinero. Como se trata de una transferencia criptográfica, surge la pregunta de por qué tarda tanto.
Me enviaron un correo electrónico el 25 de diciembre de 2022 preguntándome si estaría de acuerdo con la tarifa del 8 %, lo cual acepté y respondí como tal. desde entonces no ha habido informacion y en live support siempre habia la respuesta la hemos escalado. Lo antes posible, se está trabajando en el culo.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. Uds.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Hola bobotmiljan,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Estimado cliente,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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