24Slots Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

Hola, recibí un correo electrónico sobre el 240%. Examinó los términos en su sitio, y allí dice 10 veces la conversión del monto del bono en el bono de bienvenida y 5 veces en el bono de recarga. No hay nada acerca de los términos en el correo electrónico. Entonces, los términos en la página DEBEN aplicarse. Logré completar el bono, pero solo pude transferir el doble del monto del bono. Hablé con Chat y no pudo responder por qué era así y se me ocurrieron muchos números raros. Tengo una captura de pantalla de todo el registro y los términos del chat. Necesito ayuda para resolver este caso.

Estimado Hansenboss,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha recibido un bono "especial" similar del casino en el pasado? ¿Se incluyeron términos específicos en la oferta promocional que obtuvo?

¿Podría reenviar el correo electrónico original (no una captura de pantalla) a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Hola, le envié un correo electrónico con un pdf del correo electrónico promocional e información al respecto. Gracias por la ayuda.

Muchas gracias, Hansenboss, por el correo electrónico reenviado:

Puedo ver que no se incluyeron reglas específicas en el correo electrónico promocional. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí ):

8.9.1. En caso de que no haya términos específicos de la campaña de bienvenida del casino, estos estarán limitados a un monto máximo de conversión de 10 veces (10X) el bono otorgado de fondos virtuales a dinero real. Las campañas de recarga de casino están limitadas con un monto máximo de conversión de 5 veces (5X) el bono otorgado de fondos virtuales a dinero real.

¿Podría informarme de cuánto fue el depósito que activó el bono? ¿Ha recibido bonos de recarga similares de este casino en el pasado? A la espera de saber de ti.

Hola, hice un depósito de NOK 279,71 (NOK). También recibí un correo electrónico promocional sobre un bono del 300%. Allí dice lo mismo, no hay información sobre la conversión.

Muchas gracias, Hansenboss, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado Hansenboss,

Lamento mucho escuchar que sus ganancias fueron reducidas. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de 24Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino 24Slots,

¿Podría indicar por qué las ganancias del jugador del bono se redujeron al doble del monto del bono?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Parece que Casino no quiere contribuir a que este caso se resuelva.

Hola a todos,

Espero que lo estés haciendo bien.

Hemos estado investigando profundamente su caso y puede encontrar a continuación nuestra decisión:

Hemos encontrado un error técnico en el correo electrónico que se envió al jugador con el bono y, de hecho, no se agregaron términos ni condiciones;

Hemos tomado las medidas necesarias para evitar futuros problemas como este.

Como resolución de la denuncia, el jugador será indemnizado en el siguiente plazo: 8.9.1. En caso de que no haya términos específicos de la campaña de bienvenida del casino, estos estarán limitados a un monto máximo de conversión de 10 veces (10X) el bono otorgado de fondos virtuales a dinero real. Las campañas de recarga de casino están limitadas con un monto máximo de conversión de 5 veces (5X) el bono otorgado de fondos virtuales a dinero real.

Dado que esta no es una oferta de bienvenida, la regla por la cual se compensará al jugador es 5 veces el bono otorgado, la conversión total de esta campaña es de 3356,50 NOK, el jugador será compensado con el resto de 1739,78 NOK.

Atentamente,

24 tragamonedas

Hola,

Gracias por resolver el asunto 24slots.

Sería bueno si la queja se mantendrá abierta hasta que pueda confirmar que se pagó el dinero.

Estimado Casino 24Slots,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Estimado Hansenboss,

Por favor, háganos saber una vez que reciba el pago.

Atentamente,

stefano

Hola, El retiro aún se está procesando. Los que están en el chat no son muy útiles y no pueden responder cuando se hace. 24slots, ¿cuándo puedo esperar que se realice el retiro?

Hola equipo de gurús del casino.

El pago aún está pendiente. Ahora está pendiente desde el 05/03. El chat dice que el pago está bien y que debería enviarse muy pronto. Pero no puedo dar más información. Tampoco hay nada en sus "términos" sobre el tiempo de procesamiento de los pagos. Me gustaría una respuesta de 24slots cuando puedo esperar que me paguen

Hola, puedes cerrar la queja. El dinero es pagado por el casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, puedes cerrar la queja. El dinero es pagado por el casino.

Estimado Hansenboss,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

stefano