El jugador de Alemania solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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24Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 1.500 €
24Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 9 meses
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Público
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hace 9 meses
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Hola, solicité un pago de 1500 € del casino antes mencionado el 11.07.23, pero lamentablemente aún no lo he recibido. A pesar de varios intentos de comunicarme con el servicio de atención al cliente a través del chat, donde me dijeron que se reenviaría o que había muchos pagos en este momento, no sucedió nada. Mi pago inicial tomó alrededor de 7 días, incluida la verificación. También notifiqué al soporte por correo electrónico, pero hasta ahora todo había sido infructuoso. Espero que me puedas ayudar?
En primer lugar, me gustaría decir que disfruto jugando en este casino y que los representantes del servicio de atención al cliente en el chat siempre son muy amables y serviciales. Lo que me frustra es que depositar dinero siempre es rápido y sin problemas, pero cuando se trata de retiros, aparentemente se vuelve difícil. Me disculpo si he sido demasiado persistente con mis consultas, pero es solo porque me preocupa no recibir el pago.
Agradecería mucho cualquier ayuda y solución a este problema.
Gracias
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Público
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hace 9 meses
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicar qué método de pago eligió? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 9 meses
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Hola ,
Tomé el pago por transferencia bancaria, ya que así es como deposité. Jugué sin bono y la verificación se completó con éxito con el pago 1, que se completó después de 7 días, había enviado prueba como documento. Yo tampoco quiero nada malo, como dije, escribí varias veces un correo al soporte y hablé con el chat, que siempre fue muy amable, pero no pasó nada. Así que estaría feliz si pudiéramos encontrar una solución juntos. Me siento impotente y no sé qué hacer, por eso recurrí a ella. Gracias MfG
Editado
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hace 9 meses
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Hola, hay noticias, el equipo de pagos se ha puesto en contacto conmigo, espero que funcione ahora y que se complete el pago. Te avisaré tan pronto como el dinero esté allí.
Muchas gracias
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Público
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hace 9 meses
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Buen día,
Quisiera cerrar el caso positivamente,
Recibí el pago hoy.
Muchas gracias
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Público
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hace 9 meses
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, kellz1, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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