El jugador portugués había solicitado el cierre de su cuenta el 5 de noviembre, pero aún no había recibido respuesta. Mientras tanto, había gastado 500 € y había indicado su problema de adicción al juego en la solicitud. El equipo de quejas había intentado recabar más información de él, pero no recibió respuesta a sus consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de información para continuar con la investigación.
El 5 de noviembre solicité el cierre de mi cuenta y todavía no me han respondido. Mientras tanto, he gastado 500€ y mencioné en mi solicitud que tengo un problema de adicción al juego.
Querida Espabila,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 24Slots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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